Recherche à distance sur la facilité d'utilisation des prototypes
Un fournisseur mondial de commerce électronique évalue un prototype en cours de développement en Allemagne et en France
Notre client est un fournisseur de plateforme de commerce électronique qui met l'accent sur l'expérience client. Sa plateforme est utilisée dans de nombreux marchés à travers le monde et ce nombre ne cesse de croître. Avec sa propre équipe de recherche UX qui répond à ses besoins sur ses marchés principaux, UX24/7 fournit une recherche en design sur les marchés secondaires.
Le client envisageait d'améliorer sa plate-forme logicielle dans le domaine des collectes et des livraisons. Afin d'éclairer ces avancées, il souhaitait comprendre comment les consommateurs français et allemands utilisent actuellement les options de collecte lorsqu'ils font des achats en ligne. Il avait également créé un prototype pour démontrer une proposition potentielle et souhaitait l'évaluer. Enfin, ils souhaitaient que le public soit recruté en Allemagne et en France afin d'assurer une représentation plus large.
La recherche comportait un certain nombre d'éléments qui devaient être pris en compte et soigneusement planifiés. Les sessions seraient une combinaison de recherche de découverte et d'évaluation. Elles devaient également être organisées à distance afin d'économiser du temps et de l'argent - il n'était pas pratique de voyager en France et en Allemagne. Le participant utiliserait un appareil mobile ou un ordinateur portable, qui lui appartiendrait, et le prototype serait personnalisé pour refléter son emplacement réel afin d'offrir une expérience réaliste.
Nous avions donc besoin de traducteurs simultanés pour chaque pays et de la possibilité de diffuser le canal audio anglais en même temps que la vidéo de la session.
Les principales caractéristiques du projet sont les suivantes
- Visualisation de la rechercheNous avons choisi une plate-forme logicielle qui permet au participant de partager son écran et sa caméra avec nous, que ce soit sur un téléphone portable ou sur un ordinateur portable. Des observateurs de l'équipe du client ont suivi la recherche en direct.
- Audio en anglais: Un canal audio séparé utilisant un service d'appel en nuage a diffusé le son du traducteur. Les observateurs de l'équipe du client pouvaient choisir d'écouter la langue locale ou la traduction en anglais.
- Recrutement des participants: Le recrutement a été effectué avant la recherche afin que la personnalisation du prototype puisse être achevée. Nous avions également besoin que les participants s'installent sur la plateforme de recherche avant la session et qu'ils règlent tous les problèmes techniques.
L'interface de partage d'écran, présentée ci-dessous, permet de voir le visage et l'écran du participant. Elle fournit également une fenêtre de discussion dans laquelle l'équipe du client peut poser des questions et faire des commentaires.
EN BREF
- Méthodologie de recherche à distance pour les tests d'utilisabilité
- Participants situés en Allemagne et en France
- Modérateur, client et interprète également à distance
- Le client peut choisir d'écouter dans la langue locale ou en anglais
Après la modération de la session, nous avons procédé à un premier débriefing avec l'équipe du client sur ce que nous avions observé ce jour-là, en recueillant également leurs commentaires. Nous avons également fourni un résumé des principales conclusions par courrier électronique afin que l'équipe du client puisse commencer à travailler immédiatement sur les modifications à apporter aux prototypes.
Voici quelques-uns des domaines clés que nous avons découverts dans le cadre de ce projet :
- Les participants ont apprécié la flexibilité, la commodité et la liberté que leur offraient les options de collecte, souvent au détriment de l'enlèvement en magasin.
- Les personnes préfèrent les points de collecte situés le long de leur itinéraire quotidien et choisissent par ordre de préférence le lieu puis les heures d'ouverture.
- Les participants se sont déplacés rapidement et en douceur dans le prototype sans trop d'aide.
- Des commentaires ont été formulés sur la présentation des instructions et sur la nécessité de veiller à ce qu'elles aient l'air authentiques.
- Il y a également eu un léger décalage par rapport aux attentes lors de l'utilisation de la carte
Les rapports français et allemand contenaient tous deux près de 50 pages d'analyse. Ils contenaient également des recommandations concrètes pour l'amélioration du prototype et des considérations futures relatives à la proposition globale. Parallèlement aux rapports, nous avons fourni la vidéo de la session, soit dans la langue maternelle (français ou allemand), soit avec le montage audio du traducteur.
Fondamentalement, il n'y a guère de différence méthodologique entre la recherche en face-à-face en personne et la recherche en face-à-face à distance. Il y a des considérations supplémentaires à prendre en compte lors du recrutement des participants et des exigences technologiques pour s'assurer que l'expérience visuelle est bonne. Par ailleurs, la recherche à distance présente des avantages considérables, tels que
- Coûts réduits car il n'est pas nécessaire de disposer d'installations de recherche coûteuses
- Une couverture géographique plus large est possible
- Les délais sont plus souples
- Il est plus facile de recruter des profils de participants difficiles à atteindre
