ウェブ・ユーザビリティは、酸素のようなもの。
ウェブ・ユーザビリティ という言葉はよく知られていますが、デジタルに携わる人たちの中には、初めてこの言葉に接する人も少なくありません。これを心配されるかもしれませんが、私はそうは思いません。私にとっては、これは良いニュースです。デジタル社会におけるこの分野の社会性を高め、おそらく一般的な会話に加わることができるようになるでしょう。
私たちは皆、クールな人々が談笑しているパーティーで、ビュッフェやバーのそばにいるギークな友人を見たことがあります。彼らは、クールなグループの誰かを知っている人が、彼らを気に入っていて、一緒に来てもらえると嬉しいと思ったから招待されたのです。そのギークな友人とは、ウェブ・ユーザビリティのことで、クールな人々とは、デザイナー、開発者、ソーシャルメディアのマーケティング担当者のことです。
ウェブユーザビリティ ?それは何なのか？
Webユーザビリティとは、ユーザーがWebサイトを利用しようとしたときに、何が必要かを直感的に理解し、対話したときに期待通りに動作するように、Webサイトを正しく機能させる属性のことです。簡単に言えば、摩擦をなくし、障壁を取り除き、扉を開くことです。つまり、ウェブユーザビリティは、それがないときに最もよくわかるものであり、酸素のようなものです。
ウェブユーザビリティが完全に発揮されているウェブサイトはほとんどなく、大半のウェブサイトは、まだ知られていない何らかの欠陥があります。ウェブユーザビリティとは、単に大きなことをするのではなく、微調整を行い、旅や体験を少しでも早く、満足のいく、価値のあるものにすることでもあるのです。実際、ユーザビリティはISOによって「特定のユーザーが、特定の使用状況において、特定の目標を達成するために、効果、効率、満足感をもって製品を使用することができる程度」と定義されています。
ウェブユーザビリティ ?なぜ必要なのか？
を行う場合 ユーザビリティ・テスト とレビューでは、主要な問題、中程度の問題、小さな問題を識別するための信号システムを使って、分析と推奨事項を提供します。このシステムは、なぜWebユーザビリティが必要なのかを示す有用なメタファーです。現実には、酸素と同じように、ユーザビリティがまったくない状況に直面することはほとんどないため、ユーザビリティがどの程度存在するか、あるいは存在しないかを検討することは、特にビジネスへの影響を考慮する際に価値があります。
重大な問題とは、致命的な失敗を引き起こす傾向があるため、誰もが注目する領域です。購入プロセスにおいて、ユーザーが購入を完了するために重要な領域でユーザビリティが欠如している場合、多くの注目を集める傾向があります。ユーザビリティがなければ、ウェブサイトは本来の使命を果たすことができないからです。
中程度の問題であっても、ユーザーに不必要なストレスを与えたり、予期せぬ方法で混乱させたりする可能性があり、場合によってはユーザーが旅を中断してしまうこともあります。良い例としては、アイコンが何を伝えたいのかがわかるようにする、フォームフィールドで直感的にデータを入力できるようにする、ユーザージャーニーに行き詰まりがないようにする、などが挙げられます。ユーザビリティ・テストで、ユーザーが問題を解決するアイコンの上にカーソルを置き、それが何を意味するのかわからずクリックしないのを見ることほど、Webユーザビリティの必要性を確信させるものはありません。
しかし、私にとってのウェブ・ユーザビリティとは、些細な問題についてのものです。ひとつひとつは些細なことで、気にするほどのことでもないように思える問題でも、積み重なるとコンバージョンやロイヤリティ、顧客の喪失につながるからです。このような場合でも、ウェブ・ユーザビリティは必要です。なぜなら、ユーザーの目的を阻む摩擦が大きければ大きいほど、ユーザビリティが失われていることに気づくようになるためです。ユーザが「空気が薄くなった」と感じるのは一番避けたいことです。
Webサイトのユーザビリティを向上させる方法について詳しく知りたい方、Webユーザビリティについて学びたい方 れんらくをとる をご覧ください。
