Améliorer la convivialité des formulaires en ligne

Les formulaires en ligne sont souvent frustrants pour les utilisateurs, car ils sont souvent difficiles à comprendre et à remplir, et parfois ne fonctionnent même pas d'une manière qui permette de les remplir, et encore moins de les remplir facilement.

Les formulaires sont des sources de données extrêmement importantes pour votre entreprise. Il est dans votre intérêt de rendre la collecte de ces informations aussi facile que possible, d'autant plus s'il s'agit d'un formulaire de paiement ou de vente. Comme toujours, la convivialité est la clé des bonnes pratiques en la matière. Quels sont donc les principes de base à respecter dans la conception des formulaires ?

• Conserver le formulaire comme simple dans la mesure du possible, tout en recueillant les données dont vous avez besoin.
• Ne demandez pas toujours les mêmes informations. Utilisez les informations déjà recueillies pour remplir d'autres sections si nécessaire.
• Utiliser des méthodes compréhensibles et terminologie commune afin que les gens sachent ce qu'on leur demande de fournir.
• Utilisation pré-remplissage autant que possible et importer des données à partir des dossiers des clients afin que le client n'ait pas à se souvenir et à remplir.
• Essayez de faire en sorte que les sections et le flux du formulaire soient logiques afin que le contexte des questions soit évident et qu'il soit plus facile de comprendre ce qui est nécessaire.
• Cela peut sembler évident, mais assurez-vous que le formulaire fonctionne correctement. Je ne compte plus les fois où j'ai essayé de remplir des formulaires pour me rendre compte que je ne pouvais pas cliquer ou taper dans les cases. Veillez à ce que les utilisateurs puissent tabuler efficacement et passer facilement d'une section à l'autre et d'un champ à l'autre.
• Dans le cas de formulaires plus complexes, il convient d'étiqueter clairement les sections et les champs de saisie afin que les utilisateurs sachent exactement ce que l'on attend d'eux dans ce domaine.
• Faire de la taille des champs Les champs doivent être adaptés au contenu qu'ils sont susceptibles de contenir. Cela ne signifie pas pour autant que tous les champs doivent être massifs. Il peut être ennuyeux de devoir suivre le curseur dans d'immenses champs non remplis pour savoir où l'on se trouve.
• Veillez à ce que votre messages d'erreur sont claires et pertinentes, par exemple si un champ ne peut contenir que des chiffres, indiquez-le. Cet aspect pose souvent des problèmes dans des champs tels que les numéros de téléphone, où les parenthèses ou les traits d'union sont rejetés. Les gens tapent souvent les numéros de téléphone de cette manière et il peut donc être utile de les prendre en compte. Il est préférable de joindre le message d'erreur au texte auquel il se rapporte et de le signaler très clairement afin que l'utilisateur puisse voir précisément où se situe le problème. Il est souvent difficile de trouver ce qui ne va pas dans les formulaires mal construits.
• Menus déroulants peuvent être utiles, mais veillez à ce qu'elles soient évidentes et complètes. Par exemple, de nombreux sites n'offrent pas la possibilité de choisir le titre "Dr" ? il y en a beaucoup, pas seulement des médecins, et il pourrait donc être utile de l'inclure. Certaines personnes se découragent en effet de ne pas pouvoir choisir le titre qu'elles préfèrent. Il en va de même pour Mme, Mlle et Melle.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les techniques de conception de formulaires, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com