Llevamos a cabo un montón de pruebas de usabilidad y aunque trabajamos con clientes de los sectores de los viajes, los servicios financieros, el B2B y las agencias, un gran número de nuestros clientes se dedican al comercio minorista. Con la competencia por las ventas en línea más competitiva que nunca, muchos recurren a nosotros para que les ayudemos a aumentar la optimización de la conversión.
La naturaleza de la investigación que realizamos significa que examinamos todo el recorrido de compra del cliente cuando revisamos un sitio web de comercio electrónico y todos los afluentes que se desprenden de él. Nuestro objetivo es mitigar cualquier aspecto del recorrido que cause fricción y anime al cliente a ralentizar y perder el impulso. La pérdida de impulso en el viaje de ventas conduce al abandono, ya que es la acumulación de pequeñas barreras y obstáculos lo que frustra a los clientes cuando intentan completar una compra.
Lo ideal es que el cliente se deje llevar por el viaje de compra, que parece ser más rápido y fácil a medida que llega al final. Utilizando este modelo podemos pensar en lo que se necesita en cada punto del viaje y si nos comprometemos, señalamos o pedimos una acción.
Las opiniones de los clientes se presentan en la fase de selección del producto. En este punto, el cliente está dispuesto a invertir tiempo para tomar una decisión, pero aun así las opiniones deben ser visibles, accesibles y útiles. Cuando el cliente ha hecho su selección, el viaje se acelera, así que antes de que eso ocurra, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta con las reseñas de los clientes.
Cuatro cosas a tener en cuenta sobre cómo las opiniones de los clientes impulsan la optimización de la conversión
- Colocar las reseñas del producto cerca del producto real... Esto parece obvio, pero algunos se equivocan. Si el cliente puede leer fragmentos de reseñas en la página en la que se encuentra el producto que está considerando, le ayudará a tomar una decisión de compra.
- No te preocupes por si las críticas son buenas o malas, ya que impulsan la optimización de la conversión... debes vigilar el contenido abusivo u obsceno, pero las críticas negativas no son un problema si guardan una proporción razonable con las buenas.
- Que sea sencillo: una puntuación y una breve reseña escrita es todo lo que se necesita. Permita que los clientes escriban más si lo desean, pero no les obligue a hacerlo y no muestre toda la reseña, basta con un fragmento.
- Permitir que los clientes dejen opiniones fácilmente: con demasiada frecuencia vemos que los clientes dicen que valoran las opiniones pero no las dejan porque es demasiado difícil.
Si desea asistencia en la optimización de la conversión en su sitio web, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. Puede llamar gratis al 0800 0246 247
