Kegunaan Web ? seperti oksigen. Anda akan menyadari ketika oksigen hilang
Kegunaan web seharusnya sudah menjadi istilah yang terkenal, tetapi masih banyak orang yang baru pertama kali mendengarnya, bahkan beberapa yang bekerja di bidang Digital. Anda mungkin berpikir bahwa hal ini perlu dikhawatirkan, namun saya tidak sependapat. Bagi saya, ini adalah kabar baik karena ini akan membantu mensosialisasikan disiplin ilmu ini ke dalam masyarakat digital dan mungkin memungkinkannya untuk bergabung dalam percakapan umum.
Kita semua pernah ke pesta di mana semua orang keren sedang mengobrol dan tertawa dan di dekat prasmanan atau bar ada teman yang culun. Mereka diundang karena seseorang yang mengenal seseorang dari kelompok keren agak menyukai mereka dan berpikir akan menyenangkan jika mereka datang. Nah teman culun itu adalah web usability dan orang-orang keren itu adalah para desainer, pengembang, dan pemasar media sosial.
Kegunaan web? Apa itu?
Kegunaan Web adalah atribut situs web yang membuatnya berfungsi dengan benar sehingga ketika pengguna mencoba menggunakannya, mereka secara intuitif mengetahui apa yang diperlukan dan ketika mereka berinteraksi, situs web tersebut berfungsi seperti yang mereka harapkan. Secara sederhana, hal ini adalah menghilangkan gesekan, menghilangkan hambatan, dan membuka pintu. Jadi secara alami, kegunaan web paling mudah dikenali ketika tidak ada? sedikit seperti oksigen.
Hanya sedikit situs web yang menampilkan kegunaan web secara total dan sebagian besar lainnya memiliki kekurangan dalam beberapa hal yang mungkin belum diketahui. Kegunaan web bukan hanya tentang hal-hal besar, tetapi juga tentang penyempurnaan dan membuat perjalanan atau pengalaman yang sedikit lebih cepat, lebih memuaskan, atau berharga. Faktanya, kegunaan didefinisikan oleh ISO sebagai "sejauh mana suatu produk dapat digunakan oleh pengguna tertentu untuk mencapai tujuan yang ditentukan dengan efektivitas, efisiensi, dan kepuasan dalam konteks penggunaan yang ditentukan".
Kegunaan web? Mengapa kita membutuhkannya?
Ketika kita melakukan pengujian kegunaan dan ulasan kami memberikan analisis dan rekomendasi dengan menggunakan sistem lampu lalu lintas untuk mengidentifikasi masalah besar, sedang, dan kecil. Sistem ini merupakan metafora yang berguna untuk menjelaskan mengapa kita membutuhkan kegunaan web. Pada kenyataannya, seperti halnya dengan oksigen, kita jarang menghadapi situasi di mana tidak ada kegunaan sama sekali, sehingga mempertimbangkan tingkat kegunaan yang ada atau tidak ada sangat penting, terutama ketika mempertimbangkan dampak bisnis.
Masalah utama adalah area yang menjadi fokus semua orang karena cenderung menyebabkan kegagalan besar. Jika proses pembelian tidak memiliki kegunaan di area yang sangat penting bagi pengguna untuk menyelesaikan pembelian yang cenderung mendapat banyak perhatian. Jelas kita membutuhkan kegunaan di sini karena tanpanya situs web tidak dapat mencapai misi utamanya.
Bahkan masalah moderat pun dapat menyebabkan stres yang tidak perlu bagi pengguna atau membingungkan mereka dengan cara yang tidak terduga yang dalam beberapa kasus menyebabkan mereka meninggalkan perjalanan mereka. Contoh yang baik termasuk memastikan ikon dikenali sesuai dengan apa yang seharusnya disampaikan, kolom formulir memungkinkan entri data dengan cara yang intuitif, dan perjalanan pengguna tidak menemui jalan buntu. Tidak ada yang lebih meyakinkan tentang perlunya kegunaan web daripada melihat pengguna dalam uji kegunaan di laboratorium yang mengarahkan kursor ke sebuah ikon yang dapat menyelesaikan masalah yang mereka alami dan mengetahui bahwa mereka tidak tahu apa artinya dan tidak akan mengkliknya.
Tetapi bagi saya kegunaan web adalah tentang masalah kecil. Saya mengibaratkan ini sebagai ekor panjang karena secara individual masalahnya tampak sepele dan tidak perlu dikhawatirkan tetapi secara kolektif dapat mengakibatkan hilangnya konversi, loyalitas, atau pelanggan. Bahkan di sini kegunaan web diperlukan karena semakin banyak gesekan yang kita berikan di jalan tujuan mereka, semakin sadar mereka akan kegunaan yang hilang. Hal terakhir yang kita inginkan adalah pengguna mulai menyadari bahwa udara semakin tipis.
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan kegunaan situs web Anda atau jika Anda hanya ingin belajar tentang kegunaan web Hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu.