Améliorer l'expérience de l'utilisateur
L'expérience numéro un sur mobile est la recherche et tout ce que nous faisons est basé sur la recherche ? ? Greg Nudelman, stratège UX
Un sentiment fort, en effet, et qui sommes-nous pour le contester ? La recherche est au cœur de l'expérience mobile, avec 56% des utilisateurs britanniques de la téléphonie mobile. recherches mobiles qui aboutissent à un achat. Les entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience de leurs clients doivent en tenir compte.
Voici quelques-unes des méthodes par lesquelles votre organisation peut améliorer l'expérience de recherche de vos utilisateurs mobiles.
Soyez le client
Dans le passé, la tentation a été de penser comme le Googlebot (d'autres moteurs de recherche sont disponibles), lors de la conception d'un site web et de son alimentation en contenu. La navigation mobile étant avant tout une affaire de recherche à la volée, cette approche ne doit pas se faire au détriment de l'expérience de l'utilisateur.
Devenez le client et comprenez comment il recherche vos produits. Lorsque vous offrez une meilleure expérience de recherche, l'argot interne, les termes techniques ésotériques et les acronymes de produits n'ont pas leur place sur votre site.
Éviter la confusion
Les nouveaux visiteurs de votre site web ne sont pas nécessairement de vieux pros du web comme vous. Mettez en place une architecture solide, de sorte que les informations importantes soient facilement accessibles ou puissent être facilement trouvées sur l'ensemble du site.
Présenter la boîte de recherche
D'accord, peut-être pas avec des lumières clignotantes et un chapiteau, mais assurez-vous que la boîte de recherche est là, facilement identifiable et qu'elle fonctionne. Sur un site mobile, le champ de recherche peut être une bouée de sauvetage pour le client et faire la différence entre une perte ou une vente pour vous.
Localiser les résultats de recherche
Google a constaté que 40% des recherches sur mobile ont une intention locale. En exploitant les informations GPS du client ou en lui permettant de saisir de brèves informations, telles qu'un code postal, vous pouvez proposer un contenu et des résultats adaptés à l'endroit où il se trouve. Avec 17% de recherches mobiles En outre, si l'utilisateur mobile est en déplacement, vous pouvez envisager de mettre en avant des promotions régionales, dans le but de l'inciter à se rendre dans un magasin physique.
Autoriser le filtrage
Si le temps est compté, l'utilisateur mobile ne sera pas séduit par une liste interminable de résultats de recherche. Autorisez le filtrage, afin que les clients puissent affiner leurs recherches et découvrir ce qu'ils recherchent rapidement, avec un minimum d'opérations. Comme l'espace disponible sur l'écran est limité, ces filtres peuvent être inclus sous forme de listes extensibles, ce qui améliore l'expérience de l'utilisateur mobile.
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