Nós administramos muitos teste de usabilidade e embora trabalhemos com clientes nos setores de viagens, serviços financeiros, B2B e agências, um grande número de nossos clientes está no varejo. Com a concorrência pelas vendas on-line tão competitiva quanto muitos nos procuram para ajudá-los a aumentar a otimização da conversão.
A natureza da pesquisa que fazemos significa que olhamos para toda a jornada de compra do cliente ao rever um site de comércio eletrônico e todos os tributários que fogem dele. Nosso objetivo é mitigar qualquer aspecto da jornada que cause atrito e encoraje o cliente a desacelerar e perder o ímpeto. Perder o ímpeto na jornada de vendas leva ao abandono, pois é o acúmulo de pequenas barreiras e obstáculos que frustra os clientes quando eles estão tentando concluir uma compra.
Idealmente, queremos que o cliente seja transportado na viagem de compra, com ela aparentemente ficando mais rápida e fácil à medida que chega ao fim. Usando este modelo, podemos pensar no que é necessário em cada ponto da viagem e se nos engajamos, assinamos o correio ou pedimos ação.
As opiniões dos clientes são apresentadas na fase de seleção do produto. Neste ponto, o cliente está preparado para investir tempo para tomar uma decisão, mas mesmo assim, as revisões devem ser visíveis, acessíveis e úteis. Quando o cliente tiver feito sua seleção, a viagem se acelera de modo que antes que isso aconteça aqui são algumas coisas a serem consideradas com as revisões do cliente.
Quatro coisas a considerar sobre como as revisões do cliente impulsionam a otimização da conversão
- Localize as avaliações do produto perto do produto real - isso parece óbvio, mas alguns erram. Se o cliente puder ler trechos de avaliações na página em que está o produto que está considerando, isso o ajudará a tomar uma decisão de compra
- Não se preocupe se as avaliações são boas ou ruins, pois elas ainda impulsionam a otimização de conversões. Você deve monitorar o conteúdo abusivo ou obsceno, mas as avaliações negativas não são um problema se forem razoavelmente proporcionais às boas.
- Mantenha a simplicidade: uma pontuação e uma breve avaliação escrita é tudo o que é necessário. Permita que os clientes escrevam mais, se desejarem, mas não os force a fazê-lo e não mostre a avaliação completa, apenas um trecho será suficiente
- Permita que os clientes deixem comentários facilmente - vemos com muita frequência clientes dizendo que valorizam os comentários, mas não os deixam porque é muito difícil.
Se você quiser ajuda na otimização da conversão em seu site, entre em contato conosco e teremos o maior prazer em ajudar. Você pode ligar gratuitamente no 0800 0246 247
