Guide d'initiation à la recherche UX

Illustration d'une main tenant un téléphone lors d'une recherche UX

La recherche UX est présente sur tout notre blog. Vous y trouverez presque tout ce qui concerne la recherche UX : guides d'entretien, stratégies, rapports, création de collaborations, constitution d'équipes, et tout le reste.

Et, bien sûr, vous devriez... c'est ce que nous faisons après tout. Mais pour ceux qui n'ont pas d'expérience dans le domaine ou qui essaient d'avoir une vue d'ensemble raisonnable de ce qu'implique la recherche UX - pour voir si elle convient à votre développement de design - voici notre guide simple et dépouillé, couvrant les bases que nous pensons que vous devez connaître.

Définition de la recherche UX

La recherche UX (expérience utilisateur) est une étude systématique des utilisateurs cibles qui permet de découvrir des questions et des idées pertinentes pour le processus de conception.

En termes simples, la recherche UX permet d'identifier les éléments qui rendent votre produit aussi efficace et agréable que possible. Il doit satisfaire les besoins des parties prenantes de l'entreprise et offrir un parcours, ou une expérience, aussi simple et désirable que possible à ses utilisateurs.

Qu'est-ce que la recherche UX ?

La recherche UX est menée de différentes manières, en utilisant toutes sortes de méthodes différentes. Nous en examinerons une sélection plus loin, mais la raison d'être de toute cette recherche est de rassembler des faits et des informations que les concepteurs utilisent pour fournir un meilleur produit à ceux qui en ont besoin.

Pourquoi avons-nous besoin de données de recherche UX ?

Les humains sont conçus pour faire des suppositions, connues sous le nom de les préjugés inconscientsCes préjugés inconscients ont pour but de rendre nos activités quotidiennes plus faciles et moins compliquées. Pour limiter les hypothèses qui conduisent à de mauvais choix, il est donc préférable de recueillir les opinions et les comportements des personnes qui utiliseront vos produits pour décider précisément de ce qu'il faut faire.

Qu'est-ce qu'un chercheur UX ?

Les chercheurs UX élaborent des plans avec des objectifs clairs sur les données requises, la manière de les découvrir et de les collecter, et de les présenter aux concepteurs. Cela signifie qu'il faut rédiger les filtres d'utilisabilité (questions nécessaires pour identifier les utilisateurs cibles du projet), des guides de discussion, des plans de collecte de données, l'analyse des informations et la présentation des résultats aux concepteurs sur un support approprié. Cela implique beaucoup de réflexion stratégique et d'opérations.

Le rôle d'un chercheur UX diffère d'une entreprise à l'autre. En fin de compte, il s'agit d'un expert en matière de traitement des données et d'analyse, de comportement humain et d'analyse de l'environnement. économie comportementale?avec un peu d'anthropologie, de sociologie et de psychologie en plus !

Méthodologies de recherche UX

La méthodologie utilisée par UX24/7 pour livrer un cycle de conception à service complet ressemble à ceci :

  1. La première étape consiste à identifier les problèmes et les opportunités du produit ou de la fonctionnalité en cours de développement. Analyser un projet pour déterminer ses besoins peut sembler simple à première vue, mais c'est là que les préjugés inconscients entrent en jeu. Un bon chercheur effacera toutes les idées et pensées préexistantes de son esprit pour partir d'une ardoise totalement vierge.
  2. Nous traduisons les résultats de la recherche au stade de la découverte en informations que les concepteurs utilisent pour améliorer les performances du produit.
  3. Lors de l'étape suivante de la conception, nous fournissons ?recherche évaluative ?. Typiquement, cela se présente comme ?tests d'utilisabilité ? mais elle peut être réalisée à l'aide de diverses autres méthodes.
  4. Une fois en ligne, le produit est optimisé à l'aide de ?recherche qualitative ?.

Diverses pratiques déterminent les meilleurs moyens de recueillir des ensembles de données spécifiques pour chaque projet unique au cours de ces quatre étapes.

C'est en choisissant les meilleures options pour un projet que le chercheur UX prend tout son sens. Il élabore le plan et la stratégie en s'appuyant sur sa vaste expérience et sa compréhension de ces systèmes, de ce qu'ils fournissent et de la manière dont ils influencent les résultats.

Découverte exemples de méthodes et d'activités :

  • Études sur le terrain
  • Entretiens avec les utilisateurs
  • Entretiens avec les parties prenantes
  • Études de journal
  • Déterminer les indicateurs UX
  • Localiser les sources de données pertinentes

Génératrice exemples de méthodes et d'activités :

  • Analyse des tâches
  • Examen de la conception
  • Construction de Persona
  • Cartographie de l'itinéraire
  • Rédaction d'histoires d'utilisateurs
  • Tri des cartes
  • Exploration de la diversité des conceptions
  • Analyse concurrentielle

Évaluation exemples de méthodes et d'activités :

  • Tests qualitatifs de convivialité
  • Évaluations de l'accessibilité
  • Tests de référence
  • Sensibilisation des groupes d'utilisateurs
  • Suivi de la facilité d'utilisation dans le temps

Optimisation exemples de méthodes et d'activités :

  • Examen des bogues d'utilisabilité
  • Examen du retour d'information
  • Analyse du journal de recherche
  • Enquêtes
  • Revue de la FAQ
  • Revue analytique

Recherche qualitative et quantitative ? Quelle est la différence ?

Il existe deux sous-ensembles d'études UX : les études qualitatives et les études quantitatives. L'une traite principalement de faits et de chiffres qui sont plus faciles à cataloguer, tandis que l'autre fournit des informations sur les aspects suivants ?pourquoi ? les utilisateurs se comportent comme ils le font.

Recherche qualitative

Les informations recueillies par ce type de recherche proviennent d'entretiens et d'études ethnographiques de terrain (se déroulant là où le produit existe dans le monde réel). C'est ainsi que nos chercheurs obtiennent une compréhension approfondie des éléments suivants pourquoi les utilisateurs agissent comme ils le font.

Les chercheurs peuvent entretien les utilisateurs sur les raisons pour lesquelles ils ont manqué un lien ou un appel à l'action, ou sur ce qu'ils pensent du fonctionnement, de la présentation ou de la navigation du produit, afin de recueillir des données qualitatives.

Alternativement, tests d'utilisabilité surveille les réactions au stress de chaque utilisateur pendant l'utilisation du produit.

Une autre méthode de recherche qualitative, l'observation de l'utilisateur, La recherche UX vous permet d'observer les participants pendant qu'ils utilisent le produit, de découvrir leurs joies et leurs frustrations, leurs réactions positives et négatives, et la manière dont ils réagissent à chaque fonctionnalité.

Même si les données tendent à être non numériques et un peu plus difficiles à compiler, les opinions, les motivations et les sentiments qui sous-tendent le comportement des utilisateurs fournissent régulièrement des informations qui transforment le produit.

Recherche quantitative

Les méthodes de recherche quantitative sont plus structurées et généralement plus faciles à classer et à traiter. Les données provenant d'enquêtes, de questionnaires, etc., fournissent des informations sur les actions des utilisateurs et permettent de vérifier les hypothèses tirées d'autres méthodes de recherche. Ces données révèlent des schémas, permettant aux concepteurs de rationaliser et de personnaliser le projet en fonction de l'utilisateur cible.

En utilisant des études qualitatives et quantitatives, les chercheurs UX peuvent dresser un tableau plus complet du comportement des utilisateurs, de leurs actions et de la performance des produits.

journal

Comment organiser un projet de recherche UX

Nous expliquons ici certaines des étapes d'un projet de recherche UX, sans pour autant vous fournir un guide complet de la recherche UX. Comme mentionné précédemment, chaque projet se prête à des pratiques spécifiques et appropriées. Cependant, dans le but de mieux comprendre le processus de recherche UX, pour les novices, voici quelques suggestions sur les étapes clés et la manière de les aborder.

1. Définir l'énoncé du problème

Votre plan de recherche commence par un énoncé du problème. Il s'agit de clarifier ce que vous essayez d'obtenir de la recherche. Il s'agit de recueillir des informations à l'aide d'entretiens avec les parties prenantes, de réunions d'équipe et de toute analyse de données existante et pertinente. L'énoncé du problème explique précisément l'objet du projet, y compris toutes les informations contextuelles qui définissent les objectifs que la recherche doit atteindre.

2. Déterminer les objectifs de la recherche

L'énoncé du problème clarifiant ce que la recherche doit atteindre, les objectifs détaillent la manière dont cela se produira et la raison pour laquelle vous avez choisi ces méthodes. Vos objectifs préciseront également ce que vous espérez découvrir.

Avec autant de pistes d'information à explorer, il est essentiel de ne pas se laisser emporter par le processus et de se concentrer sur le résultat final ; la recherche UX est là pour fournir un meilleur produit, après tout.

Posez-vous la question,

  • Pour qui concevons-nous ?
  • De quoi ont-ils besoin ?
  • Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ?
  • Quels sont les points faibles du produit ?
  • Pourquoi le marché cible pourrait-il éviter d'utiliser le produit ?
  • Comment allons-nous recueillir les informations ?
  • Comment cela affectera-t-il la conception ?
  • Comment allons-nous utiliser les nouvelles informations ?

3. Clarifier les méthodes optimales de recherche UX

Nous avons examiné un échantillon des méthodes de recherche UX plus tôt. Chaque étape aura des objectifs spécifiques, qui seront mieux adaptés à un type de recherche particulier. Lorsque vous les choisirez, vous devrez tenir compte du processus, des contraintes, des données fournies, de vos ressources et, bien sûr, de votre budget et de votre calendrier.

Une définition claire des objectifs vous orientera vers le meilleur processus pour obtenir le résultat souhaité.

4. Recruter des participants à la recherche UX

Vous avez discuté de la nature de votre utilisateur cible lors de la définition de vos objectifs, ce qui devrait vous permettre de déterminer les personnes qui conviennent le mieux à votre recherche et à votre enquête. De combien d'utilisateurs aurez-vous besoin pour obtenir une représentation précise d'un marché complet ? Disposez-vous d'un vivier d'utilisateurs dans lequel vous pouvez puiser ou devrez-vous faire appel à des participants externes pour obtenir les données idéales ?

Vous devez vous assurer qu'ils sont adaptés au produit et qu'ils représentent le profil de l'utilisateur cible, d'où qu'il vienne.

5. Création d'un dossier

Une fois les objectifs définis et les méthodes arrêtées, l'étape suivante consiste à élaborer un guide pour chaque session de recherche. Ce guide décrira le fonctionnement des entretiens, des études sur le terrain et des activités en face à face. Il vous permettra de vous concentrer sur les objectifs à atteindre et sur les questions à poser pour obtenir les données essentielles.

Un mémoire a besoin d'un introduction, le questions de rechercheet un déclaration de sortieL'introduction informe les participants de ce qu'ils peuvent attendre de la session, et le message de sortie décrit la suite des événements. C'est également une excellente occasion de les remercier pour leur temps et leurs efforts.

6. Le calendrier

Le calendrier est défini par les attentes des parties prenantes et par la nature réaliste de la collecte des participants et de la réalisation de chaque activité de recherche. Aussi imprévisible que cela puisse paraître, une estimation raisonnable permet à chaque partie de planifier les autres étapes de la conception et de la livraison du produit.

7. Présentation

Avec toutes ces nouvelles données, vous voulez vous assurer que les meilleures méthodes sont utilisées pour transmettre ce que vous avez trouvé. Les résultats de vos recherches sont ce dont les concepteurs ont besoin, et il est essentiel de présenter les détails cruciaux de manière claire et concise.

Vous devez également décider de la fréquence de vos présentations et tenir vos partenaires au courant de vos progrès. Les présentations ont de la valeur à chaque étape. Qu'elles soient gérées en face à face ou à l'aide de documents et de supports numériques, elles sont l'occasion pour toutes les parties d'apprendre et de réagir à votre recherche UX.

En résumé ?

Il existe de nombreuses ressources sur la recherche UX, pour toutes les méthodes et technologies du secteur. Jetez un coup d'œil à notre blog, par exemple. Nous couvrons toutes sortes de sujets riches en informations, aidant nos clients à comprendre l'impact de chaque aspect de notre activité.

Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous sommes là et heureux de vous aider. Envoyez-nous un message ou appelez-nous, et nous vous donnerons ce dont vous avez besoin, dans la mesure du possible. Il se peut même que nous écrivions un blog à ce sujet !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la recherche UX ou la recherche en design, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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Commentaires (1)

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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