Jamais autant de personnes ne se sont connectées à l'internet par le biais d'un téléphone portable. Par conséquent, nous effectuons plus de recherches, utilisons plus d'applications et passons plus de temps à socialiser, à faire du shopping et à jouer en regardant notre petit écran que sur n'importe quel autre appareil.
La taille des écrans mobiles exige la rationalisation des bannières de navigation complexes, de la présentation des informations, des actions et des processus, de sorte que ces plateformes complexes mais d'apparence plus simple doivent fonctionner de manière transparente et intuitive.
Comment savoir s'ils fonctionnent aussi bien que possible ? Nous les testons auprès des personnes les plus susceptibles de les utiliser.
Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité mobile ?
Facilité d'utilisation détermine la facilité d'utilisation d'un produit numérique ou physique.
Les tests d'utilisabilité mobile montrent comment les utilisateurs visés effectuent les tâches nécessaires, ainsi que la facilité et le plaisir qu'ils retirent de chaque processus. Il concerne toutes les opérations mobiles, qu'il s'agisse d'une application, d'un site web, d'une nouvelle fonctionnalité ou d'autres outils.
Dans le cadre de la recherche UX, nous testons toutes les étapes, des prototypes aux produits avant et après leur lancement. Des tests répétés autant de fois que nécessaire permettent d'obtenir les meilleures performances.
Pourquoi effectuer des tests d'utilisabilité mobile ?
Réponse courte et précise : pour détecter les problèmes de convivialité.
Grâce aux tests, nous améliorons l'interface utilisateur de l'application, du site web ou de la fonction, en fonction des souhaits, des besoins et des attentes des utilisateurs réels. Pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos produits numériques, nous concevons des tests spécifiques pour voir comment ils fonctionnent, révélant où ils fonctionnent bien et où ils déçoivent les utilisateurs.
Ces tests nous indiquent les fonctions, les étapes ou les zones dont l'utilisation est déroutante ou frustrante. Nous pouvons ainsi aider les parties prenantes, les concepteurs et les développeurs à créer l'application qu'ils attendent, c'est-à-dire un produit irrésistible que leurs clients trouvent facile à utiliser et qu'ils ne peuvent plus lâcher.
Cela nous permet de savoir où les utilisateurs s'attendent à trouver des informations, où ils cherchent et comment. Nous pouvons également voir ce qu'ils ressentent lorsqu'ils se heurtent à des murs et à des impasses, et ce qu'ils font alors.
Nous aimons tous qu'on nous félicite lorsque nous avons fait quelque chose de bien. Pourtant, la véritable valeur des tests d'utilisabilité réside dans la découverte des obstacles et des pièges auxquels nos utilisateurs peuvent être confrontés, ce qui nous donne l'occasion de créer de bien meilleurs produits.
Principaux éléments et étapes des tests d'utilisabilité des téléphones portables
Fixer des buts et des objectifs
Nous l'avons dit à maintes reprises : sans buts ni objectifs, vous testez pour tester.
C'est encore plus vrai pour les tests d'utilisabilité. Dans les tests mobiles, nous explorons les appareils les plus utilisés sur le marché, et il est donc essentiel de toucher le point sensible de vos utilisateurs.
Qu'il s'agisse d'un prototype, d'un produit OS natif, d'une nouvelle fonctionnalité ou d'un site web, si vous ne compilez pas les objectifs que vous attendez de vos utilisateurs et ne comprenez pas pourquoi ils souhaitent les atteindre, votre processus ne repose sur aucune substance qualifiée.
Une bonne pratique consiste à baser les tâches de test sur des objectifs spécifiques, en créant des scénarios qui rendent ces opérations plus réalistes et naturelles. Si vous ordonnez ces tâches et ces scénarios dans un ordre réaliste, vous vous assurerez que chaque session se déroule comme le fonctionnement de votre application le ferait dans le cadre d'une utilisation normale.
Documentation
Tout test doit être accompagné d'une documentation, il est donc essentiel de bien la préparer. Par exemple, vous devrez fournir des formulaires de consentement et des questionnaires, même dans le cas de contrats pour lesquels un paiement est offert en guise de récompense.
Vos questionnaires doivent être bien rédigés, simples, faciles à comprendre et permettre aux participants de fournir facilement les informations souhaitées.
Mise en place des tâches
La planification et la conception de vos méthodes d'essai constituent l'essentiel des essais. Chaque tâche doit être étudiée et conçue pour fournir les informations nécessaires à chaque objectif.
Il existe de nombreuses plates-formes d'essai, chacune offrant différentes manières de recueillir les données essentielles. Pour contrôler et mesurer chaque tâche, vous aurez besoin de l'équipement approprié.
- Enregistreurs mobiles ? Logiciel d'enregistrement d'écran ou options vidéo spécialisées dans la capture de données.
- Logiciel de capture d'écran ? La caméra frontale capture les émotions et les expressions de l'utilisateur.
- Miroir ? Contrôler le fonctionnement de l'utilisateur en le projetant sur les écrans d'observation du modérateur.
- Berceaux et harnais pour appareils photo ? Dans le cadre des tests de convivialité mobiles, la configuration de la caméra peut s'avérer compliquée. Il existe du matériel spécialisé permettant de tenir le téléphone portable avec une caméra d'observation fixe comme une seule unité fixe.
- Webcams ? Caméras statiques supplémentaires pour enregistrer les réactions, les expressions et les émotions des participants.
- Câbles de charge prolongés ? Les niveaux de batterie peuvent poser problème en cas de tests prolongés et d'applications gourmandes en énergie.
- Suivi des yeux ? Un logiciel spécialisé qui surveille l'endroit où les utilisateurs se concentrent sur l'écran.
Il est également nécessaire de réaliser vos tests d'utilisabilité sur des appareils mobiles appartenant aux participants. Ils doivent les posséder depuis au moins trois mois afin de s'assurer qu'ils maîtrisent le système d'exploitation et l'appareil. Lorsque les participants ne sont pas familiarisés avec un appareil, les résultats peuvent être faussés par des problèmes liés au fonctionnement de base du mobile plutôt qu'à l'application ou au site web examinés.
Sélection des participants
Comme pour tout test de produit numérique, les résultats ne sont pertinents que si les utilisateurs correspondent aux données démographiques et aux caractéristiques de votre utilisateur final. Vous ne recueillerez pas les données dont vous avez besoin auprès d'un participant désintéressé ou non pertinent.
Il se peut que vous disposiez déjà d'un groupe de sujets d'essai adéquats ; sinon, vous pouvez faire de la publicité pour les participants ou vous les procurer auprès d'un service professionnel. Cependant, l'achat d'un groupe de participants vous rend vulnérable aux utilisateurs de mauvaise qualité ou aux acquisitions coûteuses. En outre, les coûts peuvent augmenter de manière significative lorsque les produits sont destinés à des utilisateurs et à des secteurs de niche, où les testeurs peuvent coûter beaucoup plus cher par personne.
Il y a ensuite la disponibilité. Si vous effectuez des tests en laboratoire, vos participants doivent se trouver dans un endroit approprié. Si vous effectuez des tests virtuels à l'aide d'appels vidéo, vous devez vous assurer que les utilisateurs disposent des outils nécessaires pour vous retransmettre leurs opérations. S'il s'agit de participants internationaux, les fuseaux horaires et les barrières linguistiques sont également des éléments à prendre en compte.
Fonction de modérateur
Il est essentiel de s'assurer que le modérateur connaît bien les objectifs, les tests et la procédure. Idéalement, il devrait s'agir d'un spécialiste de l'utilisabilité faisant partie de l'équipe UX du projet. Il comprendra clairement ce que chaque test doit permettre d'atteindre et les données nécessaires pour valider (ou non) chaque objectif. En outre, il doit être en mesure d'observer le comportement des participants et d'utiliser l'application, le site, l'outil ou la fonction en temps réel afin de s'assurer de son bon fonctionnement.
Réalisation du test
Le processus générique d'un test d'utilisabilité mobile type est présenté ci-dessous.
- Accueil et documentation
- Questionnaire de pré-test
- Entretien pré-test
- Exécution des tâches
- Questionnaire post-test
- Entretien post-test
- Débriefing
Les questionnaires et les entretiens préalables et postérieurs aux tests vous permettent de recueillir des données que vos tâches pratiques ne pourraient pas révéler. Lors du débriefing, vous pouvez expliquer ce qu'il adviendra des données de l'utilisateur et s'il est prévu qu'il participe à d'autres tests.
Il y a toutes sortes de questions à prendre en compte, mais les suivantes sont parmi les plus importantes.
Essais pilotes ? Avant d'inviter les participants à prendre part au projet, vous devez effectuer un test pilote approfondi de l'ensemble du processus. Cela permet de détecter les problèmes technologiques, les instructions mal formulées, les zones de confusion, les pièges imprévus et les contretemps dans votre approche.
Tests modérés ou non modérés ? Pour la plupart des tests d'utilisabilité, il est préférable qu'un modérateur soit présent pour assurer le déroulement du processus tout en surveillant chaque utilisateur pendant l'opération. Cependant, une étude sans modérateur peut être adéquate pour des buts et des objectifs moins exigeants. De nombreux outils permettent de réaliser ce type de test, ce qui se prête à des groupes de test plus importants et à des données plus détaillées.
Tests en laboratoire ou enquête contextuelle ? En fonction de vos objectifs, il peut être intéressant de tester un produit sur le terrain, de suivre les changements de comportement qu'il entraîne et de fournir les données les plus pertinentes. Cependant, avec les essais en laboratoire, il est beaucoup plus facile de mettre en place les outils nécessaires et d'assurer un fonctionnement parfait avant le début des essais.
Quantifier les résultats
Une fois les tests terminés, il est temps d'examiner les données. Ce que vous apprendrez de vos participants sera à l'origine des changements que les parties prenantes et les concepteurs devront apporter. Il est donc essentiel de les documenter sous la forme de visuels faciles à comprendre et d'explications claires et concises.
- Informations générales essentielles ? Qu'est-ce qui a été testé, où et comment ?
- Méthodologie ? Scénarios de test, modalités d'observation et données démographiques des participants.
- Résultats ? Le type de données compilées et ce qu'elles ont permis de découvrir.
- Des résultats exploitables ? Y compris les solutions, leurs coûts et les délais.
Fournir de la documentation
Les documents longs et chargés de texte ne sont pas toujours faciles à suivre, même s'ils contiennent de nombreuses illustrations, captures d'écran, graphiques et diagrammes. Une présentation offre davantage de possibilités de clarté et permet d'attirer l'attention sur les principales constatations et leurs solutions.
Une présentation offre une bonne occasion de montrer des sections de vidéo que les tests ont capturées, montrant précisément où les utilisateurs ont rencontré des problèmes et quelles ont été leurs réactions. Elle vous permet également d'ouvrir la réunion à une séance de questions-réponses pour discuter des détails et des prochaines étapes.
Conclusion
En ce qui concerne les tests d'utilisabilité, le fonctionnement mobile est crucial pour garantir la performance de nos sites web et de nos applications. Le nombre de personnes accédant à l'internet à l'aide d'un appareil mobile n'a jamais été aussi élevé, et les pays les moins favorisés n'ont guère d'autres moyens pour fonctionner, il est donc essentiel de procéder à des tests à chaque étape, depuis les premiers prototypes jusqu'aux produits prêts à être commercialisés.
En accordant une attention particulière aux participants à vos tests, vous pouvez leur offrir une expérience qu'ils continueront d'apprécier, comme des milliers d'autres, tout au long de la durée de vie de votre produit.
Si vous souhaitez que UX24/7 vous aide à réaliser vos tests d'utilisabilité mobile, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
