一个持续的特点是在 可用性测试 用户的评论是，他们只在觉得有实际好处的情况下才会预先登录一个网站。在绝大多数情况下，用户实际上根本没有登录过，他们只是被亚马逊和易趣等主要网站使用的 "记住我 "功能捕获并自动登录了。
网站使用的cookies有两种类型：会话cookies和持久性cookies。会话cookie仅在您当前会话期间保留在您的计算机上，并在您关闭浏览器时自动删除。另一方面，持久性cookies嵌入您的计算机子文件夹中，并将保留在那里，除非您实际删除它们，或者如果它们有时间限制，您的浏览器会替您删除。这些cookies实际上是在了解您的喜好和兴趣，并利用这一点来改善用户体验，并确定您感兴趣和使用的网站区域。
在竞争日益激烈的在线零售世界中，网站需要使用他们所掌握的所有工具来保留访问者并将其转化为客户。用户可能因为任何原因而放弃一个零售网站；它没有提供他们认为有用或有趣的东西；它没有帮助他们选择；它没有提供正确的产品信息；它没有帮助他们在网站上找到提供的各种产品。而这些只是一般的抑制因素；当你进入具体的问题，如支付选项、送货、价格、产品范围、结账的便利性、选项的透明度和许多其他可能的因素，都可能导致潜在的客户觉得他们已经受够了，或者只是无法继续下去。
虽然使用持久性cookies不能解决所有这些问题，但至少可以确保访问者被带到网站的相关部分，并向他们提供他们可能想要的或至少是感兴趣的产品/服务和其他选择。Cookies还可以显示访问者如何使用网站，他们访问的区域以及他们退出的地方；因此，他们可能能够提供关于用户体验的信息，说明你的网站到底是什么让他们感兴趣或不感兴趣。如果你发现大量的潜在买家在结账或送货时退出，那么你就知道你需要对这些地方的界面质量或你实际提供的东西做些什么。
使客户旅程尽可能简单和透明，并尽可能多地收集有关客户需求和行为的信息，是在线零售商在其网站上可以实现的两个最重要的目标。使用持久性cookies至少可以帮助在这两个领域取得一定程度的成功。
如果你想了解更多关于网站可用性方面的信息或建议，为什么不给我们免费打电话0800 0246 247或给我们发电子邮件来了解我们的广泛知识呢？ hello@ux247.com.
