O impacto dos Chatbots na experiência do usuário

experiência do usuário de chatbots

Interação do usuário com os Chatbots

Obviamente, seu objetivo com o fornecimento de um chatbot é melhorar a experiência do usuário. Se você não conseguir realizar isto, você realmente não conseguiu nada, não importa o quão inteligente ou inovadora seja sua tecnologia. Mas que tipos de objetivos você deveria estabelecer para que um chatbot seja um projeto que valha a pena e seja bem sucedido?

Um bom lugar para começar seu negócio pode ser fazer uma auditoria sobre que tipo de problemas as pessoas estão passando com seu website e quais são as principais razões para o abandono. Se você pudesse resolver essas dificuldades com um chatbot, isso seria uma contribuição muito valiosa e importante para os resultados e a eficácia de seu website (e, portanto, dos negócios).

Há também, potencialmente, duas fases da interação chatbot/usuário que precisa ser considerada no desenvolvimento;

  1. A interface entre o chatbot e o principais plataformas (Facebook, YouTube, Siri etc.) que provavelmente serão acessados através deles. O significado disto é que se você conseguir seu posicionamento e promoção nesta área, você receberá mais referências destas plataformas e, finalmente, mais negócios.
  2. A interface entre o chatbot e o usuárioespecialmente as trocas iniciais que poderiam determinar se o usuário persiste ou retorna ao seu chatbot.

Então, o que os "chatbots" podem oferecer que ajudarão sua empresa e melhorar a experiência do usuário?

  • Identificação e acesso ao produto: Às vezes, os usuários podem achar difícil encontrar um produto em um site que atenda às suas necessidades e especificações, não importa quão específica seja a descrição de sua busca. Se seu chatbot pode pegar a informação do usuário e convertê-la em opções precisas de produtos que satisfaçam suas necessidades, isto será percebido como um grande ativo para o usuário e um grande impulso para seu site.
  • Informações ao cliente: Outra fonte constante de frustração para os usuários é a constante necessidade de fornecer informações pessoais ou informações que os obriguem a desenterrar documentos, números de referência, extratos de cartão de crédito, etc., para se identificar e suas compras ou outras interações com sua empresa. Se seu chatbot pegar informações básicas e relacioná-las a um arquivo de cliente contendo todos os seus dados e interações anteriores, isto não só facilitará o processo, mas também impressionará e tranquilizará o usuário que ele está lidando com uma empresa que sabe o que está fazendo - e se preocupa com isso.
  • Entendendo o processo de tomada de decisão do consumidor: Os clientes nem sempre sabem exatamente o que querem nem o que está disponível para atender às suas necessidades. Se seu bot está programado para entender a natureza das necessidades do usuário e como os produtos e funcionam em conjunto, eles devem ser capazes de fazer sugestões e levar os clientes em viagens que sejam benéficas e esclarecedoras ao invés de frustrantes e inúteis.
  • Velocidade e facilidade de uso: Seu chatbot deve melhorar significativamente a velocidade de interação e busca e a facilidade com que os usuários interagem com seu site e seus negócios. Isto significa não apenas uma sensação de melhor experiência, mas também mais tempo - e probabilidade - de você ser capaz de vender e expandir a gama de vendas.

Alcançar todos esses benefícios é um processo importante e começa com a compreensão de sua base de usuários, como eles pensam, o que eles querem e como interagem. A análise de mercado e a pesquisa de experiência do usuário são as melhores maneiras de alcançar estes objetivos. Se você gostaria de discutir como iniciar e desenvolver esta jornada, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.

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