L'utilisabilité du web - c'est comme l'oxygène, on s'en aperçoit quand il manque.
Utilisabilité du web devrait être un terme bien connu, mais il y a encore beaucoup de gens qui y sont confrontés pour la première fois - même certains qui travaillent dans le secteur numérique. On pourrait penser qu'il y a là matière à s'inquiéter, mais je ne suis pas d'accord. Pour moi, c'est une bonne nouvelle car cela aidera à socialiser la discipline dans la société numérique et lui permettra peut-être de rejoindre la conversation générale.
Nous sommes tous allés à des fêtes où tous les gens cool discutent et rient et où, près du buffet ou du bar, se trouve l'ami geek. Il a été invité parce que quelqu'un qui connaît quelqu'un du groupe cool l'aime bien et a pensé que ce serait bien qu'il vienne. Cet ami geek s'occupe de l'ergonomie du web et les gens cool sont les concepteurs, les développeurs et les spécialistes du marketing des médias sociaux.
Utilisabilité du web ? Qu'est-ce que c'est ?
La facilité d'utilisation du web est l'attribut du site web qui lui permet de fonctionner correctement, de sorte que lorsqu'un utilisateur tente de l'utiliser, il sait intuitivement ce qu'il doit faire et, lorsqu'il interagit, il agit comme il l'avait prévu. En termes simples, c'est la suppression des frictions, la levée des barrières et l'ouverture des portes. Naturellement, c'est lorsqu'elle est absente que l'utilisabilité d'un site web est la plus reconnaissable... un peu comme l'oxygène.
Peu de sites web sont parfaitement utilisables et la grande majorité d'entre eux présentent des défauts qui ne sont peut-être même pas encore connus. La facilité d'utilisation d'un site web n'est pas seulement une question de grandes choses, c'est aussi une question d'ajustement et de rendre un voyage ou une expérience un peu plus rapide, plus satisfaisant ou plus utile. En fait, la facilité d'utilisation est définie par l'ISO comme "la mesure dans laquelle un produit peut être utilisé par des utilisateurs spécifiés pour atteindre des objectifs spécifiés avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d'utilisation spécifié".
Utilisabilité du web ? Pourquoi en avons-nous besoin ?
Lorsque nous menons tests d'utilisabilité et les examens, nous fournissons l'analyse et les recommandations à l'aide d'un système de feux tricolores permettant d'identifier les problèmes majeurs, modérés et mineurs. Ce système représente une métaphore utile pour expliquer pourquoi nous avons besoin de l'utilisabilité du web. En réalité, comme pour l'oxygène, nous sommes rarement confrontés à une situation où il n'y a pas d'utilisabilité du tout. Il est donc utile de considérer les degrés d'existence ou d'absence d'utilisabilité, en particulier lorsque l'on considère l'impact sur l'entreprise.
Les problèmes majeurs sont les domaines sur lesquels tout le monde se concentre parce qu'ils ont tendance à provoquer des échecs catastrophiques. Si un processus d'achat manque de convivialité dans un domaine essentiel pour que l'utilisateur effectue son achat, cela a tendance à attirer beaucoup d'attention. Il est évident que nous avons besoin de la convivialité ici, car sans elle, le site web ne peut pas remplir sa mission principale.
Même des problèmes modérés peuvent causer un stress inutile aux utilisateurs ou les déconcerter de manière inattendue, ce qui les pousse parfois à abandonner leur parcours. De bons exemples consistent à s'assurer que les icônes sont reconnues pour ce qu'elles sont censées exprimer, que les champs de formulaire permettent de saisir des données de manière intuitive et que les parcours des utilisateurs ne comportent pas de culs-de-sac. Rien n'est plus convaincant de la nécessité de l'utilisabilité du web que de voir un utilisateur, lors d'un test d'utilisabilité en laboratoire, survoler une icône qui résoudrait le problème qu'il rencontre, tout en sachant qu'il ne sait pas ce qu'elle signifie et qu'il ne cliquera pas dessus.
Mais pour moi, la facilité d'utilisation des sites web concerne les problèmes mineurs. Je compare cela à une longue traîne car, individuellement, les problèmes semblent insignifiants et ne valent pas la peine qu'on s'en préoccupe, mais collectivement, ils peuvent entraîner la perte de conversions, de loyauté ou de clients. Même dans ce cas, la facilité d'utilisation du web est nécessaire car plus nous créons de frictions sur le chemin de leur objectif, plus ils prennent conscience de l'absence de facilité d'utilisation. La dernière chose que nous voulons, c'est que les utilisateurs commencent à se rendre compte que l'air se raréfie.
Pour plus d'informations sur la manière d'améliorer la convivialité de votre site web ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur la convivialité des sites web prendre contact et nous serons heureux de vous aider.
