Comment les tests de convivialité contribuent à la fidélisation de la clientèle
Les tests de convivialité peuvent être utilisés pour de nombreux aspects spécifiques de la convivialité d'un site web, et tester la fidélité des clients est l'un d'entre eux. La fidélisation de la clientèle est très importante pour toute entreprise ; elle permet aux clients fidèles de revenir sur le marché et encourage la défense de la marque, ce qui est un attribut extrêmement utile pour les ventes d'une entreprise.
La définition et la mesure de la fidélité font l'objet d'un débat, mais nous examinerons ici comment la facilité d'utilisation des sites web contribue à la fidélité des clients et comment son impact peut être évalué.
Vous pourriez probablement répondre à la question "La facilité d'utilisation augmente-t-elle la fidélité des clients ? sans grande connaissance ou utilisation des métriques.
Tout d'abord, le fait que les clients puissent naviguer sur votre site jusqu'à la caisse et l'achat augmente leur fidélité. Ils sont plus susceptibles de revenir si leur expérience a été positive, et ils parleront probablement de votre site et le recommanderont. Le lien direct et la corrélation entre ces éléments sont plus complexes.
Mesures de la fidélité des clients et de la facilité d'utilisation des sites web
NPS (Net Promoter Score)
NPS est un outil qui est utilisé pour évaluer la fidélité d'un client. Il est basé sur une seule question ("Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit à un ami ou à un collègue ?"), dont la réponse est un classement de 0 à 11.
Les notes correspondent à ;
- 9/10 sont considérés comme des promoteurs de votre marque/produit
- 7/8 sont considérés comme neutres
- <7 sont des détracteurs
La note globale est calculée en soustrayant le nombre de détracteurs au pourcentage de promoteurs.
SUS (System Usability Scale)
Le SUS consiste en un questionnaire de dix questions avec une échelle de cinq points pour chaque question allant de "tout à fait d'accord" à "pas du tout d'accord". se rapporte au système.
SUS a fait preuve d'une degré élevé de corrélation positive avec le NPS, ce qui suggère que la facilité d'utilisation et la fidélité des clients vont de pair.
Tests de convivialité et fidélisation
Lorsque vous testez votre site web, vous devez peut intégrer des questions liées à la fidélisation en interrogeant et en observant les activités qui encourageraient (ou dissuaderaient) les utilisateurs à défendre votre site web.
Au cours de ces tests de convivialité, vous pouvez déterminer quels sont les problèmes qui empêchent les clients d'accéder à votre site et qui risquent de les en détourner. De même, vous pouvez étudier les aspects positifs qu'ils rencontrent et qui peuvent les amener à défendre votre site. Il peut également être intéressant d'examiner avec les participants, avant de procéder aux tests, quels types de problèmes et d'expériences ils considèrent comme essentiels pour favoriser la fidélité et la promotion d'un site.
La plupart des utilisateurs ont une connaissance et une expérience de la mauvaise ergonomie et se souviennent probablement de ce qui les a poussés à abandonner, et non à revisiter et à critiquer les sites. Le fait de savoir cela à l'avance peut vous aider à élaborer des tests qui comportent des aspects de fidélisation de la clientèle.
Si vous souhaitez discuter des tests d'utilisabilité pour la fidélisation avec des praticiens expérimentés et experts dans ce domaine, veuillez nous contacter dès aujourd'hui pour une discussion informelle sur vos besoins au +44(0)800 0246 247, ou par courrier électronique. hello@ux247.com ou nous contacter.
