Pruebas de usabilidad de la Intranet

usability testing intranet

Pruebas de usabilidad de las intranets internas de las empresas

Las pruebas de usabilidad de la intranet (principalmente en forma de lo que se conoce como pruebas de tareas) se están convirtiendo en un ejercicio bastante frecuente y popular en la validación y mejora de la arquitectura y el contenido de la intranet de las organizaciones. El proceso suele seguir otra técnica, la clasificación de tarjetas, que consiste en pedir a los usuarios potenciales que clasifiquen una serie de tarjetas con títulos/descripciones de contenido en lo que consideran agrupaciones y secuencias lógicas y útiles. Esta actividad puede llevarse a cabo en línea con un software especial, por lo que puede participar tanto el personal disperso geográficamente como el de la sede central o las oficinas principales.

El objetivo principal de las pruebas de tareas o de usabilidad de la intranet es establecer la capacidad de encontrar el contenido.

La investigación ha demostrado que la disposición y la comodidad de los empleados con el uso de un sitio de intranet está directamente relacionada con la facilidad con la que pueden localizar el contenido. Hay que recordar que no se trata de un usuario con una motivación y un interés particulares que navega por un sitio que ha elegido visitar, sino de un empleado con una tarea y un propósito particulares que realmente sólo quiere entrar y salir del sitio de la forma más eficiente posible. Cuanto más rápido y claro sea esto, mejor para su personal y, en última instancia, para su empresa, ya que se pierde menos tiempo en localizar información o datos vitales.

Hay pruebas de que la eficacia de las intranets ha disminuido en la última década a pesar de la mejora del diseño y la tecnología. Esto se debe principalmente al aumento del número y la complejidad de las tareas que se le piden. Por lo tanto, es fundamental que se realicen pruebas de usabilidad en su intranet para determinar si está funcionando de forma óptima.

Las pruebas en la intranet tienen una serie de ventajas con respecto a las pruebas B2B o B2C. Para empezar, usted sabe exactamente quiénes son sus usuarios: los emplea. También debería saber más o menos para qué utilizan la intranet (la gran mayoría de las visitas serán para buscar miembros del personal, números de teléfono, responsabilidades, etc., así como consultas y tareas relacionadas con la paga y los gastos que, admitámoslo, es lo que interesa a la mayoría del personal).

Teniendo en cuenta todo esto, la elaboración de la prueba y el compromiso de los participantes debería ser relativamente sencillo. También es una oportunidad útil para que el personal participe en un diálogo y se comprometa más con el uso de la intranet, por lo que el proceso tiene subproductos beneficiosos.

El proceso en sí es relativamente sencillo: se identifican las tareas específicas que los usuarios pueden llevar a cabo: puede ser cómo obtener o comprar un bien o servicio necesario, cómo determinar en qué lugar de la escala salarial debe estar o quién es el jefe de una sección concreta y cómo ponerse en contacto con él. A continuación, se evalúa la facilidad con la que el usuario puede realizar la tarea y la claridad de la estructura del sitio para ayudarle a conseguirlo. El proceso suele realizarse en una maqueta de navegación del sitio, pero también puede ser útil en un sitio existente para evaluar y mejorar su rendimiento. La mayoría de las grandes organizaciones tienen una intranet desde hace muchos años, por lo que la evaluación de la estructura existente es probablemente la situación más habitual.

Su intranet es una herramienta valiosa para sus empleados y para usted, como director/empleador, para transmitir información importante, motivar y dirigir al personal y hacer que la administración y el funcionamiento diario de su empresa sean más fáciles y sencillos. Cualquier cosa que se interponga en este camino es un lastre potencial para su eficiencia general.

Si desea hablar sobre las pruebas de usabilidad de la intranet en su empresa, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en el teléfono +44(0)800 0246 247, o envíe un correo electrónico hello@ux247.com  . Estaremos encantados de hablar con usted sobre sus necesidades y ofrecerle orientación y asistencia sobre el camino a seguir.

Entradas relacionadas

Dejar un comentario