
Nous nous sommes récemment penchés sur tests d'utilisabilité sans modérateurLa Commission européenne a publié un rapport sur la gestion de l'environnement, qui énumère ses avantages et ses inconvénients et propose un guide simple en six étapes pour la gestion de l'environnement.
Dans cet article, nous examinons l'autre côté de la médaille, les avantages des tests d'utilisabilité modérés (en personne) et ce qu'ils signifient pour les données que vous recueillez.
Quand utiliser les tests d'utilisabilité modérés ?
Tout d'abord, vous ne pouvez effectuer des tests modérés que si vous disposez du temps et des ressources nécessaires pour en faire une réalité. Si le budget n'est pas un problème, nous pensons que les tests modérés donnent des résultats plus précis dans presque tous les cas. Cependant, la vie n'est pas toujours aussi simple, et des informations aussi détaillées ne sont peut-être pas toujours nécessaires. En tant que chercheurs UX, nous devons choisir nos batailles en fonction des informations que nous devons découvrir.
Supposons que le budget corresponde à vos besoins et que vous puissiez constituer un groupe de participants adéquat ; quels types d'essais de produits tirent le meilleur parti de cette option ?
L'essai d'utilisabilité modéré est l'approche privilégiée pour produits compliqués ou complexesIl convient également aux solutions qui incitent les utilisateurs à poser leurs propres questions exploratoires. Il est également idéal pour test de découverteL'objectif est d'améliorer la qualité des services, en examinant les services existants pour détecter les problèmes et les questions qui ont pu passer inaperçus.
Qu'ils soient effectués à distance ou en personne, les tests modérés permettent une observation, un contrôle et une exploration plus poussés, et fournissent des données d'une profondeur inégalée par rapport aux tests non modérés.
Tests d'utilisabilité modérés ou non modérés ? un bref rappel
Sans avoir à mettre en place un laboratoire d'étude ou un environnement approprié, ni à organiser le déplacement des participants et des modérateurs vers un lieu commun approprié, les tests non modérés sont plus rapides et moins coûteux à mettre en œuvre.
Il s'agit d'un moyen rapide et efficace de valider des produits et des caractéristiques en utilisant des tâches prédéterminées ou en recueillant des données en posant des questions spécifiquement conçues.
Cependant, sans un modérateur pour guider l'étude, surveiller chaque participant dans les moindres détails de l'opération, leurs manières et leurs expressions, et chercher des explications plus approfondies sur des actions particulières, les concepteurs risquent de ne pas découvrir les données qu'ils espèrent dans des situations plus complexes.
Les avantages des tests d'utilisabilité modérés
Considérons les tests d'utilisabilité avec modérateur comme des entretiens en temps réel axés sur la réalisation d'exercices particuliers. Le modérateur peut prendre le contrôle ultime de n'importe quelle situation, en guidant chaque participant pour qu'il entreprenne les tâches qui révèlent comment le produit et l'utilisateur se comportent.
Lorsqu'un participant a des doutes, il dispose d'un point de contact principal pour demander et recevoir de l'aide. Qu'est-ce que cela signifie pour les tests ?
Des niveaux d'engagement plus élevés
Avec un modérateur menant l'étude, chaque participant est beaucoup plus susceptible d'être concentré sur la tâche à accomplir. Dans le cas des tests sans modérateur, les participants peuvent aller et venir à leur guise et être distraits par n'importe qui ou n'importe quoi dans leur environnement local.
Grâce à une conversation continue tout au long du test et de ses tâches, chaque modérateur peut établir une relation et une confiance, ce qui motive les participants à donner le meilleur d'eux-mêmes.
C'est aussi l'occasion d'aider les participants plus silencieux et moins sûrs d'eux à s'exprimer avec plus d'impact.
Un meilleur contrôle
Les tests en direct avec modérateur permettent au facilitateur de contrôler totalement chaque tâche et sa direction. S'il remarque quelque chose d'inhabituel, il a la possibilité de suivre un chemin complètement différent pour obtenir des données inattendues ou inédites. Il peut également réagir aux regards de confusion ou de frustration, en demandant pourquoi la performance n'était pas simple et comment elle pourrait être améliorée.
La communication directe permet de répondre immédiatement aux questions de suivi
Non seulement les modérateurs réorientent les tâches lorsqu'elles vont dans la mauvaise direction, remettant ainsi les choses sur la bonne voie, mais ils posent également des questions de suivi détaillées basées sur les actions et les observations de chaque utilisateur. Ce contrôle fournit beaucoup plus de données sur les problèmes nouveaux ou prévus, ce qui permet aux concepteurs d'être mieux guidés vers les solutions les plus efficaces.
Facilité d'observation physique, y compris les expressions faciales, les manières et l'utilisation des produits
Les participants donnent des indications et des signes par le biais du langage corporel, des expressions faciales et des manières qu'ils n'exprimeraient pas forcément par des mots ou des réponses écrites. Un suivi attentif permet de détecter plus facilement les pauses et les problèmes, ce qu'une opération non modérée ne peut espérer faire.
Parfois, les signes les plus subtils conduisent aux opportunités les plus précieuses... des éléments qui pourraient être facilement manqués dans d'autres types de tests.

Les inconvénients des tests d'utilisabilité modérés
Si les avantages sont relativement simples, il ne faut pas négliger les inconvénients des tests modérés, surtout si l'on veut obtenir les meilleures données de la part de nos sujets d'étude.
Possibilité de biaiser les réponses
Lorsqu'un modérateur dirige chaque test et chaque tâche, il est possible qu'il guide inconsciemment les participants vers le résultat qu'il attend ou qu'il espère. Même en utilisant un soupçon de suggestion dans leurs questions, les utilisateurs pourraient donner une réponse qu'ils pensent que le modérateur veut entendre au lieu de dire ce qu'ils pensent et ressentent réellement.
Les participants peuvent agir moins naturellement sous observation
Un bon modérateur encouragera ses participants à se détendre et à agir comme s'ils n'étaient pas là. Toutefois, il s'agit là d'une compétence qui demande de la pratique. Même les meilleurs modérateurs travailleront avec des participants qui sont un peu nerveux ou qui réagissent moins favorablement au fait d'être observés et surveillés de si près.
Plus coûteux et nécessitant plus de ressources pour sa mise en place
Comme nous l'avons mentionné, les coûts sont plus élevés avec les tests modérés ; outre les implications financières, il y a le temps et les efforts supplémentaires nécessaires pour organiser et mener à bien chaque étude. Compte tenu de ces contraintes supplémentaires de temps et d'argent, la taille des échantillons a tendance à être plus petite, ce qui peut conduire à des données statistiques moins précises.
Fournir un plan de test d'utilisabilité modéré
Il existe de nombreuses similitudes dans la conception des plans de tests d'utilisabilité modérés et non modérés. Par exemple, les étapes suivantes ressemblent assez à la procédure décrite sur notre site web. page de test d'utilisabilité non modéréeLes différences essentielles se situent toutefois au niveau de la conception et de la réalisation du test et de ses tâches.
- Définissez vos objectifs.
- Définissez les critères de participation et constituez votre groupe d'utilisateurs.
- Concevoir et créer votre processus de test.
- Effectuer des essais pilotes.
- Effectuer les tests finalisés.
- Synthétiser les nouvelles données.
- Analysez les résultats et présentez vos conclusions.
Mener des tests en personne permet d'utiliser des scripts et des guides beaucoup plus libres. Cependant, lors de la conception de vos tests - et de nombreuses options de recherche UX se prêtent à tous les types et à toutes les étapes des tests d'utilisabilité - vous devrez déterminer la plus appropriée et la plus susceptible de fournir les données dont vous avez besoin.
Réalisation de tests de convivialité avec modérateur
Une vue d'ensemble simple peut se présenter comme suit :
- Introduction ? Expliquez la procédure et ce que l'on attend de vous, et essayez de détendre l'utilisateur.
- Entretien préalable à la session ? S'enquérir des antécédents, des comportements et des habitudes du participant et poser toutes les questions préalables nécessaires sur le produit, l'industrie ou d'autres domaines pertinents.
- Exécuter les tâches ? Toutes les tâches doivent être conçues en fonction d'objectifs prédéfinis.
- Entretien post-session ? Posez les questions qui n'étaient pas suffisamment importantes pour perturber le déroulement du test, comment ils estiment que le produit s'est comporté et ce qui aurait pu être mieux fait pour en savoir plus sur l'expérience. Remerciez toujours le participant d'avoir participé à votre étude.
D'autres facteurs doivent être pris en compte dans les tests modérés :
- Tenir compte des délais et du calendrier des tests ? L'élaboration d'un calendrier de tests pour un grand nombre de participants peut s'avérer difficile.
- Planifiez l'enregistrement des performances des participants et choisissez vos outils de suivi préférés.
- Veiller à ce que les tâches soient conçues et exécutées dans un ordre déterminé afin de maintenir un flux naturel lors des essais.
Conseils pour les animateurs de tests d'utilisabilité
Idéalement, chaque modérateur devrait être expérimenté dans la conduite de tests et bien connaître la recherche UX et le produit examiné.
Toutefois, les points suivants offrent quelques conseils de base essentiels pour ceux qui planifient leurs propres tests d'utilisabilité.
- Soyez clair et concis... gardez un ton constant et maintenez la cohérence entre les participants.
- Essayez de ne pas être d'accord ou en désaccord avec les réponses des participants. Assurez-leur qu'il n'y a pas de bien ou de mal ; la valeur réside dans leurs réponses et leurs actions.
- Enregistrez toutes les sessions : il est très utile d'enregistrer et de transcrire les entretiens et les conversations sur les tâches.
- Prenez des notes ou désignez un deuxième membre de l'équipe pour les prendre à votre place.
- Donnez aux participants suffisamment de temps et d'espace pour délibérer et explorer chaque tâche.
- Restez aussi silencieux que possible pendant les tâches, sauf s'il est nécessaire d'intervenir.
- Savoir quand intervenir (et quand ne pas le faire) et quelle est la meilleure façon de le faire sans perturber le processus.
- Laissez les conclusions jusqu'à la fin de l'épreuve... concentrez-vous sur la tâche qui vous attend.
- Surveillez attentivement les gestes physiques et les changements d'expression.
- Utiliser des données personnelles et pertinentes, dans la mesure du possible, pour maintenir l'engagement du participant et le réalisme des tâches.
- Encouragez les participants à décrire ce qu'ils font, le cas échéant.
- Entraînez-vous à rédiger des scripts et familiarisez-vous avec toute technologie que vous envisagez d'utiliser. Les tests pilotes sont l'occasion idéale d'aplanir les difficultés avant le début des tests réels.
- Ne laissez rien au hasard : créez des listes de contrôle pour chaque tâche et chaque étape.
- Même s'il est nécessaire d'explorer des pistes imprévisibles au fur et à mesure qu'elles se présentent, le fait de suivre votre programme de test permet de maintenir le flux et la continuité entre les tâches et les participants.
Résumé
Il existe des différences significatives entre les tests d'utilisabilité modérés et non modérés. Le choix de l'option la plus adaptée dépend de l'équipe de conception et de recherche et de ses ressources. Comme pour tout test, il est essentiel de définir les objectifs à atteindre, et les méthodes utilisées pour recueillir les données doivent s'articuler autour de ces objectifs.
Lorsqu'ils sont menés correctement, les tests d'utilisabilité permettent de découvrir des problèmes inattendus et de valider des idées et des produits. Il s'agit d'une partie essentielle de la recherche UX et d'une ressource précieuse pour examiner les problèmes d'utilisabilité, les pensées, les valeurs et les comportements des utilisateurs, et pour améliorer leur expérience.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technique intéressante et potentiellement très utile, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.