Ne laissez pas Covid-19 vous empêcher de faire de la recherche UX
Ce billet comporte deux parties. La première s'adresse aux marques qui s'interrogent sur la possibilité d'utiliser les Méthodes de recherche UX pendant leur processus de conception, alors que les impacts du virus Covid-19 se poursuivent. La seconde est destinée à nos collègues de l Agences UX qui s'inquiètent de la manière dont ils peuvent travailler pendant cette crise et leur donner des conseils.
Pour les marques
Il serait raisonnable de supposer que si tout le monde est enfermé et ne peut pas, ou ne veut pas, se déplacer, la recherche UX serait impossible à réaliser. La recherche est souvent considérée comme une activité entièrement en face à face, où l'on rencontre les clients en personne pour des discussions approfondies ou des sessions de recherche UX interactives. Mais la réalité est tout autre et s'est transformée au cours des deux dernières années sous l'effet de quelques facteurs clés :
- Les participants sont beaucoup plus familiarisés avec les technologies de type vidéoconférence qu'ils ne l'étaient il y a seulement quelques années.
- Les technologies que nous pouvons utiliser sont bien meilleures et plus faciles à utiliser qu'auparavant (il y a quelques années encore, nous pouvions perdre 30 minutes d'une session rien qu'en essayant de mettre le participant en ligne).
- Les nouvelles technologies nous permettent désormais d'effectuer des recherches à distance sur les appareils mobiles.
- Les vitesses Internet étant plus rapides, les vidéos et les partages d'écran sont moins susceptibles de tomber en panne en cours de session.
Nous effectuons des recherches à distance pour des clients du monde entier, sur des marchés très divers. Au cours des deux derniers mois, nous avons notamment travaillé en Inde, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. Avec l'épidémie de Covid-19, nous sommes obligés d'utiliser des méthodologies à distance, mais certains clients les choisissent ou nous les suggérons. Il y a plusieurs raisons à cela :
- Nous sommes en mesure de rencontrer des publics autrement impossibles à atteindre
- Nous sommes en mesure de représenter une géographie plus large
- Nous pouvons éviter les coûts d'installation
- Nous pouvons être plus flexibles
Beaucoup de nos projets impliquent que la recherche se déroule dans la langue locale et que le client souhaite écouter l'anglais. Dans ce cas, notre traducteur simultané surveille la session, écoute le flux audio en langue locale et diffuse l'audio en anglais sur un canal séparé pour que le client puisse se connecter et l'écouter.
Ne laissez donc pas le virus Covid-19 vous empêcher d'évaluer vos produits numériques. Il existe de nombreuses façons de continuer à faire ce que vous avez fait et de nombreux participants à domicile peuvent vous aider.
Pour nos collègues de l'agence UX
Ce n'est pas le moment d'être tribal. Avec la majorité des marchés mondiaux touchés par Corvid-19, je suis sûr qu'il y a beaucoup d'agences UX qui s'inquiètent du court terme et qui se demandent si elles peuvent continuer à fournir des services. Si nous pouvons vous aider, nous le ferons.
Ce que nous ne pouvons pas faire, c'est vous aider à générer de la demande. Mais nous pouvons vous aider à fournir des services si vous n'êtes pas familiarisé avec les méthodes, les techniques et les technologies de recherche UX à distance. Et peut-être qu'en étant capable d'offrir une continuité, vos clients continueront à dépenser pour la recherche UX pendant cette période délicate.
Que vous soyez une marque ou une agence UX, si nous pouvons vous aider, contactez-nous sur +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
