Jordan Callum Brown, Diretor de Digital da Safestyle, um dos principais fabricantes e instaladores de janelas e portas de reposição do Reino Unido, conversa com Paul Blunden sobre um projeto recente.
Paul Blunden: Olá, Jordan, obrigado por falar comigo hoje. Sei que já nos conhecemos há algum tempo, mas para o benefício das pessoas que estão assistindo. Você poderia se apresentar, por favor?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Meu nome é Jordan Brown. Sou o chefe de marketing digital no Reino Unido e a Safestyle é a maior vendedora e fabricante de janelas e portas do Reino Unido.
Paul Blunden: Fantástico. E já trabalhamos em vários projetos. Mas quais problemas você estava tentando resolver com o último que fizemos para você?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Já trabalhamos com você e sua equipe várias vezes, e a mais recente foi a atualização do nosso site. Estamos lançando um novo site e realmente queremos entender mais sobre o cliente. A SafeStyle recebe, sabe, milhares de visitas ao nosso site todos os dias, mas nunca temos a chance de nos sentar com um cliente ou um cliente em potencial e realmente entender o que ele deseja.
Você pode analisar os dados o quanto quiser e cuidar de suas empresas, como taxas de conversão e taxas de rejeição. Mas entender de fato a jornada do cliente é muito importante para nós, e entender como eles nos percebem como marca e como nosso site se encaixa em seus pensamentos e alinhamentos.
Então, no nosso caso, estávamos criando um novo site e pedimos que nos dessem cerca de 10 pontos para montarmos, sabe, alguns de nossos primeiros designs iniciais, e queríamos um feedback desde o início, em vez de levá-lo diretamente para uma ferramenta de teste A/B. Portanto, queríamos realmente conversar com o cliente antes de iniciarmos o teste A/B e investirmos mais nele.
Paul Blunden: Entendi. Ok, faz todo o sentido. E, obviamente, você pediu à UX24/7 para executá-la. Por que isso aconteceu?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: já trabalhamos com vocês no passado e gostamos da forma como estavam organizados. Tivemos uma boa experiência com vocês no passado, e a pesquisa que vocês forneceram anteriormente foi usada extensivamente nos últimos anos.
Então, levamos nosso site o mais longe que pudemos, usando sua pesquisa, e queríamos obviamente ter um trabalho completamente novo. Descobrimos que a colaboração entre nós e a UX24/7 estava funcionando muito bem, e vocês parecem entender o nosso negócio, a nossa marca e o que defendemos.
Paul Blunden: E com essa pesquisa, como foi? Quais foram as principais conclusões para você?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Correu muito bem, foi tudo bom para nós. E há algumas pesquisas, alguns pontos que foram trabalhados a partir disso. Somos uma empresa de janelas e portas. Portanto, somos uma empresa de melhorias residenciais. Portanto, é realmente interessante ver pessoas diferentes com opiniões sobre o assunto. Você sabe como uma marca em um website deve funcionar e o que elas percebem em determinadas páginas, o que fazer e como foi fácil para elas encontrarem as informações de que precisavam. Portanto, acho que esse projeto não será muito bom.
Paul Blunden: E como você acha que a pesquisa ajudará a Safestyle a atingir suas metas comerciais?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Para nós, isso foi tudo sobre o início da fase de pesquisa para esse novo site. Estávamos planejando fazer testes AB para testar tudo no novo site. Mas queríamos nos sentar e obter um entendimento do cliente antes mesmo de começarmos o teste AB, para que não entendêssemos se valia a pena investir em, digamos, uma determinada página e se eles entendiam a mudança que estávamos fazendo. E isso nos permitiu ter uma compreensão mais completa de como cada cliente percebia nosso novo site e nossos negócios.
Paul Blunden: Certo? Sim, realmente sim, interessante. E qual você acha que é o aspecto mais valioso de trabalhar com a UX24/7?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Acho que, para ser justo, a UX24/7 deu uma guinada no projeto muito rapidamente. Acho que vocês o fizeram em menos de um mês, o que é realmente impressionante.
Você conseguiu encontrar o tipo certo de cliente para o nosso grupo, encontrar o público que entendia o nosso público e realmente entendeu o perfil demográfico de um cliente da Safestyle. Portanto, foi ótimo. Foi muito bom ouvir as pessoas e, até agora, o fato de vocês terem reunido um público foi realmente impressionante. E a rapidez com que vocês deram a volta por cima.
E como vocês fizeram as perguntas. Isso realmente mostrou que vocês entendiam o nosso negócio e o objetivo do nosso site, bem como as metas digitais?
Paul Blunden: Isso é fantástico e é ótimo ouvir isso. Muito obrigado. E, por fim, o que você diria a alguém que esteja pensando em fazer pesquisa de interface do usuário pela primeira vez?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Acho que isso é muito importante. Acho que, hoje em dia, a maioria dos profissionais de marketing digital usa dados e se orienta por eles, e isso é muito importante. É muito importante verificar constantemente coisas como taxas de conversão.
Mas, na verdade, acho que é muito importante sentar-se com o cliente e entender como ele se sente. E acho que às vezes não é possível obter isso por meio de dados. Acho que os dados podem lhe mostrar apenas uma parte. Acho que sentar-se de fato com o cliente é muito importante e vital. E você realmente entende coisas que teria de testar e testar e testar para chegar a esse ponto.
Portanto, para nós, e a razão pela qual eu recomendaria o UX24/7 é porque ele elevou nossa compreensão dos dados a outro nível.
Paul Blunden: Certo? Isso é realmente interessante. E independentemente de as pessoas optarem por trabalhar conosco ou não. Acho que essa é uma lição muito importante, na verdade, para se basear na pilha de dados com alguma pesquisa também. Jordan. Muito obrigado por compartilhar suas ideias sobre o último projeto e o relacionamento conosco.
E adoramos trabalhar com a Safestyle. É um negócio realmente interessante e a transformação pela qual vocês estão passando tem sido fascinante de se ver. Muito obrigado por seu tempo.
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Obrigado
Fim.
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