Oxfam - Оценка удобства использования

Oxfam Logo

Экспертная оценка сайта по сбору средств

Oxfam тестирует сайт по сбору средств для сообществ на прочность

Справочная информация

Oxfam - это благотворительная организация, основанная более 70 лет назад во время Второй мировой войны. Созданная для борьбы с голодом и нищетой в Бельгии и Греции в результате войны, сегодня организация представляет собой глобальное движение людей, разделяющих убеждение, что в мире, богатом ресурсами, бедность не является неизбежной. Они считают, что это несправедливость
которые можно и нужно преодолеть. 

Они используют цифровые каналы различными способами с тех пор, как стали первой британской благотворительной организацией, имеющей индивидуальный интернет-магазин, а в 2013 году они расширили свою цифровую стратегию, включив в нее привлечение сторонников. В рамках этой инициативы был запущен проект "Сайт по сбору средств для сообщества". 

Ключевой причиной использования цифровых каналов для поддержки вовлечения сторонников была необходимость заинтересовать, привлечь и увлечь сторонников. Конечная цель - побудить сторонников подписаться на организацию и/или участие в мероприятиях по сбору средств для Oxfam.

Кратко

Имея ограниченные средства и сильное желание обеспечить превосходный пользовательский опыт, Oxfam GB обратилась к UX24/7, чтобы обеспечить наш экспертная оценка услуги платформы сообщества. Наш обзор был сосредоточен на трех основных путях пользователей: пользователи, ищущие концерт Oxjam в своем городе; пользователи, желающие создать концерт для Oxfam; и пользователи, нуждающиеся в совете сообщества. 

Методология

Наша оценка удобства использования была проведена за два дня, и в качестве итогового документа был предоставлен отчет с анализом, рекомендациями и диаграммами. 

Наши услуги по экспертизе основаны на нашей уникальной методологии, которая оценивает ваш сайта, продукта или приложения по 48 атрибутам в пяти ключевых группах: навигация, содержание, функции, представление и обратная связь. Он выявляет области, в которых удобство использования можно улучшить, и дает рекомендации по внедрению изменений, а также предоставляет оценку UX Index, которую можно использовать для сравнения вашего сайта, продукта или приложения со временем и с конкурентами.

КРАТКИЕ ФАКТЫ

  • Сайт Oxfam по сбору средств для сообществ
  • Экспертиза для оценки каждого процесса по 48 критериям.
  • Анализ плюс оценка индекса UX
  • Действенные рекомендации и примеры лучшей практики

Результаты

Оценка удобства использования показала, что существует ряд областей, в которых пользовательский опыт может быть улучшен. Три рассмотренных путешествия показали хорошие результаты в категориях презентации и содержания и отличные результаты по критериям, охватываемым разделом "обратная связь", без каких-либо проблем с юзабилити. Однако критерии функциональности и навигации выявили ряд областей, требующих улучшения. 

Один из них был в форме Oxjam "создать и провести мероприятие". Порядок страниц, представленных в процессе, макет и инструкции в совокупности создавали запутанный опыт, который не соответствовал определенным бизнес-целям Oxfam. Рекомендация была представлена вместе с примерами лучшей практики от Which и Next, чтобы проиллюстрировать альтернативные варианты реализации. 

Кэтрин Бейли, руководитель отдела пользовательского опыта Oxfam GB, прокомментировала: "Содержание отчета было очень хорошим. Он был четким, хорошо написанным и включал в себя рекомендации, которые можно использовать на практике. Было очень полезно получить рекомендации, подкрепленные
примеры сайтов, которые разработали не требующие трения решения тех же проблем". 

В настоящее время Oxfam работает над выполнением рекомендаций по результатам обзора, чтобы сайт по сбору средств для сообщества мог достичь своих целей и облегчить сторонникам регистрацию, проведение и участие в мероприятиях по сбору средств через сайт. 

"Было очень полезно получить рекомендации, подкрепленные примерами [других] сайтов."

Кэтрин Бейли
   Руководитель отдела пользовательского опыта. Oxfam GB

Похожие посты

Оставить комментарий