Teste de usabilidade da Intranet

intranet de testes de usabilidade

Teste de usabilidade das Intranets internas da empresa

O teste de usabilidade na intranet (principalmente na forma do que é conhecido como teste de tarefa) está se tornando um exercício bastante freqüente e popular na validação e melhoria da arquitetura e conteúdo da intranet das organizações. O processo muitas vezes segue outra técnica, a classificação de cartões, que envolve que os usuários potenciais sejam solicitados a classificar uma série de cartões com títulos/descrições de conteúdo no que eles vêem como um agrupamento e seqüências lógicas e úteis. Esta atividade pode ser conduzida on-line com software especial, podendo assim envolver pessoal geograficamente disperso, bem como os da matriz ou dos escritórios principais.

O objetivo principal da tarefa de intranet ou teste de usabilidade é estabelecer a possibilidade de encontrar conteúdo.

Pesquisas demonstraram que a disposição e o conforto dos funcionários em utilizar um site na intranet estão diretamente relacionados com a facilidade com que eles podem localizar o conteúdo. É preciso lembrar que este não é um usuário com uma motivação e interesse particular navegando em um site que elegeu visitar, mas um funcionário com uma tarefa e propósito particular que realmente só quer entrar e sair do site da maneira mais eficiente possível. Quanto mais rápido e claro isto for, melhor para seu pessoal e, em última análise, para sua empresa, pois menos tempo é desperdiçado na localização de informações ou dados vitais.

Há evidências de que a eficiência das intranets realmente diminuiu na última década, apesar da melhoria do projeto e da tecnologia. Isto se deve principalmente a um aumento no número e complexidade das tarefas que está sendo solicitada a realizar. Portanto, é fundamental que sejam realizados testes de usabilidade em sua intranet para determinar se ela está funcionando em algum lugar próximo do ideal.

Há uma série de vantagens nos testes de intranet sobre B2B ou B2C. Para começar, você sabe exatamente quem são seus usuários - você os emprega! Você também deve saber exatamente para que eles usam a intranet (a grande maioria das visitas será para procurar membros do pessoal, números de telefone, responsabilidades e assim por diante e consultas e tarefas relacionadas a pagamentos e despesas que, vamos encarar, é o que a maioria do pessoal está interessada!)

Em vista de tudo isso, construir seu teste e envolver os participantes deve ser relativamente simples. É também uma oportunidade útil para envolver o pessoal em um diálogo e ganhar mais compromisso com o uso da intranet para que haja subprodutos benéficos para o processo.

O processo em si é relativamente simples; são identificadas tarefas específicas que os usuários provavelmente irão empreender - isto pode ser como obter ou comprar o bem ou os serviços necessários, como determinar onde você deve estar em sua escala de pagamento ou quem é um determinado chefe de seção e como contatá-los. O teste de tarefa avalia então como é fácil para o usuário completar a tarefa e avalia a clareza da estrutura do site para ajudar o usuário a conseguir isto. O processo é freqüentemente realizado em uma maquete de navegação do site, mas pode ser igualmente útil em um site já existente, pois você procura avaliar e melhorar o desempenho. A maioria das grandes organizações terá tido uma intranet por muitos anos, portanto avaliar uma estrutura existente é provavelmente a situação mais comum.

Sua intranet é uma ferramenta valiosa para seus funcionários e para você como gerente/empregador para transmitir informações importantes, motivar e dirigir o pessoal e tornar a administração e o funcionamento diário de sua empresa mais suave e mais simples. Qualquer coisa que se interponha no caminho disto é um possível entrave à sua eficiência geral.

Se você gostaria de falar sobre testes de usabilidade intranet dentro de sua empresa, entre em contato conosco hoje pelo telefone +44(0)800 0246 247, ou por e-mail hello@ux247.com  . Teremos prazer em falar sobre suas necessidades e fornecer orientação e assistência a respeito de um caminho a seguir.

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