Recherche utilisateur à New York

17 avril 2019

Chez UX24/7, nous effectuons un grand nombre de recherche UX internationale. Au fil du temps, alors que nous travaillons dans davantage de pays, nous continuons à en apprendre davantage sur les différences de culture et la coordination de projets UX dans de nouveaux territoires.

C'est ce qui a inspiré notre dernière série de blogs dans lesquels notre équipe partage ses expériences en matière de recherche sur les utilisateurs dans différents pays du monde.

Tests d'utilisabilité à New York ? 5 différences avec Londres

Toutes les entreprises veulent pénétrer le marché américain ? et pourquoi pas ? Il reste le plus grand du monde en termes monétaires et offre un potentiel énorme à quiconque est capable de le pénétrer, même dans une mesure limitée. New York est le centre d'une grande activité commerciale, financière et entrepreneuriale et beaucoup d'entreprises graviteront vers le centre, au moins dans un premier temps.

Ainsi, si vous visez le marché américain, il se peut que vous souhaitiez tester votre produit, votre site web ou votre application dans la Grosse Pomme. S'agira-t-il simplement de transposer votre processus britannique sur le marché américain ? Après tout, ils parlent la même langue, ont des coutumes et des attentes similaires, des niveaux de vie à peu près équivalents, un choix de produits et une connaissance des produits, etc. Le changement ne devrait donc pas être trop important, n'est-ce pas ? Oui et non.

Nous avons fait tests d'utilisabilité à New York récemment et, une fois de plus, j'ai constaté certaines différences par rapport aux procédures et aux conventions en vigueur au Royaume-Uni. Pour être honnête, elles ne sont pas très importantes et n'ont rien à voir avec les différences culturelles et les problèmes potentiels rencontrés lors d'un test en Inde ou en Chine, par exemple. Néanmoins, nous avons pensé qu'il serait utile de les partager avec vous ; comme nous l'avons toujours souligné, la préparation est essentielle dans ces situations, et vous ne voulez pas que des coûts inattendus sortent du bois et grèvent votre budget de manière significative.

Voici cinq choses que nous avons apprises et qui pourraient vous être utiles si vous prévoyez de réaliser des tests d'utilisabilité aux États-Unis.

Vous ne serez peut-être pas surpris d'apprendre qu'aux États-Unis, tout est payant. Par exemple, nous apportons souvent notre propre ordinateur portable dans un centre d'essai, mais nous empruntons une souris, un clavier et un écran. Au Royaume-Uni, ce service est généralement gratuit, mais aux États-Unis, il est facturé à la journée... Veillez donc à emporter tout l'équipement dont vous avez besoin.
Les primes accordées aux participants sont plus élevées ? de l'ordre de $125 contre 40 £ au Royaume-Uni. Elles ne sont pas payées en espèces comme au Royaume-Uni, mais sous forme de cadeaux Visa, ce qui signifie que lorsque vous réservez un établissement, vous devez payer d'avance les primes plutôt que d'emporter de l'argent liquide et de le remettre le jour même.
En général, les coûts de recrutement sont un peu plus élevés, de sorte que vous finirez probablement par payer environ 20% de plus par participant.
Comme il s'agit des États-Unis, on peut s'attendre à ce que tout soit plus grand et meilleur. Et c'est effectivement le cas. Il y a beaucoup plus d'installations disponibles à New York, ce qui offre un plus grand choix aux chercheurs et les installations sont, en moyenne, beaucoup plus grandes, avec plusieurs salles et de grandes salles de visionnage
Les frais de restauration sont extrêmement élevés. C'est là qu'un peu de prévoyance peut vous éviter de l'embarras ou de l'argent ? ou les deux. Par exemple, si vous avez fourni à votre client une proposition de budget, qu'il l'a approuvée et qu'il se présente ensuite avec 10 observateurs supplémentaires, vous risquez de devoir payer une facture supplémentaire de plusieurs centaines de dollars (et non pas quelques sandwichs et rouleaux de saucisses supplémentaires comme au Royaume-Uni). Il faut donc soit établir des chiffres fermes, soit faire savoir à votre client que le budget ne comprend que des rafraîchissements nominaux et que tout ce qui viendra s'y ajouter sera un supplément.

Bien sûr, il y a d'autres éléments à prendre en compte lors des tests de convivialité, comme les différents usages des mots, les orthographes, les noms techniques et les noms de marque, mais il s'agit là d'un tout autre sujet pour une autre fois.

Laissez un commentaire ci-dessous pour nous faire part de vos expériences, nous serions ravis de les entendre.

Nous disposons d'une grande expérience en matière d'essais pour le Royaume-Uni et l'Union européenne. marchés internationaux. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou de conseils sur les questions d'ergonomie des sites web, pourquoi ne pas profiter de nos connaissances approfondies en nous appelant gratuitement au numéro suivant +44(0)800 024624 ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.