Kundenrezensionen und Conversion-Optimierung

Kundenrezensionen Konversionsoptimierung

Wir betreiben eine Vielzahl von Gebrauchstauglichkeitsprüfung Obwohl wir mit Kunden aus den Bereichen Reisen, Finanzdienstleistungen, B2B und Agenturen zusammenarbeiten, ist eine große Anzahl unserer Kunden im Einzelhandel tätig. Da der Wettbewerb um Online-Verkäufe so hart ist wie nie zuvor, wenden sich viele an uns, um ihre Konversionsoptimierung zu verbessern.

Die Art der von uns durchgeführten Untersuchungen bedeutet, dass wir bei der Überprüfung einer E-Commerce-Website die gesamte Customer Purchase Journey und alle davon abzweigenden Nebenströme betrachten. Unser Ziel ist es, jeden Aspekt der Reise zu entschärfen, der Reibung verursacht und den Kunden ermutigt, langsamer zu werden und den Schwung zu verlieren. Wenn ein Kunde den Schwung verliert, bricht er den Kaufvorgang ab, denn es ist die Anhäufung kleiner Hindernisse und Hürden, die den Kunden frustrieren, wenn er versucht, einen Kauf abzuschließen.

Im Idealfall möchten wir, dass der Kunde auf dem Weg zum Kauf mitgenommen wird und dass er am Ende scheinbar schneller und einfacher wird. Anhand dieses Modells können wir darüber nachdenken, was an jedem Punkt der Reise erforderlich ist und ob wir den Kunden ansprechen, ihn ansprechen oder zum Handeln auffordern.

Kundenrezensionen werden in der Phase der Produktauswahl präsentiert. Zu diesem Zeitpunkt ist der Kunde bereit, Zeit zu investieren, um eine Entscheidung zu treffen, aber auch dann sollten die Bewertungen sichtbar, zugänglich und hilfreich sein. Wenn der Kunde seine Auswahl getroffen hat, beschleunigt sich die Reise. Bevor das passiert, gibt es einige Dinge, die bei Kundenrezensionen zu beachten sind.

Vier Dinge, die bei der Optimierung von Kundenrezensionen zu beachten sind

  1. Platzieren Sie Produktbewertungen in der Nähe des eigentlichen Produkts - das klingt offensichtlich, aber manche machen es falsch. Wenn der Kunde Auszüge aus den Bewertungen auf der Seite lesen kann, auf der sich das Produkt befindet, das er in Betracht zieht, hilft ihm das bei seiner Kaufentscheidung.
  2. Machen Sie sich keine Gedanken darüber, ob die Bewertungen gut oder schlecht sind, sie tragen immer noch zur Optimierung der Konversion bei - Sie sollten auf missbräuchliche oder obszöne Inhalte achten, aber negative Bewertungen sind kein Problem, wenn sie in einem angemessenen Verhältnis zu den guten stehen.
  3. Halten Sie es einfach - eine Punktzahl und eine kurze schriftliche Bewertung ist alles, was erforderlich ist. Erlauben Sie den Kunden, mehr zu schreiben, wenn sie es wünschen, aber zwingen Sie sie nicht dazu und zeigen Sie nicht die gesamte Bewertung, nur einen Ausschnitt reicht aus
  4. Ermöglichen Sie es Kunden, auf einfache Weise Bewertungen zu hinterlassen - wir sehen zu oft, dass Kunden sagen, dass sie Bewertungen schätzen, sie aber nicht abgeben, weil es zu schwierig ist.

Wenn Sie Unterstützung bei der Conversion-Optimierung Ihrer Website wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne. Sie können uns kostenlos anrufen unter 0800 0246 247

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