Recherche UX - Quel est le produit livrable s'il n'y a pas de rapport ?

Les livrables de la recherche UX évoluent

J'ai a parlé précédemment sur l'évolution du produit livrable de la recherche UX et sur la manière dont les clients souhaitent un niveau de collaboration de plus en plus élevé. Lorsqu'un client nous dit qu'il ne veut pas de rapport, il ne s'agit pas d'une décision directe sur le contenu des livrables. Il veut toujours des informations, et celles-ci peuvent prendre de nombreuses formes. Voici trois des alternatives les plus populaires au rapport de recherche UX traditionnel :

Atelier

L'un des moyens les plus efficaces de transférer les connaissances entre les équipes de recherche UX est l'atelier. Une session peut impliquer un large public et traiter de questions tactiques et stratégiques. C'est souvent le consultant en recherche de notre équipe qui mène la discussion autour des sessions, des parcours ou des prototypes.

Par exemple, il peut être très utile de revenir sur les parcours. En particulier lors des tests de prototypes et de discuter des observations, des problèmes et de convenir des changements. Une critique des rapports de recherche UX peut être que le consultant fait des recommandations qui n'ont pas le contexte que l'équipe du client possède. Un atelier fournit la plateforme parfaite pour que le consultant UX24/7 écoute le client et contextualise les recommandations de changement.

Airtable (ou autres outils similaires)

Nous avons remarqué que les clients disposant d'équipes de recherche UX importantes ou matures nous demandent des informations sous forme de données brutes. Cela est particulièrement vrai lorsque le client utilise sa propre équipe de chercheurs pour mener des études presque identiques sur d'autres marchés. Le client souhaite toujours obtenir des informations, mais il veut aussi comparer, contraster ou simplement stocker les données brutes de nos études avec les siennes.

Nous avons trouvé des outils tels que Airtable se prêtent à cette tâche. Si vous n'êtes pas familier, pensez à un tableau Excel dans le nuage et vous aurez une idée de ce dont il s'agit. Facilement partageables, ils peuvent ressembler à la liste de problèmes produite lors des tests de convivialité. Mais ils contiennent souvent beaucoup plus de champs de données. Basés sur le cloud, les produits livrables d'Airtable facilitent la collaboration et l'action.

Prototypes mis à jour

Si l'équipe du client dispose de ressources limitées, ou si elle avance simplement à un rythme soutenu, elle peut compter sur notre équipe pour apporter des modifications à ses prototypes. La version révisée devient le produit livrable. C'est un moyen simple de transférer les connaissances issues de la recherche tout en maintenant l'élan du projet. Une documentation allégée peut être nécessaire pour expliquer les changements. Mais cela dépend de la nature des prototypes et de la recherche en cours.

Y a-t-il une réduction des coûts ?

La motivation pour demander une alternative au rapport de recherche UX est rarement motivée par l'argent. D'après mon expérience, les clients acceptent qu'il faille des efforts pour transférer les connaissances de notre équipe à la leur. Leur objectif est de trouver de meilleures façons d'effectuer ce transfert, afin d'aider leur équipe à apporter les changements nécessaires ou à agir sur la base des résultats.

Et il est vrai que pour chacun des exemples ci-dessus, le temps nécessaire est très similaire à celui nécessaire à la création d'un rapport de recherche UX traditionnel. Il existe des moyens de réduire les coûts si nécessaire et vous devriez toujours discuter de votre budget lors de la définition de la portée d'un projet.