Expérience de projet - Tests d'utilisabilité en Chine

Lundi dernier, je suis rentré de Pékin après deux jours de tests de convivialité pour un nouveau client du secteur de la distribution qui se lance sur le marché chinois. Comme toujours, ce type de recherche permet de recueillir des informations fascinantes et j'ai pensé en partager quelques-unes, en plus d'une mise à jour sur les comportements d'achat locaux et les problèmes logistiques liés à la gestion de ce type de projet.

Il convient de rappeler aux UX?ers du Royaume-Uni et d'Europe que le décalage horaire en Chine est important. J'ai pris l'avion depuis le Royaume-Uni et j'ai atterri la nuit précédant les tests d'utilisabilité, et lorsque je me suis couché vers 23 heures, il était 6 heures du matin, heure britannique. Le point le plus bas où le décalage horaire a semblé nuire à la capacité d'attention a été vers 2 heures de l'après-midi ? après le déjeuner bien sûr, lorsque tout semble conspirer pour vous faire dormir. Le client et moi-même sommes restés debout pendant la plupart des sessions de l'après-midi, ce qui vaut la peine d'emporter des chaussures confortables !

Un autre aspect de la capacité d'attention est qu'à moins de parler couramment le mandarin, vous allez, comme moi, écouter les sessions de tests d'utilisabilité par l'intermédiaire d'un traducteur. Aussi bons soient-ils (nous en avions un différent chaque jour et les deux étaient excellents), il y a quelque chose de perdu lorsque la même voix et un ton relativement monotone parlent des deux côtés de la conversation. Il est important de se concentrer, car les subtiles différences de langage peuvent vous faire croire que des points de vigilance viennent d'une personne, alors qu'en réalité c'est l'autre qui parle. Il y a également un décalage dans l'activité parce que le traducteur simultané n'est pas instantané et donc, même si nous avions plusieurs caméras installées pour capturer l'écran du smartphone, les mouvements des mains et les expressions faciales, parfois ce que nous entendions n'avait pas de rapport avec l'interaction en cours.

Je reviendrai bientôt sur d'autres aspects du projet, mais avant cela, je voudrais m'adresser à ceux d'entre vous (nous) qui aiment grignoter quelques biscuits et friandises pendant les journées passées dans la salle d'observation. Comme le montre la photo, les friandises proposées en Chine sont différentes de celles auxquelles nous sommes habitués dans les centres de recherche européens et américains. Cela dit, à l'heure du déjeuner, nous avons dû les empêcher presque physiquement de commander des hamburgers et des pizzas pour nous. Nous voulions goûter à la nourriture locale et nos hôtes ont été très surpris de constater que nous ne correspondions pas aux stéréotypes occidentaux.

On s'est très bien occupé de nous et ils n'ont jamais pu en faire assez pour nous. Il faut s'attendre à un bon service dans n'importe quel centre de recherche en Chine - tous ceux que j'ai visités étaient excellents. La qualité des installations elles-mêmes n'est pas comparable à celle des installations britanniques et américaines, mais elles sont généralement fonctionnelles et tout fonctionne normalement, même si les toilettes sont un peu un voyage dans l'inconnu.

Si vous souhaitez réaliser des tests d'utilisabilité internationaux en Chine ou sur tout autre marché extérieur et que vous avez besoin d'aide ou de services, veuillez nous contacter dès aujourd'hui à l'adresse suivante +44(0)800 0246 247ou par courrier électronique hello@ux247.com. Nous avons une grande expérience dans la réalisation de tests d'utilisabilité internationaux dans un ou plusieurs pays et nous serions ravis de vous aider.