UX Araştırma Ajansında Araştırma Operasyonları

Research Ops'un ilk kez sunulduğu 2018 yılından bu yana Kate Towsey Bir "şey" olarak, kuruluşlar sadece ayak parmaklarını suya daldırmakla kalmadılar, doğrudan daldılar. Özellikle büyük bir markaysanız, daha fazla bilgi edinebileceğiniz gerçekten harika kaynaklar var ve aşağıda önerdiğim birkaç tanesinin linkini verdim. Daha önce söylenenleri tekrar etmeyeceğim, bunun yerine kendi ajans perspektifimi sunacağım.

2013'te UX24/7'yi kurmadan önce, 2001'deki lansmandan 2011'e kadar çalıştığım 50 kişilik bir UX Araştırma ajansının CEO'suydum. UX24/7'nin lansmanından önceki planlama aşamasında, yeni ajansın ele almasını istediğim sorunların/zorlukların bir listesini yazdım. Önceki ajansın ölçeği göz önüne alındığında, bunların büyük bir kısmı bizi verimsiz, kârsız kılan veya optimumun altında hizmet sunumuna katkıda bulunan alanlarda faaliyet gösteriyordu.

Bu noktada araştırma operasyonları hakkında herkesten önce düşündüğümü iddia etmek güzel olurdu. Okumaya devam ettiğinizde göreceğiniz gibi gerçek şu ki, bir ajans olarak yaptığımız şey, daha sonra tanımlanan işlevden çok daha dardı. Katılımcı alımını organize etmek için özel kaynak ayıran her ajansın bir çeşit araştırma operasyonu vardı ve bu benim hedef listemdeki alanlardan biriydi. Bu ve şimdi ele alacağım Araştırma Operasyonlarıyla nasıl ilişkili olduğu.

Proje süreci

Bana öyle geliyordu ki, araştırma kurmak için proje süreci yanlış kurgulanmıştı. Aşamalar şu şekilde ilerliyordu (birçok insan için hala öyle):

1. Müşteri projenin size ait olduğunu söyler (woo hoo!)
2. Bilgilendirme toplantısı katılımcı profillerini, araştırma planını ve tartışma rehberini tartışmak üzere yapılır
3. İşe alım gerçekleşir [geçen süre]
4. Araştırma planı ve tartışma rehberi yazıldı
5. Bir pilot çalıştırın
6. Moderasyon
7. anali̇z ve raporlama

Bir ajans perspektifinden bakıldığında, bununla ilgili çok sayıda sorun vardır.

İşe alım süreci, karmaşıklığa bağlı olarak genellikle 5 ila 15 iş günü arasında sürmektedir. Bilgilendirme toplantısının etkili olabilmesi için araştırmayı yürüten danışmanın hazır bulunması gerekir. Araştırma planını, işe alım taramasını yazan ve tartışma kılavuzunu hazırlayan kişi onlar olacaktır.

Sorun şu ki, moderasyondan 10 ila 15 gün önce, neredeyse kesinlikle başka bir projede "dizlerinin dibinde" olacaklar. Bu proje taahhütleri nedeniyle toplantıya katılamayabilirler. Katılabilseler bile, araştırmayı düzgün bir şekilde kurgulayacak kafa boşluğuna sahip olmayabilirler.

Neyi farklı yaptık (yapıyoruz)

Bizim çözümümüz, araştırma planlama ve işe alma sürecini tartışma rehberi için brifing verme sürecinden ayırmaktır. Bunun işe yaraması için ilk toplantıya katılan kişinin kıdemli ve yetkin olması gerektiğini gördük. Bu kişi araştırma planını ve işe alım taramasını hazırlayacak ve müşteriyle birlikte tüm imzaları atacaktır. UX Danışmanı projeye sürecin ilerleyen aşamalarında dahil olur, ancak bunu yaparken dikkati dağılmadan tam katılım sağlar. Bunun müşteriye ve genel olarak projeye daha iyi bir hizmet sunduğuna inanıyoruz. Bu aynı zamanda araştırma operasyonlarına doğru attığımız ilk adımdı.

Ayrıca "yeteneği korumamız" gerektiği görüşünü benimsedim. UX Danışmanını, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu içgörüleri üretmekten alıkoyacak faaliyetlerle boğmaktan kaçındık. İşe alınma nedenimiz ve kattığımız değer budur ve hiçbir şey bunun önüne geçmemelidir.

Bunun pratikteki anlamı, UX Danışmanına hepsi önceden hazırlanmış ve kullanıma hazır şablonlar, araçlar, ekipmanlar ve daha fazlasını sağlamamızdır. Örneğin, bu, proje, hedefler, teknoloji kurulumu, profiller vb. hakkında arka plan bilgileri içeren bir araştırma raporu şablonunu önceden doldurmamıza kadar uzanır. Danışman dikkati dağılmadan analiz ve raporlamaya odaklanabilir.

Araştırma operasyonları fonksiyonu

Şimdi Araştırma Operasyonlarının rolünü resmileştirmeye çalışırken, çeşitli zorluklarla karşı karşıya kalıyoruz. İş tanımında aşağıdaki yeteneklere sahip birine ihtiyacımız var:

• Süreç odaklı
• Proje Yönetimi
• İşe alım filtreleri tasarlama becerisi
• Araştırma gereksiniminin anlaşılması (bir UX danışmanı gibi)
• Ekipman ve yazılım kurulumu için teknik yeterlilik
• Belge işleme, yazma ve yönetme
• Hem kurum içi hem de kurum dışı iletişim

?ve liste uzayıp gidiyor.

Bu iş, ajanstaki en kıdemli kişiler olan ben ve Danışmanlık Direktörü tarafından yerine getiriliyor çünkü bu yeteneklerin çoğuna sahibiz ve ayrıca çeşitli projelerde yer alacak zamanımız var. Bizim için bu rolün, evi olmayan ya da danışmana vermek istemediğimiz her şey için bir çöplük haline gelmesi gibi gerçek bir tehlike var.

Neyse ki, biraz yardımımız var. Araştırma Operasyonlarının rolü, Araştırma Operasyonları topluluğunun iyi çalışmalarıyla geliştirilmekte ve rafine edilmektedir. Bu bizi, kendi kuruluşumuz içinde bu işlevi nasıl tanımladığımız konusunda daha geniş ve daha stratejik düşünmeye zorluyor. Önümüzde uzun bir yol var ancak daha iyi hizmetler sunabilmek için daha verimli ve etkili olmaya çalıştığımız için başlangıç noktamızın doğru olduğunu düşünüyorum.