Utilisabilité mobile, ou manque d'utilisabilité ? Le facteur clé de l'échec des sites web mobiles
Tout d'abord, mettons les choses au clair. Si vous pensez que le site web mobile que vous avez créé il y a quelques années prend tranquillement la poussière dans un coin oublié du web, détrompez-vous. Il en va de même si vous pensiez que les smartphones avaient torpillé la nécessité d'une optimisation de l'ergonomie mobile.
Comment perdre des clients en DEUX étapes faciles
Les statistiques montrent que 51% des adultes britanniques utilisent un appareil mobile pour accéder à l'internet, et ce chiffre ne fera qu'augmenter.
Cela représente un peu plus de la moitié de votre public potentiel qui utilise activement le web mobile, mais que trouvent-ils lorsqu'ils arrivent sur votre site avec leur appareil ?
- L'expérience complète de l'ordinateur de bureau, péniblement comprimée sur un écran pour lequel elle n'a jamais été conçue
Une expérience qui s'apparente à une tarte Pukka sans la garniture
En moyenne, les utilisateurs de téléphones mobiles ont un taux d'utilisation de 9,6% plus élevé que les autres utilisateurs. taux de rebond que leurs congénères de bureau, ce qui montre que les sites de toutes les nuances ne parviennent pas à intéresser le consommateur lorsqu'il s'agit de la convivialité mobile.
De A à B
L'expérience utilisateur est essentielle pour amener vos clients potentiels du point A (une recherche sur Google, par exemple) au point B souhaité (une vente, des instructions, un abonnement, un élément de contenu).
Par exemple, un prospect qui recherche votre produit dans les transports s'attend à vivre une expérience différente de celle d'un client assis chez lui devant son ordinateur. Votre site mobile est-il cohérent, depuis le terme de recherche jusqu'au paiement, et fournit-il un contenu qui correspond à la fois à l'intention et aux attentes du client ?
Est-ce le cas ?
- Adapté à ce que les gens veulent lorsqu'ils sont en déplacement - un accès rapide et clair aux informations pertinentes
- Offrir à l'utilisateur un itinéraire simple vers le point B, en fonction de sa recherche
- Offrir une expérience qui répond aux besoins de l'utilisateur sans compromettre la valeur d'engagement ?
Si la réponse à l'une de ces questions est négative, il y a de fortes chances que votre site mobile ne satisfasse pas ses utilisateurs.
Expérience de l'utilisateur mobile et tests d'utilisabilité peut faire la différence entre gagner ou perdre un client. Découvrir Comment UX24/7 peut remettre votre campagne mobile sur les rails, dès aujourd'hui !
