をたくさん走らせています。 ユーザビリティ・テスト 私たちは、旅行、金融サービス、B2B、代理店などさまざまな分野のお客様と仕事をしていますが、多くのお客様は小売業に携わっています。オンライン販売の競争がかつてないほど激化する中、多くのお客様がコンバージョンの最適化を求めて私たちに相談しています。
私たちは、eコマースサイトとそこから派生するすべての支流をレビューする際に、顧客の購買行動全体を見渡すという調査を行っています。私たちの目標は、摩擦を引き起こし、お客様のペースを落とし、勢いを失わせるような旅のあらゆる側面を軽減することです。セールス・ジャーニーで勢いを失うと、小さな障壁やハードルが積み重なり、お客様が購入を完了しようとするときにフラストレーションを感じるため、離脱につながります。
理想的なのは、お客様が購入の旅を続けながら、最終地点に到達するにつれて、より早く、より簡単になることです。このモデルを使って、ジャーニーの各ポイントで何が必要かを考え、エンゲージ、サインポスト、アクションの要求のいずれかを行うことができます。
カスタマーレビューは、製品を選択する段階で提示されます。この時点では、お客様は決断するために時間を費やす準備ができていますが、それでもレビューは目に見え、アクセスしやすく、役に立つものでなければなりません。その前に、カスタマーレビューについて考慮すべき点をいくつか挙げてみましょう。
カスタマーレビューがコンバージョン最適化を促進するための4つのポイント
- 実際の製品の近くに製品レビューを配置する。 これは当たり前のことのように聞こえますが、間違っている人もいます。もしお客様が、検討している製品があるページでレビューの断片を読むことができれば、購入の決断に至る助けになります。
- レビューの良し悪しにこだわらず、コンバージョン最適化の原動力となる。 罵詈雑言や卑猥な内容を監視する必要はあるが、ネガティブなレビューが良いものに比べて妥当な割合であれば問題はない。
- シンプルに、スコアと短いレビューを書くだけでよいのです。また、レビュー全体を表示するのではなく、ほんの一部分を表示するようにしましょう。
- 顧客が簡単にレビューを残せるようにする。
Webサイトのコンバージョン最適化に関するサポートをご希望の方は、ぜひ私たちにご連絡ください。お電話でのお問い合わせは、0800 0246 247までお願いします。
