
Visualização remota? 5 dicas para fazer tudo certo
Muitos desenvolvedores envolvem seus clientes em teste de usabilidade para que possam ter uma experiência em primeira mão com o feedback do usuário e ver como as várias opções funcionam em sessões interativas ao vivo. Isso geralmente é benéfico tanto para o cliente quanto para o desenvolvedor, pois permite que outro nível de análise, feedback e comunicação seja integrado ao processo de desenvolvimento. Essa é uma prática perfeitamente ética e aceitável, mas existem algumas regras básicas para que tudo dê certo, tanto em termos de conforto e privacidade dos participantes quanto para garantir que a participação do cliente seja a mais benéfica e produtiva possível.
Aqui estão algumas dicas sobre como tornar esta experiência agradável e gratificante para todos os envolvidos.
- Use o Google hangout (ou outro software similar) para visualização múltipla. Isto significa que uma variedade de interessados pode estar envolvida ao mesmo tempo em que visualiza as sessões ao vivo.
- Evite interromper ou perturbar os participantes, certificando-se de que os microfones sejam silenciados durante o ensaio. É muito importante que os sujeitos não sejam conduzidos, tutelados ou ajudados de nenhuma forma durante sua interação, caso contrário todo o processo pode ser invalidado e inútil. Se surgirem pontos críticos que precisem ser comunicados ou esclarecidos, passe uma nota para o moderador.
- O compartilhamento de tela deve ser incentivado e não se preocupe se não conseguir ver os rostos dos usuários adequadamente... e, de qualquer forma, não seria possível discernir muito em termos de expressão, pois eles seriam muito pequenos. Os vídeos das sessões podem ser fornecidos posteriormente com um recurso picture-in-picture que fornece mais detalhes úteis.
- A conexão com a Internet e o software usado precisam ser adequados e verificados antes de o processo ser iniciado. A conexão precisa ser rápida, caso contrário, a experiência dos clientes provavelmente será irregular, interrompida e, em geral, insatisfatória.
- Proporcionar facilidades para que os clientes possam fazer anotações ou observações e determinar como as mensagens serão transmitidas ao pesquisador. Você pode usar mensagens IM durante ou vídeo entre as sessões. É importante que os clientes entendam que somente feedback neutro deve ser dado a fim de ajudar um participante a expressar sua opinião ou para esclarecer quaisquer comentários ou ações incertas.
A visualização remota pode ser uma experiência muito esclarecedora e útil para qualquer parte interessada no projeto e, em geral, incentivamos nossos clientes a participar, a menos que haja algum motivo convincente para que não o façam, por exemplo, confidencialidade ou algum risco de comprometer a objetividade. Sempre há o problema com os testes, pois o próprio ato da pesquisa muitas vezes altera as condições ou o comportamento que está sendo observado; mas se você seguir as regras acima, poderá evitar a maioria dos efeitos potencialmente prejudiciais da intervenção.
UX24/7 tem uma grande experiência nesta e em muitas outras áreas. Se você quiser mais informações ou conselhos sobre qualquer problema de usabilidade do site, por que não aproveitar nosso amplo conhecimento, ligando gratuitamente para 08000 246 247 ou enviando-nos um e-mail para hello@ux247.com.