Conception UX et sécurité

La sécurité des données est aujourd'hui un enjeu majeur pour les sites web et, compte tenu de la fréquence alarmante des violations massives de la sécurité sur des sites importants, il n'est pas surprenant que les utilisateurs s'inquiètent de plus en plus de la sécurité de leurs données.

Les concepteurs ont tendance à croire que la sécurité et une bonne conception UX sont en conflit et que si vous répondez à l'une de ces exigences, vous compromettez probablement l'autre. Or, ce n'est pas nécessairement le cas.

Attentes des utilisateurs

Lorsque les utilisateurs visitent un site, ce qu'ils veulent vraiment, c'est un minimum d'efforts pour se connecter et s'identifier ? et cela s'applique aux sites financiers comme à tous les autres. Les utilisateurs sont bien conscients que la sécurité des données financières est essentielle. Pourtant, ils veulent toujours pouvoir entrer, effectuer leurs activités et sortir le plus rapidement possible. Vous avez probablement déjà fait l'expérience d'un site financier qui comporte de nombreuses couches de sécurité avant que vous ne puissiez commencer à travailler. De même, il existe des caisses qui vous font continuellement faire le tour des maisons en matière d'authentification et de sécurité des données avant que vous ne puissiez terminer. Cela peut être très frustrant et décourageant et peut même conduire à l'abandon d'actions ou d'achats.

Besoins réels en matière de sécurité

L'un des préceptes de base pour l'utilisation de mesures de sécurité devrait être la nécessité. Quand avez-vous absolument besoin d'une identification et d'une authentification ? ? pas nécessairement lorsque l'utilisateur entre sur votre site et pas non plus pour chaque transaction qu'il y effectue. Veillez donc à ne demander que le niveau de sécurité requis pour ce que font les utilisateurs et à ne pas sur-ingénieriser ou compliquer sans raison valable. Il est évident que lorsqu'il s'agit de données financières ou de l'engagement de fonds, un certain niveau de sécurité est requis. Il existe des moyens plus rapides et plus simples d'y parvenir que de passer par un long processus de vérification. La biométrie, par exemple, fréquemment utilisée dans les appareils mobilesLes cartes d'identité permettent de vérifier l'identité d'un utilisateur très rapidement et de manière infaillible, sans poser beaucoup de questions. De nombreux appareils exigent désormais ce niveau d'identification pour obtenir un premier accès.

Rendre les choses faciles et amusantes

Une technique qui peut être utilisée pour harmoniser la conception UX et la sécurité consiste à rendre la sécurité plus intuitive ou amusante pour l'utilisateur. Cela peut soulager l'ennui de passer par les protocoles de sécurité et éliminer la nécessité de mémoriser continuellement des mots de passe longs et uniques pour chaque site. Reconnaître et valider les machines à partir desquelles les utilisateurs accèdent habituellement peut faciliter le stockage et l'utilisation des mots de passe. Les contacter par téléphone ou par courrier électronique si de nouveaux appareils sont détectés peut également contribuer à protéger les utilisateurs dans ces situations. L'authentification en deux étapes est un autre moyen d'accroître la sécurité sans que l'utilisateur ait à effectuer des actions complexes pour y parvenir.

La sécurité ne relève pas uniquement de la responsabilité du fournisseur en ligne. Les utilisateurs ont le devoir de protéger leurs propres données et d'aider les sites à sécuriser leurs données. Il n'est ni impraticable ni offensant de rappeler aux utilisateurs ce qu'ils peuvent (ou doivent) faire pour se protéger et les raisons pour lesquelles c'est important.

Si vous êtes préoccupé par la sécurité et que vous souhaitez en savoir plus ou discuter de vos besoins, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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