Kami menjalankan banyak pengujian kegunaan dan meskipun kami bekerja dengan pelanggan di sektor perjalanan, layanan keuangan, B2B, dan agensi, sejumlah besar klien kami bergerak di bidang ritel. Dengan persaingan untuk penjualan online yang kompetitif seperti yang pernah ada, banyak yang mencari kami untuk membantu mereka meningkatkan optimasi konversi.
Sifat penelitian yang kami lakukan berarti kami melihat seluruh perjalanan pembelian pelanggan saat meninjau situs web eCommerce dan semua anak sungai yang mengalir darinya. Tujuan kami adalah untuk mengurangi aspek apa pun dari perjalanan yang menyebabkan gesekan dan mendorong pelanggan untuk memperlambat dan kehilangan momentum. Kehilangan momentum dalam perjalanan penjualan menyebabkan pengabaian karena ini adalah akumulasi dari hambatan dan rintangan kecil yang membuat pelanggan frustrasi ketika mereka mencoba menyelesaikan pembelian.
Idealnya kita ingin pelanggan terbawa dalam perjalanan pembelian yang tampaknya semakin cepat dan mudah saat mereka mencapai akhir. Dengan menggunakan model ini, kita dapat memikirkan apa yang dibutuhkan di setiap titik dalam perjalanan dan apakah kita terlibat, memberi tanda atau meminta tindakan.
Ulasan pelanggan disajikan pada tahap pemilihan produk. Pada titik ini pelanggan siap menginvestasikan waktu untuk membuat keputusan, tetapi meskipun demikian ulasan harus terlihat, dapat diakses, dan bermanfaat. Ketika pelanggan telah membuat pilihan mereka, perjalanannya semakin cepat sehingga sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dengan ulasan pelanggan.
Empat hal yang perlu dipertimbangkan tentang bagaimana ulasan pelanggan mendorong pengoptimalan konversi
- Temukan ulasan produk di dekat produk yang sebenarnya? ini terdengar jelas tetapi beberapa orang salah mengartikannya. Jika pelanggan dapat membaca cuplikan ulasan di halaman di mana produk yang mereka pertimbangkan, itu akan membantu mereka mencapai keputusan pembelian
- Jangan khawatir apakah ulasan itu baik atau buruk, mereka tetap mendorong pengoptimalan konversi? Anda harus memantau konten yang kasar atau tidak senonoh, tetapi ulasan negatif tidak menjadi masalah jika proporsinya masih dalam proporsi yang wajar dengan yang baik.
- Buatlah sederhana saja - hanya skor dan ulasan singkat yang diperlukan. Izinkan pelanggan untuk menulis lebih banyak jika mereka ingin, tetapi jangan paksa mereka dan jangan tampilkan seluruh ulasan, cukup cuplikannya saja.
- Izinkan pelanggan untuk memberikan ulasan dengan mudah? kami melihat terlalu sering pelanggan mengatakan bahwa mereka menghargai ulasan tetapi tidak meninggalkannya karena terlalu sulit.
Jika Anda ingin bantuan dalam pengoptimalan konversi di situs web Anda, silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu. Anda dapat menelepon gratis di 0800 0246 247
