Melihat dari jarak jauh? 5 kiat untuk melakukannya dengan benar
Banyak pengembang melibatkan klien mereka dalam pengujian kegunaan sehingga mereka dapat memperoleh pengalaman langsung dari umpan balik pengguna dan melihat bagaimana berbagai opsi dimainkan dalam sesi interaktif langsung. Hal ini biasanya bermanfaat bagi klien dan pengembang karena memungkinkan tingkat analisis, umpan balik, dan komunikasi yang lebih tinggi untuk diintegrasikan ke dalam proses pengembangan. Hal ini merupakan praktik yang sangat etis dan dapat diterima, namun ada beberapa aturan dasar untuk melakukannya dengan benar baik dari segi kenyamanan dan privasi peserta dan untuk memastikan partisipasi klien bermanfaat dan seproduktif mungkin.
Berikut ini beberapa saran tentang cara membuat pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan bagi semua yang terlibat.
- Gunakan Google hangout (atau perangkat lunak lain yang serupa) untuk beberapa kali penayangan. Ini berarti bahwa berbagai pemangku kepentingan dapat terlibat pada saat yang sama melihat sesi secara langsung.
- Hindari menginterupsi atau mengganggu peserta dengan memastikan mikrofon dimatikan selama uji coba. Sangat penting bahwa subjek tidak dipimpin, dibimbing atau dibantu dengan cara apapun selama interaksi mereka, jika tidak, seluruh proses dapat menjadi tidak valid dan tidak ada gunanya. Jika muncul poin-poin penting yang perlu dikomunikasikan atau diklarifikasi, berikan catatan kepada moderator.
- Berbagi layar harus didorong dan jangan khawatir jika Anda tidak dapat melihat wajah pengguna dengan baik - dan Anda juga tidak akan dapat melihat banyak hal dalam hal ekspresi karena wajah mereka sangat kecil. Video dari sesi dapat disediakan setelahnya dengan fasilitas gambar-dalam-gambar yang memberikan detail yang lebih berguna.
- Koneksi internet dan perangkat lunak yang digunakan harus benar dan diperiksa sebelum proses berlangsung. Koneksi harus cepat jika tidak, pengalaman klien akan tersendat-sendat, terganggu dan secara umum tidak memuaskan.
- Sediakan fasilitas bagi klien untuk membuat catatan atau observasi dan usahakan bagaimana pesan-pesan akan disampaikan kepada peneliti. Anda dapat menggunakan pesan IM selama atau video di antara sesi. Penting bagi klien untuk memahami bahwa hanya umpan balik yang netral yang harus diberikan untuk membantu partisipan mengungkapkan pendapatnya atau untuk mengklarifikasi komentar atau tindakan yang tidak pasti.
Pengamatan jarak jauh dapat menjadi pengalaman yang sangat mencerahkan dan bermanfaat bagi setiap pemangku kepentingan dalam proyek dan kami umumnya mendorong klien kami untuk berpartisipasi kecuali ada alasan kuat mengapa mereka tidak boleh melakukannya, misalnya kerahasiaan atau risiko yang dapat mengganggu objektivitas. Selalu ada masalah dengan pengujian bahwa tindakan penelitian sering kali mengubah kondisi atau perilaku yang sedang diamati; tetapi jika Anda mengikuti aturan di atas, Anda seharusnya dapat menghindari sebagian besar efek intervensi yang berpotensi berbahaya.
UX24/7 memiliki banyak pengalaman dalam hal ini, dan banyak bidang lainnya. Jika Anda ingin informasi lebih lanjut atau saran tentang masalah kegunaan situs web apa pun, mengapa tidak memanfaatkan pengetahuan kami yang luas dengan menelepon kami secara gratis di 08000 246 247 atau mengirim email kepada kami di hello@ux247.com.
