での継続的な特徴です。 ユーザビリティ・テスト というのは、ユーザーからのコメントで、サイトにログインするのは、そうすることで具体的なメリットがあると感じた場合のみである、というものがあります。しかし、ほとんどの場合、ユーザーは実際にはログインしておらず、Amazonやebayなどの主要サイトで使用されている「remember me」機能によって捕捉され、自動的にログインしているにすぎません。
ウェブサイトが使用するクッキーには、セッション・クッキーとパーシステント・クッキーの2種類があります。セッション・クッキーは、現在のセッションの間だけお客様のコンピュータに残り、お客様がブラウザを閉じると自動的に消去されます。一方、永続的なクッキーは、お客様のコンピュータのサブフォルダーに埋め込まれ、お客様が実際に削除しない限り、あるいは期間限定であればお客様のブラウザが代わりに削除しない限り、そこに留まります。これらのクッキーは、実質的にお客様の好みや興味を学習し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、お客様が興味を持ち、利用することができるサイトの領域を特定するために使用します。
競争が激化するオンラインショップの世界では、サイト訪問者を維持し、顧客に変えるために、あらゆる手段を駆使する必要があります。ユーザーがサイトをやめる理由はさまざまです。役に立つものや面白いものを提供していない、選択肢を与えてくれない、適切な商品情報を提供してくれない、サイト内で商品を探す手助けをしてくれない、などです。具体的には、支払い方法、配送、価格、商品の種類、チェックアウトのしやすさ、選択肢の透明性など、さまざまな要因が考えられますが、潜在顧客が「もう十分だ」「続けるのは面倒だ」と感じる原因になります。
永続的なクッキーを使用することで、これらの問題のすべてに対処し解決することはできませんが、少なくとも、訪問者が関連性のあるサイトの一部に移動し、製品/サービスやその他のオプションを提供することを確実にすることはできます。クッキーはまた、訪問者がウェブサイトをどのように利用しているか、訪問したエリアや終了した場所を示すことができるため、ユーザー体験に関する情報を提供できるかもしれません。もし、チェックアウトや配送オプションのところで、かなりの数の潜在的な購入者がやめてしまったとしたら、その時点でインターフェースの品質や、実際に提供している商品について、何か手を打つ必要があることを知ることができます。
カスタマージャーニーをできるだけシンプルで透明なものにし、顧客の要望や行動に関する情報をできるだけ多く集めることは、オンライン小売業者がウェブサイトで目指すべき最も重要な目標のうちの2つです。永続的なクッキーの使用は、少なくともこの2つの領域で成功の尺度を達成するのに役立ちます。
Webサイトのユーザビリティについて、より詳しい情報やアドバイスが必要な場合は、0800 0246 247までお電話いただくか、下記までメールをお送りください。 hello@ux247.com.
