Usability-Tests von unternehmensinternen Intranets
Das Testen der Benutzerfreundlichkeit von Intranets (hauptsächlich in Form von so genannten Aufgabentests) wird zu einer häufigen und beliebten Übung bei der Validierung und Verbesserung der Intranet-Architektur und -Inhalte von Organisationen. Der Prozess folgt oft einer anderen Technik, dem Card Sorting, bei dem potenzielle Benutzer aufgefordert werden, eine Reihe von Karten mit Inhaltsüberschriften/-beschreibungen in eine ihrer Meinung nach logische und nützliche Gruppierung und Abfolge zu bringen. Diese Aufgabe kann online mit einer speziellen Software durchgeführt werden, so dass sowohl geografisch verstreute Mitarbeiter als auch Mitarbeiter in der Hauptverwaltung oder in den Hauptbüros einbezogen werden können.
Das Hauptziel von Intranet-Aufgaben oder Usability-Tests ist die Feststellung der Auffindbarkeit von Inhalten.
Untersuchungen haben gezeigt, dass die Bereitschaft und der Komfort der Mitarbeiter bei der Nutzung einer Intranetseite direkt mit der Leichtigkeit zusammenhängt, mit der sie die Inhalte finden können. Dabei ist zu bedenken, dass es sich nicht um einen Nutzer mit einer besonderen Motivation und einem besonderen Interesse handelt, der durch eine von ihm gewählte Website navigiert, sondern um einen Mitarbeiter mit einer bestimmten Aufgabe und einem bestimmten Ziel, der einfach nur so effizient wie möglich auf die Website zugreifen und sie verlassen möchte. Je schneller und übersichtlicher dies ist, desto besser für Ihre Mitarbeiter und letztlich für Ihr Unternehmen, da weniger Zeit für die Suche nach wichtigen Informationen oder Daten verschwendet wird.
Es gibt Belege dafür, dass die Effizienz von Intranets in den letzten zehn Jahren trotz verbesserter Gestaltung und Technologie abgenommen hat. Dies ist vor allem auf die zunehmende Anzahl und Komplexität der Aufgaben zurückzuführen, die das Intranet erfüllen muss. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihr Intranet einem Usability-Test unterziehen, um festzustellen, ob es auch nur annähernd optimal funktioniert.
Es gibt eine Reihe von Vorteilen für Intranet-Tests gegenüber B2B oder B2C. Zunächst einmal wissen Sie genau, wer Ihre Nutzer sind - Sie beschäftigen sie! Sie sollten auch ziemlich genau wissen, wofür sie das Intranet nutzen (die große Mehrheit der Besuche wird für die Suche nach Mitarbeitern, Telefonnummern, Zuständigkeiten usw. sowie für Anfragen und Aufgaben im Zusammenhang mit Gehältern und Ausgaben erfolgen, was, seien wir ehrlich, die meisten Mitarbeiter interessiert).
In Anbetracht all dessen sollte es relativ einfach sein, den Test zu erstellen und die Teilnehmer einzubinden. Es ist auch eine nützliche Gelegenheit, die Mitarbeiter in einen Dialog zu verwickeln und ein größeres Engagement für die Nutzung des Intranets zu erreichen, so dass es nützliche Nebenprodukte des Prozesses gibt.
Das Verfahren selbst ist relativ einfach: Es werden spezifische Aufgaben ermittelt, die die Benutzer wahrscheinlich ausführen werden - z. B. wie man die gewünschte Ware oder Dienstleistung erhält oder erwirbt, wie man herausfindet, wo man in der Gehaltstabelle steht oder wer ein bestimmter Abteilungsleiter ist und wie man mit ihm Kontakt aufnimmt. Bei den Aufgabentests wird dann bewertet, wie einfach es für den Benutzer ist, die Aufgabe zu erledigen, und wie klar die Struktur der Website ist, um dem Benutzer dabei zu helfen. Dieser Prozess wird häufig an einem Modell der Site-Navigation durchgeführt, kann aber auch bei einer bestehenden Site nützlich sein, um die Leistung zu bewerten und zu verbessern. Die meisten großen Organisationen verfügen bereits seit vielen Jahren über ein Intranet, so dass die Bewertung einer bestehenden Struktur wahrscheinlich die häufigste Situation ist.
Ihr Intranet ist ein wertvolles Instrument für Ihre Mitarbeiter und für Sie als Manager/Arbeitgeber, um wichtige Informationen zu übermitteln, Mitarbeiter zu motivieren und anzuleiten und die Verwaltung und den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens reibungsloser und einfacher zu gestalten. Alles, was dem im Wege steht, kann Ihre Gesamteffizienz beeinträchtigen.
Wenn Sie über das Testen der Benutzerfreundlichkeit von Intranets in Ihrem Unternehmen sprechen möchten, kontaktieren Sie uns noch heute unter +44(0)800 0246 247, oder senden Sie uns eine E-Mail hello@ux247.com . Wir würden uns freuen, mit Ihnen über Ihre Bedürfnisse zu sprechen und Sie bei der Suche nach einer Lösung zu unterstützen.
