Una característica continua en pruebas de usabilidad es el comentario de los usuarios de que sólo se registran en un sitio por adelantado si sienten que hay un beneficio tangible al hacerlo. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, el usuario no se ha conectado en absoluto, sino que simplemente ha sido capturado y conectado automáticamente por la función "recuérdame" utilizada por sitios importantes como Amazon y ebay.
Los sitios web utilizan dos tipos de cookies: las de sesión y las persistentes. Las cookies de sesión sólo permanecen en su ordenador mientras dura su sesión actual y se borran automáticamente cuando cierra su navegador. Las cookies persistentes, en cambio, se incrustan en las subcarpetas de su ordenador y permanecen allí a menos que usted las elimine o que su navegador lo haga por usted si tienen una duración limitada. Estas cookies aprenden cuáles son sus preferencias e intereses y las utilizan para mejorar la experiencia del usuario e identificar las áreas del sitio que serán de su interés y utilidad.
En el mundo cada vez más competitivo de la venta en línea, los sitios web deben utilizar todas las herramientas a su disposición para retener y convertir a los visitantes en clientes. Los usuarios pueden abandonar un sitio web de venta al por menor por varias razones: no les ofrece nada que les resulte útil o interesante; no les ayuda con las opciones o elecciones; no les proporciona el tipo de información correcta sobre los productos; no les ayuda a moverse por el sitio para encontrar los tipos de productos que se ofrecen. Y estos son sólo los inhibidores generales; cuando se pasa a cuestiones específicas como las opciones de pago, la entrega, el precio, la gama de productos, la facilidad de pago, la transparencia de las opciones y muchos otros factores posibles pueden hacer que el cliente potencial sienta que ha tenido suficiente o que simplemente no se moleste en continuar.
Aunque el uso de cookies persistentes no puede abordar y resolver todos estos problemas, al menos puede garantizar que los visitantes sean llevados a partes del sitio que sean relevantes y les ofrezcan productos/servicios y otras opciones que probablemente quieran o al menos encuentren interesantes. Las cookies también pueden dar indicaciones sobre el uso que hacen los visitantes del sitio web, las áreas que visitan y dónde lo abandonan, por lo que podrían proporcionar información sobre la experiencia del usuario acerca de qué es exactamente lo que les gusta de su sitio web, o lo que no les gusta. Si se observa que un número significativo de compradores potenciales abandona el sitio en el momento de la compra o en las opciones de entrega, se sabe que hay que hacer algo con respecto a la calidad de las interfaces en esos puntos o a lo que realmente se ofrece.
Conseguir que el recorrido del cliente sea lo más sencillo y transparente posible y recopilar toda la información posible sobre los deseos y comportamientos de los clientes son dos de los objetivos más importantes que puede perseguir un minorista online con su sitio web. El uso de cookies persistentes puede ayudar a lograr una medida de éxito en ambas áreas.
Si desea más información o asesoramiento sobre esta u otras áreas de la usabilidad del sitio web, por qué no aprovecha nuestros amplios conocimientos llamándonos gratis al 0800 0246 247 o enviándonos un correo electrónico a hello@ux247.com.
