¿Usabilidad web? ¿Qué es y por qué hay que hacerla?

usabilidad del sitio web

Usabilidad Web - es como el oxígeno. Te das cuenta cuando falta

Usabilidad de la web debería ser un término bien conocido, pero todavía hay mucha gente que entra en contacto con él por primera vez... incluso algunos que trabajan en Digital. Podría pensarse que esto es motivo de preocupación, pero no estoy de acuerdo. Para mí es una buena noticia, ya que ayudará a socializar la disciplina en la sociedad digital y quizás le permita unirse a la conversación general.

Todos hemos estado en fiestas en las que toda la gente guay está charlando y riendo y junto al buffet o la barra está el amigo friki. Han sido invitados porque alguien que conoce a alguien del grupo guay les gusta y pensó que estaría bien que vinieran. Pues bien, ese amigo friki es el de la usabilidad web y la gente guay son los diseñadores, los desarrolladores y los comercializadores de redes sociales.

¿Utilidad web? ¿En qué consiste?

La usabilidad web es el atributo del sitio web que hace que funcione correctamente para que cuando un usuario intente utilizarlo sepa intuitivamente lo que necesita y cuando interactúe actúe como esperaba. En términos sencillos, es la eliminación de fricciones, el levantamiento de barreras y la apertura de puertas. Así que, naturalmente, la usabilidad web es más reconocible cuando está ausente... un poco como el oxígeno.

Pocos sitios web presentan una usabilidad total y la inmensa mayoría tienen algún defecto que quizá aún no se conozca. La usabilidad web no es sólo una cuestión de grandes cosas, sino también de ajustes y de hacer que un viaje o una experiencia sean un poco más rápidos, satisfactorios o valiosos. De hecho, la ISO define la usabilidad como "el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico".

Usabilidad web ? ¿Por qué la necesitamos?

Cuando realizamos pruebas de usabilidad y revisiones proporcionamos el análisis y las recomendaciones utilizando un sistema de semáforo para identificar los problemas mayores, moderados y menores. Este sistema representa una metáfora útil de por qué necesitamos la usabilidad web. En realidad, al igual que ocurre con el oxígeno, rara vez nos enfrentamos a una situación en la que no exista usabilidad en absoluto, por lo que tener en cuenta el grado en que existe o no es muy valioso, sobre todo cuando se considera el impacto en la empresa.

Los problemas principales son las áreas en las que todo el mundo se centra porque tienden a causar un fracaso catastrófico. Si un proceso de compra carece de usabilidad en un área que es crítica para que un usuario complete una compra, tiende a recibir mucha atención. Es obvio que necesitamos la usabilidad aquí porque sin ella el sitio web no puede cumplir su misión principal.

Incluso los problemas moderados pueden causar un estrés innecesario a los usuarios o confundirlos de forma inesperada, lo que en algunos casos les lleva a abandonar su viaje. Un buen ejemplo es asegurarse de que los iconos se reconocen por lo que deben transmitir, los campos de formulario permiten introducir datos de forma intuitiva y los recorridos del usuario no tienen callejones sin salida. No hay nada más convincente sobre la necesidad de la usabilidad web que ver a un usuario en una prueba de usabilidad de laboratorio pasar el ratón por encima de un icono que resolvería el problema que está experimentando y saber que no sabe lo que significa y no hará clic en él.

Pero para mí la usabilidad de la web tiene que ver con los problemas menores. Lo comparo con una larga cola porque individualmente los problemas parecen triviales y no vale la pena preocuparse por ellos, pero colectivamente pueden resultar en conversiones, lealtad o clientes perdidos. Incluso en este caso, la usabilidad de la web es necesaria porque cuanto más fricción pongamos en el camino de su objetivo, más conscientes serán de la falta de usabilidad. Lo último que queremos es que los usuarios empiecen a darse cuenta de que el aire se está enrareciendo.

Para más información sobre cómo mejorar la usabilidad de su sitio web o si sólo quiere aprender sobre usabilidad web ponte en contacto y estaremos encantados de ayudarle.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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