Chez UX24/7, nous avons la chance de travailler avec notre réseau de chercheurs UX internationaux au sein de notre équipe. Programme accrédité pour les praticiens.
Nous avons décidé qu'il serait intéressant de parler à nos chercheurs et d'avoir un aperçu de leurs expériences dans l'industrie, ainsi que de découvrir ce qui est unique à propos de l'UX dans leurs pays d'origine.
Dans cette série de blogs, nous avons partagé nos conversations avec chacun de nos chercheurs, du Royaume-Uni au Brésil, en passant par la Chine et bien d'autres pays dans le monde.
En tant que consultant, je constate souvent l'absence de stratégie. Il y a beaucoup de sites web et de produits ou de fonctions qui donnent l'impression que personne ne s'est arrêté pour se demander ? De quoi l'utilisateur a-t-il besoin ici ou pourquoi a-t-il besoin de cela ? Pourquoi ont-ils besoin de cela ? et à cause de cela, je vois constamment des champs, des textes, des processus ou même des fonctionnalités entières inutiles.
Comment êtes-vous arrivé dans le domaine [UX] ?
J'ai commencé ma carrière en tant que développeur et, après avoir passé trois mois à développer un système de rapports pour un client, mon patron est venu me voir et m'a dit que j'avais fait du bon travail parce qu'il n'avait entendu aucune plainte de la part du client. Quelques mois plus tard, j'ai rendu visite au client et je l'ai interrogé sur le rapport que j'avais créé. Il m'a répondu qu'il n'utilisait pas mon rapport parce qu'il avait créé une feuille de calcul Excel qui résolvait tous ses problèmes.
C'est ainsi que j'ai compris que nous devions développer des produits et des fonctionnalités qui résolvent les problèmes des utilisateurs, et non pas ce que nous pensons devoir faire. En écoutant, en observant et en essayant de comprendre nos utilisateurs et leurs besoins, nous créons des logiciels qui ne seront probablement pas remplacés par une feuille de calcul Excel.
Quels sont les conseils à donner aux personnes qui souhaitent se lancer dans le domaine de l'UX ?
J'ai quelques conseils à donner aux personnes qui souhaitent se lancer dans ce domaine :
- Étudier seul avec des livres, des blogs et des vidéos YouTube. Chaque jour, vous devez lire au moins un article.
- S'inscrire à un cours. Il est bon d'avoir un contenu plus structuré et de rencontrer des gens.
- Travailler en réseau lors d'événementsC'est le meilleur moyen de rencontrer des personnes qui peuvent vous aider, vous conseiller, vous embaucher ou devenir vos partenaires. En outre, vous apprendrez beaucoup en vous tenant au courant.
- Commencez à construire votre portefeuilleIl s'agit d'expliquer le processus, ce que vous avez fait, comment la recherche, les entretiens et les tests de convivialité ont été menés, et pas seulement à l'aide d'écrans imprimés.
Qu'est-ce qui vous plaît dans le fait de travailler dans l'industrie de l'UX ?
Lorsque vous et votre équipe vous préoccupez de l'expérience utilisateur, vous déployez tous vos efforts pour créer quelque chose d'utile et d'agréable, et il n'y a rien de plus agréable que d'entendre les utilisateurs dire du bien de votre produit. En outre, chaque projet est nouveau et stimulant, car vous avez des objectifs commerciaux différents et des besoins d'utilisateurs distincts. Ce scénario complexe est motivant.
Quel a été votre projet préféré ?
Je travaille sur un projet dont les utilisateurs sont des personnes âgées. Comme elles n'ont pas d'expérience en matière de technologie, nous devons créer chaque écran et chaque interaction de la manière la plus simple possible. Cela me plaît beaucoup, car il est très complexe de créer des choses simples.
Quel est le problème de convivialité le plus courant que vous rencontrez lors de vos tests ?
En tant que consultant, je constate souvent l'absence de stratégie. Il y a beaucoup de sites web, de produits ou de fonctionnalités qui semblent avoir été conçus sans que personne ne se soit posé la question de savoir ce dont l'utilisateur a besoin ou pourquoi il a besoin de cela, et c'est pourquoi je vois constamment des champs, des textes, des processus ou même des fonctionnalités entières inutiles.
Quel est le conseil que vous donneriez aux marques pour améliorer leur UX ?
Empathie ! Mettez-vous à la place des utilisateurs. Écoutez et observez vos utilisateurs en permanence, c'est un processus continu.
Quelles sont les tendances futures de l'UX que vous envisagez ?
En tant que professionnel de l'UX, nous devons être au courant de ce qui se passe dans tous les domaines technologiques tels que la réalité virtuelle, la voiture autonome, les drones, etc. Et nous devons penser à toutes les options lors de la création d'un produit, pourquoi ne pas utiliser la réalité virtuelle ou la gamification, par exemple.
Quelle est la particularité de l'UX dans votre pays ?
C'est une question difficile car le Brésil est un grand pays et chaque région est très différente, mais ce que j'aime à propos de l'UX au Brésil, c'est que lorsque vous interviewez quelqu'un ou que vous appliquez un test d'utilisabilité, il arrive souvent que l'utilisateur devienne un ami. C'est amusant. Nous avons beaucoup d'événements UX ici et chaque fois que je vais à l'un d'entre eux, je rencontre aussi des gens sympas. Donc, peut-être que ce que j'aime dans l'UX au Brésil, ce sont les personnes que j'ai rencontrées grâce à mon travail.
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