Una característica continua en pruebas de usabilidad es el comentario de los usuarios de que sólo inician sesión en un sitio web si consideran que ello les reporta un beneficio tangible. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, el usuario no ha iniciado sesión, sino que simplemente ha sido capturado y registrado automáticamente por la función "recuérdame" que utilizan sitios tan importantes como Amazon y eBay.
Los sitios web utilizan dos tipos de cookies: cookies de sesión y cookies permanentes. Las cookies de sesión sólo permanecen en su ordenador durante la sesión actual y se borran automáticamente al cerrar el navegador. Las cookies persistentes, por el contrario, se incrustan en las subcarpetas de su ordenador y permanecen allí a menos que usted las elimine o que su navegador lo haga por usted si tienen una duración limitada. Estas cookies aprenden cuáles son sus preferencias e intereses y los utilizan para mejorar la experiencia del usuario e identificar las áreas del sitio que serán de su interés y utilidad.
En el mundo cada vez más competitivo del comercio minorista en línea, los sitios web deben utilizar todas las herramientas a su alcance para retener a los visitantes y convertirlos en clientes. Los usuarios pueden abandonar un sitio web de venta al por menor por muchas razones: no les ofrece nada que les resulte útil o interesante; no les ayuda con opciones o elecciones; no les proporciona el tipo adecuado de información sobre el producto; no les ayuda a orientarse por el sitio para encontrar los tipos de productos que se ofrecen. Y estos son sólo los inhibidores generales; cuando se entra en cuestiones específicas como las opciones de pago, la entrega, el precio, la gama de productos, la facilidad de pago, la transparencia de las opciones y muchos otros factores posibles pueden hacer que el cliente potencial sienta que ya ha tenido suficiente o que simplemente no le interesa continuar.
Aunque el uso de cookies persistentes no puede abordar y resolver todos estos problemas, al menos puede garantizar que los visitantes sean conducidos a partes del sitio que son relevantes y les ofrecen productos/servicios y otras opciones que es probable que quieran o al menos encuentren interesantes. Las cookies también pueden dar indicaciones sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web, las áreas que visitan y dónde lo abandonan, por lo que podrían proporcionar información sobre la experiencia del usuario y sobre qué es exactamente lo que les atrae o les aleja de su sitio web. Si observa que un número significativo de compradores potenciales abandona el sitio en el momento de pagar o en las opciones de entrega, sabrá que tiene que hacer algo con respecto a la calidad de las interfaces en esos puntos o a lo que realmente ofrece.
Conseguir que el recorrido del cliente sea lo más sencillo y transparente posible y recopilar toda la información posible sobre los deseos y comportamientos de los clientes son dos de los objetivos más importantes que puede perseguir un minorista online con su sitio web. El uso de cookies persistentes puede ayudar a lograr una medida de éxito en ambas áreas.
Si desea más información o asesoramiento sobre esta u otras áreas de la usabilidad del sitio web, por qué no aprovecha nuestros amplios conocimientos llamándonos gratis al 0800 0246 247 o enviándonos un correo electrónico a hello@ux247.com.
