Parallèlement à la montée en puissance des Zoom Pendant la pandémie, nous avons probablement tous constaté une augmentation de la prévalence de Microsoft Teams. J'ai des clients qui utilisent Teams parce qu'ils sont eux aussi sur la plateforme Microsoft et d'autres qui utilisent la plateforme Google et d'autres utilitaires tels que Slack. Ce qu'ils partagent, c'est une insatisfaction commune à l'égard de la fonctionnalité "ne pas déranger" dont ils disposent maintenant qu'ils travaillent à domicile pendant la majeure partie de leur temps de travail. Pour moi, c'est une illustration parfaite de la "nouvelle normalité" à laquelle nous devrions tous nous préparer.
Le passé n'est pas l'avenir
La fonctionnalité "ne pas déranger" était peut-être suffisante pour les journées de travail à domicile que nous faisions tous auparavant. Maintenant que nous sommes toujours à la maison, les choses ont changé. Auparavant, nous étions peut-être prêts à accepter que quelqu'un nous dérange pendant notre journée de travail à domicile parce que cela n'était pas fréquent. Il se peut aussi que nos collègues aient interprété, ou qu'on leur ait dit, que le fait de travailler à domicile signifiait que l'on se concentrait sur une tâche importante et qu'il ne fallait donc pas les déranger.
Il existe également des questions sociales et culturelles, telles que :
- Confiance ? Dans le passé, nous avons pu penser que si nous utilisions le panneau "ne pas déranger", nos collègues pourraient penser que nous nous enfuyons.
- Habitude ? nous oublions d'utiliser la fonction "ne pas déranger" parce que nous l'utilisons rarement.
- Familiarité - nous ne vérifions pas si quelqu'un utilise la règle "ne pas déranger" parce que nous n'avons pas l'habitude de le faire.
Nous avons besoin d'une nouvelle interaction
Un client a récemment décrit comment ses collègues ignoraient sa consigne de ne pas déranger lorsqu'il travaillait à domicile, et l'appelaient quand même à l'équipe. Au bureau, a-t-il dit, cela n'arriverait jamais parce que la personne regarderait de l'autre côté et verrait qu'il a la tête plongée dans un document ; elle attendrait donc un moment approprié. Elle attendrait donc le moment opportun, par exemple lorsqu'il irait chercher un café ou qu'il se resservirait de l'eau.
La fonctionnalité "ne pas déranger" actuelle ne sait pas quand vous avez atteint un moment opportun et que vous êtes prêt à être interrompu. En outre, les commandes sont enfouies à 3 ou 4 clics de distance, de sorte que si je veux ouvrir rapidement une fenêtre pour être dérangé, le processus n'est pas rapide.
Qu'en est-il de ces choix ?
Que signifient les choix dans Microsoft Teams ?
- Disponible ? Je prends celui-là. C'est clair. Je suis disponible, venez me parler.
- Occupé ? Je suis occupé, mais pas trop pour ne pas te parler. Plus occupé que lorsque je suis disponible, c'est-à-dire lorsque je fais semblant de travailler mais que je ne travaille pas vraiment parce que je ne suis pas occupé, ce qui est le cas en ce moment.
- Ne pas déranger ? Je suis tellement occupé, plus occupé en fait que lorsque je suis simplement "occupé", que vous ne pouvez pas me déranger. C'est le Defcon 5 de l'occupation.
- Je reviens tout de suite ? cette fois-ci aussi, c'est bon. Je vais prendre un café, je vais aux toilettes, je prépare un sandwich, peu importe, vous n'avez pas besoin de détails, mais soyez assurés que je reviendrai bientôt.
- Paraître loin ? Je suis là, mais pas pour toi. Et il est impossible de savoir quand je reviendrai. Plus rapidement que si j'utilisais mon bureau, donc moins d'un jour, mais plus longtemps que si j'étais allé aux toilettes.
Nous avons de sérieux taxonomie questions ici !
Comment remédier à cette situation ?
La pandémie mondiale entraînera l'apparition d'une multitude de nouveaux comportements, et le travail à domicile n'est que l'un d'entre eux. Le processus pour y faire face est le même :
- Découvrir ? Établir l'espace du problème
- Générer ? identifier des solutions potentielles
- Évaluer ? créer des prototypes et s'assurer qu'ils fonctionnent
- Optimiser ? améliorer le système lorsqu'il est en service
Je dois maintenant m'atteler à d'autres tâches. Je serai occupé, mais disponible, mais pas tout le temps, du moins tant que je serai ici.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à découvrir les nouveaux comportements auxquels vous devez vous adapter, contactez-nous à l'adresse suivante +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
