Ter as ferramentas certas para o trabalho só faz sentido. Com relação à pesquisa UX, o teste do usuário é como coletamos grande parte de nossos dados, e os métodos usados para realizá-los parecem quase infinitos.
Hoje, estamos analisando o teste de usabilidade não moderado, como ele difere de sua contraparte, o teste de usabilidade moderado, e as vantagens e desvantagens do sistema.
Testes de usabilidade moderados e não moderados: qual é a diferença?
A pista está, sem dúvida, na pergunta. Não é preciso ser um cientista para estabelecer que um teste moderado é aquele em que o sujeito do teste é orientado por um moderador (e aí está!). Esteja ele na sala ou realizando o estudo remotamente por meio de uma chamada de vídeo ou áudio, ele traz uma presença ao processo que muda a forma como o participante age e reage.
Um moderador é livre para orientar o usuário quando ele sai do caminho, pode responder perguntas, mudar a direção do estudo, ou aprofundar em ações e consultas específicas conforme elas aparecem.
No entanto, com os testes de usabilidade não moderados, não há esse controle. Sem um moderador, o usuário é deixado inteiramente à sua própria sorte para interpretar as instruções fornecidas pela ferramenta de software responsável pelo evento.
Prós e contras dos testes de usabilidade moderada versus não moderada
Não moderado |
Moderado |
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| Foco e concentração do usuário | Possivelmente baixo | Alto |
| Sem um moderador, os sujeitos de teste são livres para ir e vir como quiserem, para apressar o estudo, se não totalmente investidos, ou simplesmente para completar a tarefa e ser pagos por seu serviço. | ||
| Velocidade e eficiência | Rápido | Demorando tempo |
| Sem a necessidade de organizar e agendar entrevistas físicas ou remotas e o tempo necessário para realizar cada estudo de usuário, os testes não moderados são muito mais rápidos e baratos.
Com as piscinas de participantes pré-existentes prontas para ir, um teste não moderado poderia ser entregue quase imediatamente, uma vez que o teste tenha sido construído. Um teste moderado, entretanto, pode levar meses para ser organizado e executado. |
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| Consistência dos dados | Consistente | Aberto à manipulação |
| Há pouca oportunidade de influenciar ações ou julgamentos quando se deixa os participantes não moderados à vontade, a menos que as perguntas e tarefas sejam escritas com um viés não intencional. Os testes moderados têm mais oportunidades para desvios e tendências (conscientes ou subconscientes). | ||
| Escala de teste | Simples e extensa | Demorado e caro |
| Quando não há interação humana envolvida, é muito mais simples dimensionar testes não moderados para um grupo de teste tão grande quanto você desejar. A automação permite que você lance sua rede para um grupo tão vasto quanto necessário no mesmo período de tempo.
Os testes moderados são limitados pelo tempo e recursos, resultando em grupos de estudo menores, limitados pelo custo e disponibilidade de moderadores adequados. |
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| Acesso internacional e remoto | Direto | Problemático |
| Se você estiver atingindo um público internacional, precisará considerar fusos horários, barreiras linguísticas, culturas, tecnologia e muito mais.
O teste de usabilidade remoto não moderado atende muito melhor a cada uma dessas questões do que sua contraparte moderada jamais poderia atender. |
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| Questionamento subseqüente | Pobre | Ideal |
| Manter uma conversa com os participantes do teste se presta perfeitamente a linhas de perguntas subsequentes durante o teste. É claro que é possível configurar perguntas de acompanhamento em um teste não moderado, mas você teria que ser um leitor de mentes para criar a profundidade que um moderador pode administrar na hora. | ||
| Recrutamento de participantes | Simples | Preciso |
| Grande parte da qualidade dos participantes depende do software ou serviço que fornece um teste não moderado, portanto, é vantajoso que eles normalmente tenham grupos de possíveis usuários prontos e esperando. No entanto, a menos que seu produto seja voltado para um mercado amplo, você deve confiar nos filtros de participantes.
Poucos fornecerão algo de nicho, portanto, qualquer feedback pode ser irrelevante para esses estudos. É claro que, se você puder compilar seu próprio conjunto de estudos dentro do software de estudos, obterá dados mais relevantes, mas isso pode adicionar tempo e mais recursos a uma prática que visa economizar em ambos. |
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| Processamento de resultados | Misto | Forte |
| Dependendo do objetivo do estudo, você pode ser orientado para um determinado tipo de dado sobre outro. Por exemplo, a compreensão do comportamento muitas vezes se vincula melhor a dados qualitativos, incluindo respostas e observações em vídeo e áudio. As transcrições automatizadas podem acelerar os assuntos para estudos mais extensos, mas o ideal é que um moderador possa experimentar descobertas significativas e marcá-las à medida que vão avançando.
Estudos do tipo pesquisa que coletam principalmente dados quantitativos são muito mais fáceis de processar, especialmente nesses estudos extensos. As métricas são fáceis de classificar ou agrupar, com tempos, taxas, porcentagens e escalas que proporcionam uma representação fácil de transpor. |
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Quais projetos são de usabilidade não moderada mais adequados para a usabilidade?
Às vezes, fazer uma chamada telefônica é muito mais eficiente do que enviar um e-mail ou uma mensagem de texto. No entanto, quantas vezes você já participou de uma chamada ou de uma reunião por cerca de uma hora, perguntando-se por que não poderiam enviar um simples e-mail cobrindo os mesmos pontos?
O mesmo acontece com os testes de usabilidade moderados e não moderados. Os testes moderados funcionam como conversas, em que um fluxo de comunicação bidirecional faz parte do processo. Como resultado, eles se prestam a estudos complexos em que o comportamento do usuário é difícil de entender e monitorar. Você pode observar a linguagem corporal, as pausas suspeitas, a confusão e muito mais.
Os testes não moderados são adequados para validar novos recursos e conceitos ou quando você tem perguntas específicas. De muitas maneiras, o teste de usabilidade não moderado é uma pesquisa mais profunda e com mais conhecimento de tecnologia. Mas não deixe que isso o limite; muitos recursos estão disponíveis em toda a gama de serviços.
Como funciona o teste de usabilidade não moderado?
Você pode dividir o processo em seis etapas:
- Defina seus objetivos
- Escolha o melhor software para seu estudo
- Criar as tarefas e perguntas do estudo
- Realizar testes piloto
- Considerar como recrutar participantes apropriados
- Sintetizar os dados recém-adquiridos
1. Defina seus objetivos
Como em todo estudo, você deve começar com o que precisa alcançar. Sem metas, você estará testando por testar.
Com seus objetivos claramente definidos, sua próxima tarefa é decidir quais são as ferramentas mais adequadas para coletar os dados. Você precisa registrar as operações usando captura de vídeo, monitorando interações detalhadas e comportamentos de usuários? Ou perguntas simples com respostas do tipo sim e não ou escalas de classificação são suficientes? Isso determina o tipo de usuário e serviço de que você precisará.
2. Escolha o melhor software para seu estudo
Seus objetivos o ajudam a decidir o melhor plano para descobrir problemas e soluções e que tipo de software é provavelmente o melhor para cada tarefa. Entretanto, nem todas as ferramentas de teste de usabilidade não moderado são as mesmas, portanto, a exploração que lhe fornecerá seus dados ideais é crucial.
A boa notícia é que há muitas opções se você optar pelo caminho do teste de usabilidade não moderado. Variando em termos de funcionalidade e preço, você deve conseguir encontrar um que se adapte ao seu objetivo. É fundamental testar as ferramentas antes de se comprometer com elas para o seu estudo.
3. Criar as tarefas e perguntas do estudo
Criar perguntas de estudo e instruções de tarefas é uma arte. Com um teste moderado, o moderador pode intervir em qualquer ponto para colocar um participante novamente no caminho certo e também está disponível para qualquer pergunta onde o participante tenha perdido o caminho.
Não há esse luxo em um teste não moderado, portanto, a instrução, a orientação e o questionamento devem ser infalíveis. Então, acredite: não é fácil escrever instruções tão detalhadas sem fornecer dicas ou preconceitos aos seus usuários.
Se seus usuários não entenderem qualquer ponto ao longo do teste ou interpretarem mal qualquer instrução, isso pode tornar inútil todo o conjunto de dados, desperdiçando ambos o seu tempo.
4. Realizar testes piloto
Um teste piloto de usabilidade não moderado é essencial. Com testes moderados, você pode intervir, reavaliar ou alterar um processo à medida que ele acontece. Com testes não moderados, uma vez entregues a seus sujeitos de teste, você não pode fazer nada sobre as falhas ou omissões que não conseguiu detectar.
Você deve testar todos os processos tecnológicos, compatibilidades e funcionalidade para assegurar sua entrega e desempenho pretendidos. O teste piloto de operação em diferentes plataformas com diferentes usuários permite que você tenha mais chances de descobrir armadilhas antes que o teste entre em funcionamento.
5. Considerar como recrutar participantes apropriados
Se você tem um público-alvo específico, seu estudo deve refletir isso; caso contrário, você estará desperdiçando tempo e dinheiro.
Se você puder usar seus próprios participantes com o software escolhido, ótimo. Se tiver que explorar uma seleção de um grupo externo, precisará se apoiar muito nos filtros à sua disposição.
6. Sintetizar os dados recém-adquiridos
Como você coleta seus dados determinará como sintetizá-los para descobrir as revelações necessárias para melhorar seu website, aplicativo, software ou recursos. Como em todos os estudos, os resultados precisam ser quantificados e apresentados em mecanismos e propostas fáceis de entender.
Conclusão
Para garantir que você obtenha o máximo de qualquer teste, é preciso considerar quais métodos fornecerão os resultados de que você precisa. Há razões valiosas para utilizarmos vários estudos em conjunto; cada ferramenta tem seus pontos fortes, como indicamos neste artigo sobre testes de usabilidade não moderados versus moderados.
Estamos sempre prontos para conversar se você quiser orientação sobre o tipo de estudos e serviços mais adequados ao seu projeto. Basta pegar o telefone ou entrar em contato conosco; ficaremos felizes em ajudar.
Se quiser que a UX24/7 o ajude a estabelecer boas práticas sobre quando e como usar técnicas de teste de usabilidade não moderadas, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
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