Web-Benutzbarkeit - Was ist das und warum müssen Sie es tun?

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Web Usability - das ist wie Sauerstoff, man merkt, wenn er fehlt

Web-Benutzbarkeit sollte ein bekannter Begriff sein, aber es gibt immer noch viele Menschen, die zum ersten Mal mit ihm in Berührung kommen - sogar einige, die im digitalen Bereich arbeiten. Man könnte meinen, dies sei ein Grund zur Besorgnis, aber ich bin anderer Meinung. Für mich ist das eine gute Nachricht, da es dazu beiträgt, die Disziplin in der digitalen Gesellschaft zu verankern und sie vielleicht in den allgemeinen Sprachgebrauch aufzunehmen.

Wir alle waren schon einmal auf einer Party, auf der die coolen Leute plaudern und lachen, und drüben am Buffet oder an der Bar sitzt ein Freund, der ein bisschen verrückt ist. Sie wurden eingeladen, weil jemand, der jemanden aus der coolen Gruppe kennt, sie irgendwie mag und dachte, es wäre schön, wenn sie mitkommen würden. Nun, dieser "Geeky Friend" ist Web-Usability, und die coolen Leute sind die Designer, Entwickler und Social Media Marketer.

Web-Benutzbarkeit - Was ist das?

Web-Usability ist die Eigenschaft einer Website, die dafür sorgt, dass sie korrekt funktioniert, so dass der Nutzer bei der Nutzung intuitiv weiß, was er tun muss, und dass sie sich bei der Interaktion so verhält, wie er es erwartet. Vereinfacht ausgedrückt geht es um die Beseitigung von Reibungsverlusten, die Beseitigung von Hindernissen und das Öffnen von Türen. Natürlich ist die Benutzerfreundlichkeit im Web am besten zu erkennen, wenn sie nicht vorhanden ist - ein bisschen wie Sauerstoff.

Nur wenige Websites sind absolut benutzerfreundlich, und die große Mehrheit weist in irgendeiner Weise Mängel auf, die vielleicht noch gar nicht bekannt sind. Bei der Web-Benutzbarkeit geht es nicht nur um große Dinge, sondern auch um Feinabstimmung und darum, eine Reise oder ein Erlebnis ein wenig schneller, zufriedenstellender oder wertvoller zu machen. Tatsächlich wird Usability von der ISO definiert als "das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Nutzern verwendet werden kann, um bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Nutzungskontext zu erreichen".

Web-Benutzbarkeit - Warum brauchen wir sie?

Wenn wir die Gebrauchstauglichkeitsprüfung und Bewertungen liefern wir die Analyse und Empfehlungen mit Hilfe eines Ampelsystems, um größere, mittlere und kleinere Probleme zu identifizieren. Dieses System ist eine nützliche Metapher dafür, warum wir Web-Benutzbarkeit brauchen. In der Realität werden wir, ähnlich wie bei Sauerstoff, nur selten mit einer Situation konfrontiert, in der es überhaupt keine Benutzerfreundlichkeit gibt, so dass die Betrachtung des Ausmaßes, in dem sie vorhanden oder nicht vorhanden ist, von Wert ist, insbesondere wenn man die Auswirkungen auf das Geschäft betrachtet.

Die Hauptprobleme sind die Bereiche, auf die sich jeder konzentriert, weil sie zu katastrophalen Fehlern führen. Wenn ein Kaufprozess in einem Bereich, der für den Abschluss eines Kaufs entscheidend ist, nicht benutzerfreundlich ist, wird dem in der Regel viel Aufmerksamkeit geschenkt. Es ist offensichtlich, dass wir hier Benutzerfreundlichkeit brauchen, denn ohne sie kann die Website ihre Hauptaufgabe nicht erfüllen.

Selbst mäßige Probleme können die Nutzer unnötig belasten oder sie auf unerwartete Weise verwirren, so dass sie in manchen Fällen ihre Reise abbrechen. Gute Beispiele hierfür sind die Sicherstellung, dass Icons als das erkannt werden, was sie vermitteln sollen, dass Formularfelder eine intuitive Dateneingabe ermöglichen und dass die Benutzerführung keine Sackgassen aufweist. Nichts ist überzeugender für die Notwendigkeit von Web-Usability, als wenn ein Benutzer in einem Usability-Test im Labor über einem Symbol schwebt, das sein Problem lösen würde, und weiß, dass er nicht weiß, was es bedeutet, und es nicht anklickt.

Aber für mich geht es bei der Web-Benutzbarkeit um die kleinen Probleme. Ich vergleiche dies mit einem langen Schwanz, weil die Probleme einzeln trivial erscheinen und es nicht wert sind, sich darüber Gedanken zu machen, aber in ihrer Gesamtheit können sie zu verlorenen Konversionen, Loyalität oder Kunden führen. Auch hier ist Web-Usability gefragt, denn je mehr Reibungsverluste wir den Nutzern in den Weg legen, desto mehr werden sie sich der fehlenden Usability bewusst. Das Letzte, was wir wollen, ist, dass die Nutzer merken, dass die Luft dünn wird.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website verbessern können, oder wenn Sie sich einfach nur über Web-Benutzerfreundlichkeit informieren möchten sich melden und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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