¿Visión a distancia? 5 consejos para hacerlo bien
Muchos promotores implican a sus clientes en pruebas de usabilidad para que puedan conocer de primera mano los comentarios de los usuarios y ver cómo se desarrollan las distintas opciones en sesiones interactivas en directo. Esto suele ser beneficioso tanto para el cliente como para el desarrollador, ya que permite integrar otro nivel de análisis, feedback y comunicación en el proceso de desarrollo. Se trata de una práctica perfectamente ética y aceptable, pero hay algunas reglas básicas para hacerla bien, tanto en términos de comodidad y privacidad de los participantes como para garantizar que la participación del cliente sea lo más beneficiosa y productiva posible.
He aquí algunos consejos para que la experiencia sea agradable y satisfactoria para todos.
- Utiliza Google Hangout (u otro software similar) para la visualización múltiple. Esto significa que una variedad de partes interesadas pueden participar al mismo tiempo viendo las sesiones en vivo.
- Evite interrumpir o molestar a los participantes asegurándose de que los micrófonos estén silenciados durante el ensayo. Es muy importante que los sujetos no sean dirigidos, tutelados o ayudados de ninguna manera durante su interacción, de lo contrario todo el proceso puede quedar invalidado y sin sentido. Si surgen puntos críticos que deban comunicarse o aclararse, pásale una nota al moderador.
- Hay que fomentar el uso compartido de la pantalla y no preocuparse si no se pueden ver bien las caras de los usuarios... y de todas formas no se podría discernir mucho en términos de expresión porque serían muy pequeños. Después se pueden ofrecer vídeos de las sesiones, con una función de imagen dentro de imagen que proporcione más detalles útiles.
- La conexión a Internet y el software utilizado deben ser correctos y comprobarse antes de iniciar el proceso. La conexión debe ser rápida; de lo contrario, la experiencia de los clientes puede ser entrecortada, interrumpida y, en general, insatisfactoria.
- Ofrece facilidades para que los clientes tomen notas o hagan observaciones y resuelve cómo se van a transmitir los mensajes al investigador. Se puede utilizar la mensajería instantánea durante las sesiones o el vídeo entre ellas. Es importante que los clientes entiendan que sólo se deben dar comentarios neutrales para ayudar a un participante a expresar su opinión o para aclarar cualquier comentario o acción incierta.
La visión remota puede ser una experiencia muy esclarecedora y útil para cualquier parte interesada en el proyecto y, por lo general, animamos a nuestros clientes a participar a menos que haya alguna razón de peso para no hacerlo, por ejemplo, la confidencialidad o algún riesgo de comprometer la objetividad. En las pruebas siempre existe el problema de que el propio acto de la investigación suele alterar las condiciones o el comportamiento que se está observando; pero si se siguen las reglas anteriores, se debería poder evitar la mayoría de los efectos potencialmente nocivos de la intervención.
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