function fullHeightRow() { var fullHeight, offsetTop, element = document.getElementsByClassName('vc_row-o-full-height')[0]; if (element) { fullHeight = window.innerHeight; offsetTop = window.pageYOffset + element.getBoundingClientRect().top; if (offsetTop < fullHeight) { fullHeight = 100 - offsetTop / (fullHeight / 100); element.style.minHeight = fullHeight + 'vh' } } } fullHeightRow();

Постоянная корзина и многоэкранное поведение

persistent-cart-multi-screen-ux247

Многоэкранное поведение электронной коммерции - использование постоянной корзины

Поскольку все больше и больше пользователей совершают покупки с помощью нескольких платформ, становится все более важным поддерживать связь и согласованность между различными предложениями вашего сайта на настольных компьютерах, планшетах и мобильных устройствах, а также с любыми мобильными приложениями, представленными на рынке.

Один из механизмов, который жизненно важен для такого интегрированного подхода, известен как постоянная корзина. Проще говоря, это означает возможность просматривать то, что вы положили в корзину или ранее выбрали или просмотрели на всех платформах, с которых вы заходите на сайт. Это дает двойную выгоду: напоминает пользователю о том, что он выбрал товары во время предыдущего посещения, а также избавляет его от необходимости заново проходить процесс поиска и выбора, что может расстраивать и раздражать посетителей. Применяя постоянную корзину, вы получите меньше отказов от продаж, чем если бы вы просто доверились покупателям, которые помнят или готовы повторить всю операцию.

По данным исследования, проведенного Baymard.com (исследователем электронной коммерции), более 60% онлайн-покупателей кладут товары в корзину при просмотре сайта, но по каким-либо причинам отказываются от них до покупки. Таким образом, разработка корзины, которая удерживает покупателя на вашем сайте и в вашей продукции, является очень важным фактором для завершения продаж и удержания бизнеса. Как и в большинстве подобных вещей, существуют золотые правила, следование которым не гарантирует безусловного успеха, но повышает ваши шансы на преобразование просмотров в продажи.

  1. Будьте прозрачны в отношении стоимости - включайте все налоги, обработку, доставку и т.д. Покупатели ненавидят неожиданные дополнения при оформлении заказа. (По данным исследования 2012 года, 56% онлайн-покупателей отказываются от покупок по этой причине).
  2. Используйте при оформлении заказа закрывающие устройства (например, ограниченные периоды действия специальных цен и предложений) и успокаивайте покупателей, обращая внимание на помощь покупателям при покупке и информацию о товаре. Здесь же можно подчеркнуть политику возврата денег, гарантии и возврат товара, чтобы покупатель чувствовал себя уверенно при совершении покупки. Если пользователь действительно начинает отказываться от продажи, почему бы не подумать о добавлении стимула, который отображается на этом этапе, чтобы удержать его на сайте.
  3. Безопасность платежей всегда является проблемой для клиентов, поэтому убедитесь, что ваши устройства для безопасных платежей, логотипы, защита и т.д. четко и очевидно подписаны на кассе, чтобы пользователи были уверены, что их платеж безопасен.
  4. Убедитесь, что ваша корзина имеет достаточно длительный срок действия, чтобы соответствовать меняющемуся облику мультиплатформенных покупок и мультиэкранного поведения. Многие провайдеры предлагают 60 дней, что должно быть достаточно для оптимизации выбора для пользователя и продления возможного срока действия решения о покупке.
  5. Учитывайте длительный период времени, который может пройти между обращениями к корзине на разных платформах, и окажите покупателю максимальную помощь в запоминании того, почему, когда и как он принял решение о покупке. Усильте позитив как можно больше - например, подчеркните цену или качество (особенно если это цена распродажи); не просто используйте описание товара, но, возможно, добавьте дополнительную строку, рассказывающую о том, что уникального, модного или желанного есть в товаре, что могло заинтересовать покупателя с самого начала, но он забыл об этом.

Наличие постоянной корзины может дать вам преимущество перед конкурентами, у которых ее нет, и вы рискуете тем, что покупатели вернутся к предыдущему поиску и обнаружат, что весь их выбор стерся и придется начинать все сначала. Многие этого не сделают - и, возможно, тоже не вернутся. Но они могут прийти к вам - и остаться!

Если вы хотите быть в курсе последних событий в области электронной коммерции, напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты

Оставить комментарий