Pourquoi les tests d'utilisabilité ne sont-ils pas plus utilisés ?

C'est peut-être dû à l'entreprise dans laquelle je travaille ou au secteur que nous occupons, mais on me dit rarement, voire jamais, que les tests d'utilisabilité sont une perte de temps, d'argent ou de quoi que ce soit d'autre. En revanche, on me dit généralement qu'ils veulent en faire plus parce que c'était si utile, alors pourquoi les tests d'utilisabilité ne sont-ils pas plus utilisés ?

Nous avons un client qui est une entreprise entièrement en ligne mais qui n'avait jamais effectué de recherche sur les utilisateurs ou de tests de convivialité. Notre premier projet avec eux a été considéré comme une preuve de concept pour montrer la valeur des tests d'utilisation au conseil d'administration et a donc fait l'objet d'une grande attention. Le projet s'est bien déroulé et a apporté une réelle valeur ajoutée en termes d'augmentation de la conversion par le biais du processus avec lequel nous travaillions.

Un deuxième projet a été commandé et les résultats ont été encore meilleurs. Un processus d'achat plus important a été évalué et les changements apportés à la suite de l'analyse ont permis d'obtenir des améliorations de conversion à deux chiffres. Des jours heureux. Sauf que c'était la dernière fois qu'ils utilisaient les tests d'utilisabilité de quelque manière que ce soit. Nous discutons régulièrement avec ce client et il reste un grand fan des tests de convivialité, mais il ne semble pas avoir identifié un besoin pour lequel il pense qu'ils apporteraient une valeur ajoutée.

Les raisons peuvent être multiples et nous constatons souvent qu'elles sont les suivantes :

• Trop de succès? ils ont tellement de succès qu'ils dépassent le marché en termes de conversion et d'autres indicateurs clés et ne voient donc pas la nécessité d'insister davantage
• Pas de bonne procédure? la manière dont ils parviennent à rendre le site web utilisable ne fait appel à aucune recherche sur l'utilisateur ni à aucun test d'utilisabilité.
• Une barrière individuelle? une personne en position d'autorité ne croit pas aux tests d'interface utilisateur
• Trop occupé? pour diverses raisons (petite équipe, trop de travail, etc.), ils sont trop occupés pour envisager d'inclure des tests d'utilisateurs

Il existe probablement beaucoup d'autres situations qui empêchent les organisations d'investir dans des tests d'utilisabilité et si vous en connaissez, nous serions ravis de les connaître.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la justification interne des tests de sites web, sur la création d'une analyse de rentabilité ou si vous souhaitez simplement vous lancer dans un projet, veuillez nous contacter à l'adresse suivante +44(0)800 0246 247ou par courrier électronique hello@ux247.com. Nous avons une grande expérience en aidant les organisations à créer une culture UX, à intégrer les tests d'utilisabilité dans le processus de projet et à créer un dossier solide pour obtenir un financement, et nous aimerions beaucoup vous aider aussi.