Pourquoi vous devez faire confiance à votre modérateur de l'utilisabilité
La confiance est un élément intrinsèque de toute relation saine. Qu'elle soit personnelle ou professionnelle, sans confiance, il n'y a pas grand-chose à construire.
Lorsque vous menez des tests d'utilisabilité, vous ne percevez peut-être pas le langage corporel d'un participant ou les nuances qui distinguent ce qu'il dit de ce qu'il fait, mais un modérateur d'utilisabilité compétent le fera. C'est pourquoi il est un élément clé de la réussite d'un test - un test qui fournit une pléthore d'informations précieuses, que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience que votre site Web ou votre application offre à vos clients.
Mais pas n'importe quel modérateur de convivialité. Avant le début des essais, vous devez être sûr de pouvoir faire confiance à la personne qui modère les tâches conçues pour mettre vos conceptions à l'épreuve. Vous devez lui faire confiance pour qu'il comprenne l'objectif de votre recherche et qu'il s'en acquitte en conséquence. C'est là que les compétences du modérateur entrent en jeu, en poussant doucement le participant dans la bonne direction, par le biais de ses questions.
Bien entendu, cela signifie que vous devez au préalable être certain de ce que vous souhaitez obtenir en testant votre produit. Vous devez avoir des objectifs clairs et les tests d'utilisabilité doivent les refléter, de sorte que lorsque chaque utilisateur effectue une tâche, il vous rapproche de la découverte de ce que vous avez décidé d'apprendre. Les tests d'utilisabilité ne sont pas une activité que l'on effectue simplement parce que l'on pense qu'il faut le faire. Ils sont entrepris pour éclairer les décisions de conception et atteindre des objectifs spécifiques.
C'est pourquoi il est si important de faire confiance à votre modérateur d'ergonomie. Une relation solide vous permettra de savoir que le modérateur est sur la même longueur d'onde que vous en ce qui concerne vos objectifs, qu'il sait à quoi s'attendre et comment interpréter et réagir au retour d'information (verbal et physique), de sorte que les idées restent contextuellement alignées sur vos objectifs.
Le temps passé à établir une relation avec le modérateur de l'utilisabilité au cours du processus de briefing se traduira par une session de test plus efficace et plus pertinente, avec la possibilité d'un niveau de compréhension plus riche à la fin de la session.
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