Teste de usabilidade das Intranets internas da empresa
O teste de usabilidade da intranet (principalmente na forma do que é conhecido como teste de tarefas) está se tornando um exercício bastante frequente e popular na validação e no aprimoramento da arquitetura e do conteúdo da intranet das organizações. O processo geralmente segue outra técnica, a classificação de cartões, que envolve a solicitação aos usuários em potencial para classificar uma série de cartões com títulos/descrições de conteúdo no que eles consideram agrupamentos e sequências lógicos e úteis. Essa atividade pode ser conduzida on-line com um software especial e, portanto, pode envolver funcionários dispersos geograficamente, bem como aqueles que estão na sede ou nos escritórios principais.
O objetivo principal da tarefa de intranet ou teste de usabilidade é estabelecer a possibilidade de encontrar conteúdo.
Pesquisas demonstraram que a disposição e o conforto dos funcionários em usar um site de intranet estão diretamente relacionados à facilidade com que eles conseguem localizar o conteúdo. É preciso lembrar que não se trata de um usuário com uma motivação e um interesse específicos navegando em um site que decidiu visitar, mas de um funcionário com uma tarefa e um objetivo específicos que, na verdade, só quer entrar e sair do site da forma mais eficiente possível. Quanto mais rápido e claro isso for, melhor para a sua equipe e, em última análise, para a sua empresa, pois menos tempo será desperdiçado na localização de informações ou dados vitais.
Há evidências de que a eficiência das intranets realmente diminuiu na última década, apesar da melhoria do projeto e da tecnologia. Isto se deve principalmente a um aumento no número e complexidade das tarefas que está sendo solicitada a realizar. Portanto, é fundamental que sejam realizados testes de usabilidade em sua intranet para determinar se ela está funcionando em algum lugar próximo do ideal.
Há várias vantagens nos testes de intranet em relação aos testes B2B ou B2C. Para começar, você sabe exatamente quem são seus usuários? você os emprega! Você também deve saber praticamente para que eles usam a intranet (a grande maioria das visitas será para procurar membros da equipe, números de telefone, responsabilidades e assim por diante, além de consultas e tarefas relacionadas a pagamentos e despesas que, convenhamos, é o que interessa à maioria dos funcionários).
Em vista de tudo isso, construir seu teste e envolver os participantes deve ser relativamente simples. É também uma oportunidade útil para envolver o pessoal em um diálogo e ganhar mais compromisso com o uso da intranet para que haja subprodutos benéficos para o processo.
O processo em si é relativamente simples; são identificadas tarefas específicas que os usuários provavelmente realizarão, como obter ou comprar os bens ou serviços necessários, determinar onde você deve estar na sua escala de pagamento ou quem é o chefe de uma determinada seção e como entrar em contato com ele. Em seguida, o teste de tarefas avalia a facilidade com que o usuário realiza a tarefa e avalia a clareza da estrutura do site para ajudá-lo a realizar essa tarefa. O processo geralmente é realizado em uma maquete de navegação do site, mas também pode ser útil em um site existente para avaliar e melhorar o desempenho. A maioria das grandes organizações já tem uma intranet há muitos anos, portanto, avaliar uma estrutura existente é provavelmente a situação mais comum.
Sua intranet é uma ferramenta valiosa para seus funcionários e para você como gerente/empregador para transmitir informações importantes, motivar e dirigir o pessoal e tornar a administração e o funcionamento diário de sua empresa mais suave e mais simples. Qualquer coisa que se interponha no caminho disto é um possível entrave à sua eficiência geral.
Se você gostaria de falar sobre testes de usabilidade intranet dentro de sua empresa, entre em contato conosco hoje pelo telefone +44(0)800 0246 247, ou por e-mail hello@ux247.com . Teremos prazer em falar sobre suas necessidades e fornecer orientação e assistência a respeito de um caminho a seguir.
