10 conseils en matière d'expérience utilisateur pour les détaillants en ligne (deuxième partie)
Dans la première partie de cet article, nous avons examiné cinq conseils, notamment l'importance de l'analyse et de l'innovation pour les détaillants en ligne afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs. Voici la deuxième partie de cet article, qui présente cinq autres conseils à l'intention des détaillants.
- Utilisez les médias sociaux : utilisez Facebook, Twitter, YouTube, Google, Pinterest, Flickr ou tout autre média social susceptible de renforcer votre effort de promotion. Les clients utilisent déjà ces sites ; leurs amis et collègues y sont également présents. S'ils voient des commentaires favorables émanant de personnes qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance, cela renforcera considérablement votre dynamique de vente.
- Essai virtuel : C'est une idée géniale et, bien que peu de sites la déploient actuellement, je pense qu'elle prendra très vite son essor et connaîtra un énorme succès. Le principe de base est que les utilisateurs peuvent essayer virtuellement le produit pour en connaître la taille et l'aspect grâce à un programme de réalité augmentée. Ainsi, s'il s'agit d'un vêtement, vous pouvez voir à quoi il ressemble sur la webcam de votre PC. Cette technologie pourrait également être utilisée pour le mobilier, la décoration, la moquette, etc. Elle constitue un outil puissant pour améliorer l'expérience de l'utilisateur si la technologie est conçue et utilisée correctement. (Jetez un coup d'œil à la démonstration de l'application de shopping Zugara sur YouTube pour vous faire une idée de son fonctionnement).
- Utilisez les alertes de prix : La plupart des personnes qui font des achats en ligne achètent en fonction du prix et parcourent les sites pour trouver les meilleures offres. Il est donc logique d'informer vos clients potentiels lorsque vous proposez des offres spéciales, des baisses de prix ou toute autre forme de promotion sur des produits qui les intéressent. Faites en sorte que les visiteurs intéressés par votre site s'inscrivent à ces offres et vous aurez leur adresse électronique, ce qui vous permettra de gagner sur tous les tableaux.
- Soyez créatifs : n'ayez pas peur d'essayer de nouvelles choses et de faire preuve d'audace et d'innovation dans vos concepts afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur. Même si certains d'entre eux ne fonctionnent pas, vous en trouverez certainement d'autres qui fonctionneront. En outre, le fait de proposer vos propres innovations vous donne une longueur d'avance sur vos concurrents qui, par définition, n'auront pas ces fonctionnalités sur leurs sites. Vous saurez si vous êtes sur la bonne voie s'ils commencent à copier vos idées. Les commentaires des clients et l'analyse des données pourraient vous orienter dans des directions auxquelles vous n'aviez même pas pensé, ce qui vous permettrait de repousser encore plus loin vos limites.
- Méfiez-vous de ces pièges : Des descriptions de produits trop petites, illisibles et déconnectées n'aident pas les utilisateurs à prendre des décisions d'achat, pas plus qu'un service clientèle ou des zones de paiement mal conçus et archaïques. Ne vous laissez pas distraire par l'innovation ou les fonctions technologiques sophistiquées au point d'oublier l'essentiel. Vous devez toujours servir le client, rendre l'expérience de l'utilisateur positive et conclure la vente. Ne perdez pas de vue l'objectif final.
Il s'agit d'un domaine en constante évolution sur lequel nous reviendrons peut-être dans de futurs blogs. Mais si vous souhaitez vous tenir au courant des derniers développements, en particulier en ce qui concerne l'optimisation de la conversion, et vous assurer que votre site de vente au détail est à la pointe de l'innovation concurrentielle, pourquoi ne pas nous appeler gratuitement au 0800 0246 247 ou nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com.
