Partout, les responsables du commerce électronique s'inquiètent du taux d'abandon du panier. Nous venons d'ailleurs de réaliser un rapport pour l'un de nos clients détaillants sur l'abandon de panier et la manière dont l'expérience utilisateur peut avoir un impact positif. Mais la première chose à faire était d'illustrer ce qu'est une bonne performance, car il est difficile de savoir si la performance de votre boutique en ligne est bonne, mauvaise ou indifférente.
L'indicateur le plus couramment utilisé pour mesurer l'abandon du panier d'achat est le "taux d'abandon du panier". Ce taux est calculé en divisant le nombre total de personnes qui cliquent pour placer des articles dans le panier par le nombre total de personnes qui entament (mais ne terminent pas) le processus de paiement. D'après le Institut Baymard le taux moyen d'abandon de panier dans l'ensemble du secteur est de 67,9%.
Voici trois choses que vous pouvez faire pour y remédier :
Surprises
Si vous voulez vraiment améliorer l'expérience de l'utilisateur et réduire les taux d'abandon, évitez de donner à vos clients des surprises désagréables, en particulier à la fin du processus d'achat. Cacher les frais de livraison et les révéler soudainement au moment où le client s'apprête à payer, c'est comme le gifler avec un poisson mouillé. Vous ne le feriez pas en magasin, alors ne le faites pas en ligne. Dites-le plus tôt, il pourra toujours décider d'abandonner la vente, mais au moins vous ne l'aurez pas privé de ses droits.
Informations sur le marketing
Bien sûr, vous souhaitez recueillir toutes les informations marketing de vos clients, mais la première fois qu'ils entrent dans le processus d'achat n'est pas l'endroit idéal pour le faire. Imaginez, si vous le pouvez, qu'un agent de sécurité se tienne à la caisse de votre épicerie préférée et vous oblige à remplir un formulaire contenant votre date de naissance, votre numéro de téléphone personnel, votre adresse électronique, votre âge, votre sexe, etc. avant de vous permettre de payer votre pâte dentifrice. avant de vous permettre de payer votre dentifrice. Vous quitteriez ce magasin et n'y retourneriez jamais.
Pourquoi est-ce différent en ligne ? Ce n'est pas le cas, alors ne le faites pas. Gagnez la confiance de vos clients, donnez-leur de bonnes raisons de partager leurs informations personnelles avec vous, proposez une contrepartie et vous pourriez même constater que l'engagement augmente au lieu de diminuer.
Forcer l'enregistrement
Nous avons déjà écrit un article sur les cauchemars liés au passage en caisse des clients, mais il vaut la peine de le rappeler ici. Si vous proposez un mode de paiement pour les visiteurs et que vos nouveaux clients décident de l'utiliser, vous pouvez être presque certain qu'ils pensent que l'expérience utilisateur sera meilleure et plus simple que pour les utilisateurs non invités. Essayez de ne pas briser cette illusion en rendant le passage à la caisse des invités presque aussi complexe ou plus complexe que celui des utilisateurs enregistrés.
Pour en savoir plus sur la façon de réduire l'abandon du panier sur votre site de commerce électronique prendre contact maintenant.
[...] montrant que les taux d'abandon de panier sont en moyenne de 69%, vous devez faire tous les efforts possibles pour garantir la facilité d'utilisation de la caisse. La mise à disposition du mode de paiement préféré du consommateur, quel que soit son pays, n'est qu'un [...]