Une partie prenante est une personne qui a un intérêt, direct ou indirect, dans un sujet, une entreprise, une question ou un produit particulier. Les parties prenantes directes sont le personnel, la direction, les clients, les fournisseurs, les entrepreneurs et les actionnaires ; les parties prenantes indirectes peuvent être des groupes de pression, le gouvernement, les régulateurs, les concurrents, les agents, les partenaires potentiels ou même le grand public.
En termes de recherche, ces éléments seront plus ou moins importants en fonction de la nature exacte de votre recherche. Il est évident qu'un projet sur l'impact environnemental, par exemple, aura une diffusion et une pertinence plus larges qu'une recherche web sur une application ou un site particulier. Dans le cas présent, nous traitons principalement de la conception et de la recherche UX, de sorte que les questions se limiteront à une proportion relativement faible des groupes de parties prenantes mentionnés ci-dessus.
Pourquoi les entretiens avec les parties prenantes sont-ils importants ?
Pourquoi l'information interne (et peut-être même l'information externe) est-elle si importante ? entretien avec les parties prenantes est-il important pour la réussite de votre projet ? Voici quelques raisons majeures, mais il peut y en avoir beaucoup d'autres en fonction de la nature du produit et de l'organisation pour laquelle ou avec laquelle vous travaillez.
- Les parties prenantes disposent généralement d'une masse de connaissances qu'ils ne sont peut-être même pas conscients de posséder. Vous pouvez les utiliser pour mieux comprendre la nature des objectifs et des critères de réussite du projet.
- Les parties prenantes déterminent les paramètres du projet et les conditions de réussite. Si vous ne les maîtrisez pas, il y a de fortes chances que vous ne parveniez pas à les respecter.
- Comme les parties prenantes sont celles qui déterminent le succès ou l'échec, vous devez être en phase avec leurs réflexions et leurs attentes. les impliquer dans la mesure du possible dans la prise de décision et l'élaboration du projet.
- Les parties prenantes tiendront également le financière Si vous n'obtenez pas cette adhésion, vous risquez de vous heurter à des obstacles insurmontables.
- Vous devez également comprendre l'équilibre des pouvoirs au sein de l'organisation et savoir qui sont les principaux responsables de l'organisation. influenceurs (et les obstacles potentiels) à votre programme.
- Les parties prenantes pourront probablement identifier les pièges et les lacunes possibles d'une stratégie de projet et vous donnent un aperçu précoce des problèmes afin que vous puissiez les anticiper et les traiter avant qu'ils ne deviennent critiques.
Objectifs d'un entretien avec les parties prenantes
Les types d'objectifs que vous devez vous fixer lors d'un entretien avec une partie prenante sont les suivants :
- Collecte d'informations ? déterminer exactement les parties de l'entreprise et du projet qu'ils connaissent ou dont ils sont responsables, et dans quelle mesure ils connaissent et influencent la gestion et les ressources dans ce domaine.
- Comprendre les objectifs de l'entreprise ? être absolument sûr de comprendre les objectifs commerciaux du projet. Obtenez ces données du plus grand nombre de points de vue possible afin de voir où les attentes peuvent diverger ou où il existe des luttes de pouvoir potentielles. Vous pourrez alors commencer à gérer ces problèmes avant qu'ils ne menacent la réalisation du projet.
- Établissement de relations ? vous allez devoir traiter avec ces personnes de manière continue ; il se peut que vous travailliez directement avec ou pour un grand nombre d'entre elles de manière régulière. Comprenez leur place dans la structure de gestion du projet et commencez à développer des relations de travail avec eux pour faciliter la gestion et la réalisation du projet. S'imprégner de la dynamique de la structure organisationnelle et savoir où il faut exercer une influence ou une pression pour que les choses se fassent.
- Identifier les critères de réussite ? faire en sorte que les parties prenantes définissent exactement ce qu'est la réussite de leur point de vue. Cela présente deux avantages : d'une part, cela permet d'identifier les différences d'attentes qu'il pourrait être nécessaire d'aborder et, d'autre part, cela signifie que vous avez des objectifs que les parties prenantes ne pourront pas renier plus tard s'ils s'avèrent erronés.
L'entretien avec les parties prenantes est un élément crucial de la planification d'un projet. S'il n'est pas fait, ou mal fait, il peut mettre en péril la réussite de l'ensemble du projet. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce processus et sur la manière dont il peut être planifié et géré, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
