Les banques comprennent-elles l'UX mobile ?
J'ai récemment pris connaissance d'un fait intéressant concernant le secteur financier et son attitude à l'égard des services bancaires en ligne.
Aujourd'hui, en tant que praticiens de l'UX, nous sommes plus que conscients de la façon dont le mobile a transformé le paysage numérique et est devenu une partie intégrante de l'expérience en ligne dans son ensemble. L'UX mobile est désormais essentiel pour créer une expérience multiplateforme vraiment géniale et cohérente, et sa mise en œuvre devrait être un élément clé de toute stratégie en ligne.
Pourtant, les banques ne semblent pas s'en rendre compte. Soit elles sont lentes à comprendre, soit leur UX pour les nuls doit être mis à jour.
En ligne ou mobile ?
La particularité pièce J'ai l'impression que les termes "en ligne" et "mobile" sont des entités distinctes, "en ligne" désignant les sites web traditionnels et la manière dont on les consulte, et "mobile" l'alternative portable.
Les raisons de cette étrange distinction pourraient découler de ce qui est perçu comme la confiance de l'utilisateur, le mobile équivalant à l'accès sans fil, considéré par certains comme non sécurisé, tandis que la méthode traditionnelle (PC, etc.) signifie la "sécurité" d'un câble Ethernet.
Il a fallu 13 ans pour que deux millions de clients utilisent les services bancaires par internet ; il n'a fallu que deux mois pour atteindre ce chiffre pour les services bancaires mobiles. ? Banque Barclays
Les services bancaires mobiles ne sont pas aussi impopulaires qu'on le pense
Néanmoins, la citation ci-dessus semble suggérer que l'adoption des services bancaires mobiles par les utilisateurs se poursuit malgré tout. C'est une raison suffisante pour mettre de côté les divisions dépassées et traiter l'expérience en ligne, qu'elle soit traditionnelle ou mobile, comme un grand tout.
La tranche d'âge des 25-34 ans est la deuxième plus grande utilisatrice de l'internet mobile parmi la population adulte du Royaume-Uni (82%). Il s'agit de la plus grande banque en ligne (76%). Il y aura un point de recoupement dans ces statistiques.
Une meilleure ergonomie mobile ? Adoptez le responsive !
L'UX mobile est ce qui compte, et le Responsive Web Design offre un moyen efficace d'étendre les expériences positives et les parcours clients efficaces à toutes les plateformes. Le RWD est actuellement sous-représenté dans la présence en ligne du secteur bancaire, mais comme il prend son essor ailleurs, cela pourrait bien - et devrait - être sur le point de changer.
La création d'un site web unique, puis la fourniture de services et de contenus en fonction des capacités de l'appareil utilisé, offrent non seulement aux banques un moyen plus efficace d'organiser et de maintenir leurs actifs web, mais récompensent également le client, en donnant aux utilisateurs un accès universel à une expérience cohérente.
Toutefois, tant que le secteur s'obstinera à adopter cette approche peu holistique de l'expérience en ligne, les clients mobiles continueront à se sentir lésés par leurs banques.
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