İster bir şirket kurmayı planlıyor olun ürün Yeni bir pazara girdiğinizde ya da girmiş olduğunuzda, farklı kültürlerdeki kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşim kuracağını ve ihtiyaçlarının neler olduğunu anlamak hayati önem taşır. Bunu yapmadığınız takdirde, düşük performans gösteren bir ürünle ve pazarlar arasında performans tutarsızlığıyla karşılaşmanız kaçınılmazdır.
Burada, ürünlerinizle kullanıcı etkileşimi söz konusu olduğunda kültürel yanlış anlamaları nasıl önleyebileceğinizi bir örnekle birlikte detaylandıracağız.
Ürünler ve Kültürel Yanlış Anlamalar
Müşterilerimizden biri olan Boden örneğini kullanacağız. Bu durumda Çin pazarına girmeyi planlamamışlardı ancak ülkedeki müşteriler onları öğrendi ve web sitesinden alışveriş yapmaya başladı.
Bu, yeni bir pazara girmeyi aktif olarak planlamasanız bile, istemeden de olsa orada kullanıcılarla karşılaşabileceğinizi gösteriyor. UX araştırmanızı yeni bir pazara girmeden önce yapmak her zaman en iyisidir, ancak bu durumda bunun mümkün olmadığı açıktır, bu nedenle Boden'in bu genişleme fırsatını yakalamak için ihtiyaç duydukları içgörüyü elde etmek için hızlı hareket etmesi gerekiyordu.
Boden ve yeni organik fırsatı
Boden, 1991 yılında sadece sekiz erkek giyim ürünüyle küçük bir Birleşik Krallık posta siparişi işletmesi olarak işe başladı. O zamandan bu yana çok şey değişti. Boden artık herkes için birinci sınıf moda sunuyor ve operasyonlarını Amerika, Almanya ve diğer uluslararası pazarlara genişleterek dijital alanda mükemmelleşti. Boden şu anda faaliyet gösterdiği pazarlarda online premium modanın en tanınmış markalarından biri.
Boden'in Çin pazarındaki faaliyeti, Çinli müşterilerin İngiltere web sitesi üzerinden sipariş vermeye başlamasıyla tamamen organik olarak ortaya çıktı. İngiltere'deki web sitesi İngilizce yazılmıştı, tercüme edilemiyordu ve Çin'deki müşterileri desteklemek için ellerinde hiçbir şey yoktu. Ellerindeki tek şey işlem verileriydi.
Yerel Çin pazarına daha iyi hizmet verebilmek için Boden'in, tüketicilerin İngiltere'deki web sitesiyle nasıl etkileşim kurduğunu öğrenmek ve Çin pazarına özel etkili bir web sitesi oluşturmak için ne yapmaları gerektiğini anlamak üzere hızlı hareket etmesi gerekiyordu. İşte o zaman Pekin'de bir UX araştırma projesi tasarlamak ve sunmak için UX24/7 ekibimizi çağırdılar.
Yabancı pazarlardaki ürün kullanıcılarını ve kültürlerini anlamak
Yeni bir pazara girerken, ister planlamış olun ister istemeden olsun, müşteri tabanını, pazarı, farklı davranışları ve e-ticareti başarılı bir şekilde yürütmek için ne yapmanız gerektiğini anlamanız çok önemlidir.
Bu nedenle UX araştırması, her pazarda sahip olacağınız başarı düzeyini belirlemede çok önemli bir rol oynar.
Bu sorulara cevap verebilmeniz gerekir:
- Pazardaki müşteriler hakkında spesifik veya benzersiz olan nedir?
- Sizinki gibi işletmelerle nasıl davranıyor ve etkileşimde bulunuyorlar?
- Kendilerine özgü tercihleri var mı?
- Hangi tasarım stilleri en uygun olurdu?
Bu, ürün geliştirme ve pazara açılma stratejilerinizi şekillendirmenize yardımcı olacaktır. Araştırma, yaptığınız diğer her şeyden önce gelmesi gereken tartışmasız ilk adımdır.
Varsayımlarınızın doğruluğunu kontrol etme
Yeni bir pazarda bir ürün piyasaya süren her işletmenin kullanıcı davranışları ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için ne yapmaları gerektiği konusunda varsayımları olacaktır, ancak bunların hepsi doğru olmayacaktır.
En yeni özelliğinizin tıpkı yerel pazarınızda olduğu gibi yeni bir yabancı pazarda da büyük bir hit olacağını düşünebilirsiniz, ancak farklı bir kültürel ortamdaki kullanıcıların ilgisini çekmeyebilir.
Ürününüzün ve alıcı yolculuğunun her yönünü titizlikle araştırmanız gerekir. Ancak o zaman ürününüzü yabancı pazar için nasıl uyarlamanız gerektiğini ve yeni pazardaki kullanıcılara teklifinizi nasıl iletmeniz gerektiğini anlayabilirsiniz.
Araştırma à Ürün geliştirme à Pazara giriş stratejisi
Bu sırayla.
Ürün araştırması nasıl yapılır
UX araştırması, iş kararlarınızı varsayımlara değil gerçeklere dayalı olarak alabilmeniz için veri toplamanıza olanak tanır.
Burada kullandığımız bir çerçeve var UX24/7 Araştırma projelerimize rehberlik etmesi için.
Açıkça tanımlanmış müşteriler
- Ürünümüz için kimi hedefliyoruz?
- Özellikleri nelerdir ve bizim iç pazarımızdan ne gibi farklılıklar gösterirler?
- Davranışları nelerdir?
Güvenilir rakip içgörüsü
- Rakipleriniz bu pazar için ne yaptı?
- Onlardan ne öğrenebiliriz?
- Farkında olmadığımız yerel rakipler var mı?
Pazarda inovasyon fırsatları
- Yerel pazar davranışını ve bunun ürünümüz için ne anlama geldiğini anlıyor muyuz?
- Ürünümüzün burada rekabet edebilmesine yardımcı olacak inovasyon fırsatları nelerdir?
- Bu pazardaki fırsatlar ürünümüzün başka yerlerde rekabet etmesine yardımcı olabilir mi?
Tüm bu konuları şu sayfalarımızda ele alıyoruz blog. Bu makalede, ürününüzün ve onu sunma şeklinizin yabancı bir pazardaki kullanıcıların ihtiyaçlarını karşıladığından emin olabilmeniz için müşterilerinizi net bir şekilde tanımlamaya odaklanıyoruz. Bu da kültürel yanlış anlaşılmalardan kaçınmanızı sağlayacak ve kendinizi mutlu kullanıcılar ve genel ürün başarısı için hazırlayacaktır.
Daha önce paylaştığımız Boden örneğine geri dönersek, bu durumda ne yaptığımıza bakalım. Özellikle şunu anlamak istedik:
- Çinli tüketiciler uluslararası markalarla nasıl etkileşim kuruyor?
- E-ticaret için yerelleştirme zorlukları ve satışı kolaylaştırmak ve dönüşümü artırmak için yapılması gerekenler
- Çinli tüketicilerin markalar hakkında bilgi edinmek, ürün satın almak ve arkadaş ve meslektaşlarıyla bilgi paylaşmak için kullandıkları kanallar
- Çinli tüketicilerin uluslararası web sitelerinden online alışveriş yaparken karşılaştıkları teslimat zorlukları
En uygun metodolojiyi organize edebilmeniz için araştırmanız için belirli hedeflere ve net bir odağa sahip olmanız her zaman önemlidir.
Boden için aşağıdaki araştırma faaliyetlerini dahil etmek istedik:
- Pekin'de gerçekleştirilen kullanıcı araştırması
- Çevrimiçi alışveriş davranışı ve kullanılabilirlik analizi
- Mobil ve masaüstünde 12 x bire bir oturum
İki günlük bir süre boyunca bu konuda çalışmak üzere yerel bir ekip kurduk. Müşteri de bize katıldı.
Proje organizasyonu dahil edildi:
- Olası katılımcıların bir listesini oluşturmak için bir işe alım tarayıcısı oluşturmak
- Bu alanda kendi UX araştırma kabiliyetimizi bir araya getirmek
UX24/7 olarak Çin'de akredite uygulayıcılarımız var, bu nedenle görev gücünü seçtik ve projenin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için gerekli olan yerel bilgilerle dolu olduğundan emin olduk.
Araştırmanın kendisi, hem mobil hem de masaüstü cihazlarda iki gün boyunca on iki ayrı oturumun moderasyonunu ve ardından analiz ve raporlamayı içeriyordu. Müşteriye, konuşmaları takip edebilmeleri ve araştırma odasındaki geri bildirimleri dinleyerek ilk elden içgörü kazanabilmeleri için simultane tercüman sağladık ki bu son derece değerliydi. Bu, sadece bir rapor okumaktan çok daha somut ve etkili.
Araştırma şeklimiz her bir müşteri projesine özeldir. Nasıl araştırma yapacağınız ürün türünüze, girdiğiniz pazara ve elinizdeki kaynaklara bağlı olacaktır. Yaygın yöntemler şunları içerir:
- Katılımcı bulmak için UX işe alım araçları
- UX kullanılabilirlik test araçları
- Anketler
- Röportajlar
- UX izleme ve analiz araçları
Ardından bulgularınızı analiz edebilir, belgeleyebilir ve kilit paydaşlarla paylaşabilirsiniz. Kullanabileceğiniz yardımcı araçlar hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz: Kullanıcı araştırması için en iyi araçlar.
Yabancı pazarlardaki yeni kullanıcıları anlamak
Nihayetinde bu sizin hedefinizdir. Bunu başarmak, ürününüzü yeni pazarda piyasaya sürdüğünüzde kültürel yanlış anlaşılmaların olmamasını sağlayacaktır.
Tüm bunlar etkili bir UX araştırmasına ve ardından bulgularınıza göre hareket etme becerinize bağlıdır.
Kapsamlı bir araştırma yapmazsanız, başarısız bir ürün lansmanı ve tutarsız performans riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Daha da önemlisi, iyi bir araştırma sadece ürününüzün uygun olduğundan emin olmakla ilgili değildir, aksi takdirde kaçırmış olabileceğiniz yepyeni fırsatları ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Kaliteli UX araştırmalarına yatırım yapmak işletmelerde devrim yaratabilir.
Ürün yerelleştirmeye doğru ilerliyoruz
Ürün yerelleştirme, ürününüzü yabancı bir pazar için uyarlama sürecidir.
Görev, ürününüzü yeni pazardaki müşterilerin dil, kültür ve UX ihtiyaçlarını yansıtacak şekilde uyarlayarak erişilebilir ve talep edilir hale getirmektir.
Bu, üründe ve ürünü nasıl tanıttığınız ve sunduğunuzda bir dizi kapsamlı değişiklik içerebilir veya sadece bazı basit değişiklikler yapmanız gerekebilir.
Genel olarak bu, birincil pazarınız ile yeni pazarınız arasındaki kültürel farklılıkların ne kadar büyük olduğuna bağlı olacaktır. Boden gibi bir e-ticaret işletmesi için değişikliklerin çoğu muhtemelen web sitesinde olacaktır. Bunlar şunları içerebilir:
- Metin çevirisi
- Grafiklerin hedef pazarlara uyarlanması
- İçeriğin diğer pazarların zevklerine ve tüketim alışkanlıklarına uyacak şekilde değiştirilmesi
- Tasarım ve mizanpajın çevrilen metne uyacak şekilde uyarlanması
- Tarihler, adresler ve telefon numaraları için yerel biçimleri kullanma
- Yerel yönetmeliklere ve yasal gerekliliklere uymak
Yeni pazar için yepyeni bir web sitesi oluşturmayı ve yerel bir URL edinmeyi tercih edebilirsiniz.
O zaman işin geri kalanına bakmanız gerekir. Yepyeni pazarlama kampanyalarına ve materyallerine ihtiyacınız var. Müşteri siparişlerini teslim etme şeklinizin farklı olması gerekebilir.
İlgili ürün değişikliklerini yaptıktan sonra pazara giriş stratejinizi şekillendirmeye başlayabilirsiniz.
Nihai hedef, yeni müşterilerinizin ürününüzle kolayca etkileşime geçmesine yardımcı olurken onlara istedikleri deneyimi sunmaktır.
UX araştırmanızda size yardımcı olabiliriz
At UX24/7 Boden için yaptığımız gibi, sizin için uluslararası alanda uzman UX araştırma hizmetleri sağlayabiliriz.
Bu ilginç ve potansiyel olarak son derece faydalı teknik hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
