Facilité d'utilisation du Responsive Web Design
NBTY Europe met à l'épreuve le nouveau design Web réactif de Holland & Barrett.
Holland and Barrett est le leader européen de la vente au détail de produits de santé et de bien-être, avec plus de 600 magasins dans tout le pays et une présence importante en ligne. La clé de la proposition de Holland and Barrett est la connaissance de son personnel, obtenue grâce à l'un des programmes de formation du personnel les plus complets de l'industrie de la vente au détail. Cela se traduit en ligne par une base de connaissances substantielle accessible sur le site Web.
NBTY Europe, la société mère de Holland and Barrett, a reconnu que le trafic des clients utilisant des appareils mobiles était en hausse et que ce canal serait de plus en plus important pour les revenus et les interactions avec les clients. Pour soutenir cette croissance et celle à venir, un nouveau site web a été planifié en utilisant le responsive web design (RWD), une approche qui permet au même site web d'être utilisé sur des appareils de différentes tailles d'écran, du smartphone à l'ordinateur de bureau, en passant par l'ordinateur de bureau. Le RWD permettrait aux clients de Holland and Barrett de bénéficier des avantages suivants la familiarité du même site web, quel que soit l'appareil à partir duquel ils y accèdent.
Conscient des défis inhérents à la fourniture d'une expérience de qualité sur autant de tailles d'écran différentes, NBTY Europe a fait appel à UX24/7 pour réaliser des tests d'utilisabilité multiplateformes avant le lancement. Les tests d'utilisabilité, réalisés avec des clients existants et potentiels, englobaient les plateformes clés que sont le smartphone, la tablette et l'ordinateur de bureau/portable. Une installation de visualisation a été utilisée pour permettre aux membres clés de l'équipe de NBTY Europe de voir les sessions de test d'utilisabilité et une technologie spécialisée a capturé des sessions vidéo d'image en image de l'écran et du participant sur toutes les plates-formes.
Nous avons effectué tests d'utilisabilité et nous avons augmenté le nombre de participants afin de pouvoir tester trois plates-formes. Nous avons utilisé la technologie de capture vidéo image par image pour toutes les plateformes et avons joint des vidéos à notre rapport final.
EN BREF
- Tests d'utilisabilité avec de vrais participants dans un laboratoire d'utilisabilité
- Prototype de site web utilisant un design web réactif
- Tests multiplateformes sur PC. Tablette et Smartphone
- Recommandations pratiques
Les résultats ont montré que les principaux processus (navigation, recherche, ajout au panier et achat) fonctionnaient bien et que, dans l'ensemble, l'expérience sur toutes les plateformes était bonne. Cependant, l'expérience sur smartphone a posé des problèmes en raison de l'importance du défilement nécessaire pour accéder au contenu clé. Cela n'a pas surpris l'équipe de NBTY qui a reconnu que l'utilisation d'un design web réactif n'est pas seulement une question de redimensionnement du contenu, mais qu'elle nécessite également une approche centrée sur le client pour l'ordre du contenu.
Les résultats du test de convivialité réalisé par UX 24/7 ont permis d'identifier plusieurs options pour améliorer l'expérience du smartphone en particulier, et pour supprimer certains des problèmes liés à l'utilisation du téléphone portable. ?friction ? qui existait sur toutes les plates-formes. Gareth Walbyoff, responsable eCommerce pour NBTY Europe, commente : " La facilité d'utilisation est très importante pour nous et il était donc impératif que nous ayons une vision approfondie de la façon dont le site Web fonctionnait dans un environnement multiplateforme. UX24/7 comprend vraiment le responsive web design et nous étions ravis d'avoir des spécialistes multiplateformes sur le projet ? L'engagement de NBTY Europe envers ses clients est tel que d'autres travaux de convivialité sont prévus, ainsi qu'un lancement bêta auprès du panel de clients de Holland and Barrett avant que le nouveau site Web ne soit mis en ligne.
UX24/7 comprend vraiment le responsive web design et nous avons été ravis d'avoir des spécialistes multiplateformes dans l'équipe. projet ?
Gareth Walbyoff
Commerce électronique Responsable pour NBTY Europe
