Interação do usuário com os Chatbots
Obviamente, seu objetivo com o fornecimento de um chatbot é melhorar a experiência do usuário. Se você não conseguir fazer isso, não terá realmente alcançado nada, não importa o quão inteligente ou inovadora seja a sua tecnologia. Mas que tipos de objetivos você deve definir para que um chatbot seja um projeto que valha a pena e seja bem-sucedido?
Um bom lugar para começar seu negócio pode ser fazer uma auditoria sobre que tipo de problemas as pessoas estão passando com seu website e quais são as principais razões para o abandono. Se você pudesse resolver essas dificuldades com um chatbot, isso seria uma contribuição muito valiosa e importante para os resultados e a eficácia de seu website (e, portanto, dos negócios).
Há também, potencialmente, duas fases da interação chatbot/usuário que precisa ser considerada no desenvolvimento;
- A interface entre o chatbot e o principais plataformas (Facebook, YouTube, Siri etc.) que provavelmente serão acessados através deles. O significado disto é que se você conseguir seu posicionamento e promoção nesta área, você receberá mais referências destas plataformas e, finalmente, mais negócios.
- A interface entre o chatbot e o usuárioespecialmente as trocas iniciais que poderiam determinar se o usuário persiste ou retorna ao seu chatbot.
Então, o que os "chatbots" podem oferecer que ajudarão sua empresa e melhorar a experiência do usuário?
- Identificação e acesso ao produto: Às vezes, os usuários podem achar difícil encontrar um produto em um site que atenda às suas necessidades e especificações, não importa quão específica seja a descrição de sua busca. Se seu chatbot pode pegar a informação do usuário e convertê-la em opções precisas de produtos que satisfaçam suas necessidades, isto será percebido como um grande ativo para o usuário e um grande impulso para seu site.
- Informações ao cliente: Outra fonte constante de frustração para os usuários é ter de fornecer continuamente informações pessoais ou informações que exijam que eles procurem documentos, números de referência, extratos de cartão de crédito etc. para se identificarem e identificarem suas compras ou outras interações com a sua empresa. Se o seu chatbot pegar informações básicas e relacioná-las a um arquivo de cliente que contenha todos os dados e interações anteriores, isso não apenas facilitará o processo, mas também impressionará e garantirá ao usuário que ele está lidando com uma empresa que sabe o que está fazendo? e se importa.
- Entendendo o processo de tomada de decisão do consumidor: Os clientes nem sempre sabem exatamente o que querem ou o que está disponível para atender às suas necessidades. Se o seu bot for programado para entender a natureza das necessidades do usuário e como os produtos e as funções funcionam juntos, ele poderá fazer sugestões e levar os clientes a jornadas que sejam benéficas e esclarecedoras, em vez de frustrantes e sem sentido.
- Velocidade e facilidade de uso: O seu chatbot deve melhorar significativamente a velocidade de interação e pesquisa e a facilidade com que os usuários interagem com o seu site e a sua empresa. Isso não significa apenas uma sensação de experiência aprimorada, mas também mais tempo - e probabilidade - de você conseguir vender e expandir a gama de vendas.
Alcançar todos esses benefícios é um processo importante e começa com a compreensão de sua base de usuários, como eles pensam, o que eles querem e como interagem. A análise de mercado e a pesquisa de experiência do usuário são as melhores maneiras de alcançar estes objetivos. Se você gostaria de discutir como iniciar e desenvolver esta jornada, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.
