
Uma característica contínua em teste de usabilidade é o comentário dos usuários de que eles só fazem login em um site antecipadamente se sentirem que há um benefício tangível nisso. Na grande maioria dos casos, porém, o usuário não fez login de fato, ele simplesmente foi capturado e conectado automaticamente pela função "lembrar de mim" usada por grandes sites como Amazon e eBay.
Há dois tipos de cookies usados pelos sites: cookies de sessão e cookies persistentes. Os cookies de sessão permanecem em seu computador somente durante a sessão atual e são automaticamente apagados quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes, por outro lado, são incorporados às subpastas do seu computador e permanecerão lá, a menos que você os exclua ou que o navegador faça isso por você, caso tenham duração limitada. Esses cookies, na verdade, aprendem quais são suas preferências e interesses e usam isso para melhorar a experiência do usuário e identificar áreas do site que serão de seu interesse e uso.
No mundo cada vez mais competitivo do varejo on-line, os sites precisam usar todas as ferramentas à sua disposição para reter e converter visitantes em clientes. Os usuários podem sair de um site de varejo por vários motivos: ele não está oferecendo nada que eles considerem útil ou interessante; não está ajudando-os com opções ou escolhas; não está fornecendo o tipo certo de informações sobre o produto; não está ajudando-os a navegar pelo site para encontrar os tipos de produtos oferecidos. E esses são apenas os inibidores gerais; quando você passa para questões específicas, como opções de pagamento, entrega, preço, variedade de produtos, facilidade de finalização da compra, transparência das opções e muitos outros fatores possíveis podem fazer com que o cliente em potencial sinta que já está farto ou simplesmente não se incomode em continuar.
Embora o uso de cookies persistentes não possa abordar e resolver todos esses problemas, ele pode, pelo menos, garantir que os visitantes sejam levados a partes do site que sejam relevantes e ofereçam produtos/serviços e outras opções que eles provavelmente desejem ou, pelo menos, achem interessantes. Os cookies também podem dar indicações de como os visitantes estão usando o site, as áreas que visitam e onde saem; portanto, eles podem fornecer informações sobre a experiência do usuário, exatamente sobre o que o seu site faz com que eles se interessem? ou não. Se você encontrar um número significativo de compradores em potencial que desistem no checkout ou nas opções de entrega, saberá que precisa fazer algo sobre a qualidade das interfaces nesses pontos ou sobre o que está realmente oferecendo.
Tornar a viagem do cliente o mais simples e transparente possível e reunir o máximo de informações sobre os desejos e comportamentos do cliente são dois dos objetivos mais importantes que um varejista on-line pode almejar com seu website. O uso de cookies persistentes pode ao menos ajudar a alcançar uma medida de sucesso em ambas as áreas.
Se você quiser mais informações ou conselhos sobre esta ou qualquer outra área de usabilidade do website, por que não aproveitar nosso amplo conhecimento, ligando gratuitamente para 0800 0246 247 ou enviando-nos um e-mail para hello@ux247.com.