Cómo la analítica móvil puede mejorar la experiencia del usuario móvil
Todos hemos oído lo último en frases de moda, "Big Data", y cómo el crecimiento exponencial de la disponibilidad de datos, una vez aprovechados, conducirá a una mejor toma de decisiones. Pero, ¿qué significa esto para el móvil?
Las ventas de teléfonos inteligentes superan a las de los ordenadores tradicionales por un factor de 6, y el Internet móvil del Reino Unido uso ahora en 53%, es más importante que nunca contar con una estrategia que le permita analizar eficazmente su tráfico móvil ? lo que nos gusta llamar los "Datos minúsculos".
He aquí 5 formas en las que la analítica puede mejorar la experiencia de usuario móvil de sus clientes:
1. Evite el enfoque de talla única
Los móviles incorporan una amplia variedad de dispositivos. Desde las tabletas hasta los teléfonos inteligentes, pasando por los teléfonos con funciones, y todas las permutaciones que existen dentro de estos grupos. Conocer los tipos de dispositivos que utilizan los visitantes para interactuar con su contenido, a través de la detección de dispositivos, le proporcionará la inteligencia necesaria para priorizar las estrategias móviles, como el desarrollo de aplicaciones, la web móvil, etc., y crear contenido para satisfacer mejor sus objetivos de negocio, mejorar la experiencia del usuario y atraer a los grupos demográficos objetivo.
2. Medir por el compromiso de los usuarios
El recuento de visitas a la página y descargas de la aplicación no cuenta mucho a la hora de analizar el éxito de su marketing móvil. La implicación de los usuarios es lo más importante, y entender cómo los usuarios utilizan la aplicación (en lugar de eliminarla inmediatamente) o interactúan con el contenido es clave para desarrollar estrategias que mejoren la experiencia del usuario y fomenten la retención de clientes.
3. Averiguar lo que funciona
Si utiliza técnicas de promoción como el patrocinio de aplicaciones, anuncios en pantalla, SMS, etc., los análisis le permitirán saber qué campañas funcionan y cuáles no. Una vez que hayas encontrado un método de promoción que atraiga tráfico cualificado a tu sitio web/aplicación, sigue haciéndolo hasta que los datos sugieran lo contrario.
4. Seguimiento del resultado final
ROI. El acrónimo más importante que impulsa todas las decisiones presupuestarias dentro de la maquinaria de marketing. Los datos derivados del software de análisis pueden demostrar si la inversión en determinadas áreas de su presencia web móvil está proporcionando un retorno satisfactorio, ya sea a través de descargas, clics, compras u otras acciones que en última instancia conducen a un beneficio.
5. Personalizar la experiencia del usuario
La recopilación de datos de los clientes le ayuda a comprender qué lleva a una persona a su sitio o aplicación móvil, cómo interactúa con él y qué le lleva a una posible venta. Esta capacidad de rastrear el viaje, desde el punto de entrada hasta la compra, significa que puedes optimizar el contenido y las técnicas promocionales hacia los consumidores individuales, personalizando su experiencia de usuario móvil y aumentando las conversiones.
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